【中國家電網(wǎng)訊】2010年是品牌危機(jī)年，紫砂門、蟑螂門、秒殺門……大企業(yè)過門不斷，與其說消費(fèi)者越來越“挑剔”，不如說是品牌自己制造了危機(jī)，無視消費(fèi)者利益、脫離了社會(huì)責(zé)任的企業(yè)就像脫離了向心力的轉(zhuǎn)軸，很難走得長久。
所以當(dāng)美菱提出“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”，將“公平”作為自己未來幾年里的主打詞時(shí)，引來社會(huì)各界廣泛關(guān)注。超脫理性和感性之外，將一種社會(huì)主流價(jià)值觀作為品牌的訴求點(diǎn)，美菱顯現(xiàn)的不僅僅是自身的實(shí)力和價(jià)值觀，還有作為一個(gè)當(dāng)代企業(yè)的責(zé)任感。
提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是對(duì)所有消費(fèi)者最大的公平。譬如小概率的冰箱開機(jī)不制冷，抑或是冰箱的磕、碰、劃、傷，都是對(duì)消費(fèi)者公平權(quán)益的侵犯。服務(wù)本是產(chǎn)品品質(zhì)的延伸部分。但實(shí)際上現(xiàn)今很多企業(yè)所打的服務(wù)牌，無不是對(duì)國家“三包”內(nèi)容的拓展，而非產(chǎn)品品質(zhì)。而美菱的品質(zhì)服務(wù)提供的則是基于產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容拓展。從“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”到“冰箱開機(jī)不制冷，美菱免費(fèi)送給您”，再到此次推行的“品質(zhì)服務(wù)”，美菱的每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作，都是與產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)聯(lián)，都是為了給消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品所提供的服務(wù)。美菱在提升自身服務(wù)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的公平承諾。
與一時(shí)營銷炒作不同，美菱倡導(dǎo)的品質(zhì)服務(wù)是從其公平價(jià)值觀中衍生而出�！懊懒饧译娤锣l(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”，這是讓農(nóng)村用戶享受使用公平，而“冰箱開機(jī)不制冷 美菱免費(fèi)送給您”活動(dòng)則是使小概率的開機(jī)不制冷用戶獲得公平。從率先提出下鄉(xiāng)冰箱十年保修，到品質(zhì)服務(wù)概念的提出，美菱緊緊堅(jiān)守公平價(jià)值觀，在為消費(fèi)者提供更滿意的產(chǎn)品品質(zhì)道路上步步為營，漸行漸遠(yuǎn)。
品質(zhì)服務(wù)，美菱在尋求自己的品牌坐標(biāo)。
當(dāng)公平開始成為美菱主打詞時(shí)，我們也開始期待更多的企業(yè)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，期待更大程度的社會(huì)公平。
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本文標(biāo)題：尋找品牌坐標(biāo) 從美菱品質(zhì)服務(wù)說開去
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