昨天，無錫松下冷機有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20～B26、C23～C29系列共29個型號松下(Panasonic)電冰箱，中國大陸地區(qū)涉及數(shù)量總計365574臺。
縱觀中國家電市場，為什么家電召回一直得不到有效的實施，除了相關(guān)政策法規(guī)缺乏外，關(guān)鍵是大多數(shù)企業(yè)和消費者將召回的產(chǎn)品簡單地等同于劣質(zhì)產(chǎn)品。為此，企業(yè)擔心召回會給消費者造成產(chǎn)品質(zhì)量差的印象，消費者也常常把被召回產(chǎn)品看作是劣質(zhì)產(chǎn)品而加以拒絕。如此一來，一些企業(yè)明知產(chǎn)品存在缺陷，本應(yīng)主動停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，卻寧愿等到事故發(fā)生后再與受害者私了。
仔細分析為什么中國家電企業(yè)懼怕家電產(chǎn)品召回，無外乎以下兩點原因：一方面是懼怕因消費者對其品牌的否認而帶來的巨大市場流失;另一方面是缺乏社會責任感，沒有真正把消費者利益放在心上，不敢正視產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、指示等方面的缺陷，只能等出問題了，私下靠維修或免費升級來解決。
其實綜合來看，瑕疵產(chǎn)品召回本來是企業(yè)社會責任的細化和延伸，是繼售后服務(wù)制度的一種責任優(yōu)先的制度化保證。在歐洲國家及美國、日本等發(fā)達國家，召回制度是普遍做法，甚至是一種常態(tài)。這些國家不僅有較成熟的產(chǎn)品召回制度的理論基礎(chǔ)，而且已經(jīng)建立了完善的缺陷產(chǎn)品管理制度。
以日本市場為例，目前日本有《消費者產(chǎn)品安全法》、《電氣產(chǎn)品和材料安全法》、《家庭用品含有有害物質(zhì)管理法》等5部法律授權(quán)有關(guān)部門責令制造商對缺陷產(chǎn)品負有實施召回的義務(wù)。日本在處理大量與缺陷產(chǎn)品有關(guān)的公共安全問題時，政府行政力量已成為不可缺少的重要組成部分，司法手段、經(jīng)濟手段和行政手段分工比較明確，體系比較完備，三種方式相互配合、相互補充，共同形成了解決缺陷產(chǎn)品問題的比較成熟的機制。
因此，此前在日本市場發(fā)生的索尼筆記本和三洋電視召回事件中，我們就很清晰地看到日本家電企業(yè)能夠正視產(chǎn)品召回制，不僅僅是處罰和責任追究制度，更為重要的是有助于提高家電產(chǎn)品質(zhì)量，同時讓消費者權(quán)益得到有力保障，問題家電的召回不僅不能對自身品牌產(chǎn)生影響，反而會樹立在行業(yè)和消費者中的誠信，從而推廣品牌形象，這是企業(yè)社會責任感的一種體現(xiàn)。
行筆至此，不能不提是，目前我國《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定 (征求意見稿)》正在征求各方意見，有望在今年年底出臺。在《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》尚未出臺之前，我們欣喜地看到，松下電器給全行業(yè)帶了個好頭，再次表明只有負責任、講誠信的家電企業(yè)才能贏得消費者的最終信任。
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