經(jīng)過一個多月的招投標(biāo)工作，我國家電以舊換新工作終于進入尾聲。北京７月３１日公布了中標(biāo)家電以舊換新的銷售企業(yè)和回收企業(yè)名單；山東省政府８月１日公布了《山東省家電以舊換新暫行實施辦法》……“國家版”以舊換新工作的就緒備受消費者關(guān)注，最近的一項對全國３１個省、區(qū)、市１４９４７人的調(diào)查顯示，如符合條件，８２．６％的公眾愿意接受以舊換新。 可見，家電以舊換新符合百姓的利益，對于擴大我國內(nèi)需也有很大的幫助，與此對應(yīng)的是，如何從消費者角度入手，真正將８２．６％的消費意愿轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實動力，防止政策上的“高開低走”，還須多管齊下以應(yīng)對。 “國家版”以舊換新本月開閘
據(jù)了解，截至目前除北京、山東兩地工作準(zhǔn)備就緒外，包括天津、上海、江蘇、浙江、福州和長沙等省市試點工作也已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，“本來１日就可以啟動，但由于細節(jié)上遇到一些問題，因此將有所推遲，不過，月內(nèi)肯定會啟動。”福州家電以舊換新工作一負(fù)責(zé)人表示。屆時，民眾只要更換家中電視機、冰箱、洗衣機、空調(diào)及計算機等五類之一的產(chǎn)品，再購買新的節(jié)能家電，就可享新家電價格１０％的補貼。 對此，最高興的莫過于消費者了，福州一市民告訴記者，他早就在等待了，他說，“這個政策很劃算，如空調(diào)的使用期限是８－１０年，如果用了６年以上的空調(diào)基本屬于‘高齡空調(diào)’，不僅耗電量要比新空調(diào)多出４０％，是名副其實的‘電老虎’，而且因為內(nèi)部線路老化，很容易引起電線短路，造成安全隱患。因此，還不如拿去以舊換新劃算�！� 事實上，家電以舊換新是一種傳統(tǒng)的營銷手段，通常采取的形式是家電廠商與廢舊家電回收企業(yè)合作，根據(jù)回收家電產(chǎn)品的年限和使用狀況給予消費者購買家電時享受的相應(yīng)折扣，費用由回收企業(yè)和廠商共同承擔(dān)，但由政府給補貼來拉動消費卻是第一次，因此，這一舉措受到消費者的普遍歡迎。據(jù)估計，光試點的九個試點省市就有５００萬臺舊家電等待換新；如果政策實施良好，不久將推向全國３１個省市，屆時將有９?０００萬臺舊家電換新的商機，說家電以舊換新正處于“高開”狀態(tài)一點都不過分。
“國家版”比“民間版”透明是消費者期待主要原因
從６月１日開始推行的以舊換新，盡管實施細則尚未出臺，但是從賣場到廠家，都紛紛用“以舊換新”吸引眼球，此舉被稱為“民間版”的以舊換新。 然而，由于“民間版”以舊換新絕大部分是廠商自己定規(guī)則、改規(guī)則，“耍賴”、“出爾反爾”等行為屢見報端，使得消費者觀望居多，廣州市民余先生講述了自己遭遇，“我看到一款２５９９元的一匹空調(diào)，以舊換新抵了３００多元，但是我前幾周來看到的優(yōu)惠價格，怎么還更便宜點呢？”余先生發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象不奇怪。很多廠商打著“以舊換新”的旗號，表面上舊品抵扣了一部分價格，但實際銷售的價格還是大家平時在賣場里司空見慣的“優(yōu)惠價”。網(wǎng)易論壇一位網(wǎng)友就表示：“我換購的一部電視，后來發(fā)現(xiàn)反而白送了一部電視給商家。傷心�。 � 記者，在福州一家電賣場，同樣也體驗到了這種情況，以某國產(chǎn)彩電品牌為例，該品牌銷售人員向記者表示，如果購買４２英寸以上的電視機，就算沒有舊電視，促銷人員也能代為提供舊電視，消費者同樣能享受換購的優(yōu)惠。那么，那些拿舊電器換購的且不是很虧？ 因此，相對于“民間版”的“混戰(zhàn)狀態(tài)”，“國家版”的以舊換新以其權(quán)威性、透明性贏得了消費者的青睞，“事實上，我們期待的就是它的透明性，這樣不至于換購了還比人家不換購買的便宜�！备Ｖ菀皇忻窀嬖V記者。 期待多角度保護消費者權(quán)益
然而，要將以舊換新效應(yīng)放至最大化，僅僅透明是不夠的，消費者眼睛是雪亮的，更是挑剔的，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)一個細節(jié)都是關(guān)系這個政策能否持續(xù)的重要條件。“一些不負(fù)責(zé)任的家電廠商提供的劣質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不僅僅侵害了消費者的權(quán)益，而且也侵蝕著以舊換新的整體形象，這將直接影響到我國啟動內(nèi)需的長遠規(guī)劃。”經(jīng)濟學(xué)家盧學(xué)文不無憂心地提出。 事實上，已經(jīng)有消費者對以舊換新流程提出了疑義。根據(jù)不久前的《家電以舊換新實施辦法》，回收企業(yè)上門收購舊家電后，要向購買人開具國家統(tǒng)一印制的家電以舊換新憑證，然后購買人再去購買新家電。對此消費者認(rèn)為，家電是家庭生活一天也離不開的用品，舊的賣了，新的沒買回來之前生活又怎么辦？ 如此，這般都對政策細則提出了相當(dāng)高的要求。與此同時，商家作為主要服務(wù)方，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強售后服務(wù)等也是必不可少，這或許也為家電行業(yè)發(fā)展提供了一條新思路：如何做到真正以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)滿足消費者，達到強化競爭能力的目的。
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