上周三,國家質(zhì)檢總局公告稱,松下電器將召回2007年3月至2009年3月期間生產(chǎn)的29個型號的36.6萬臺電冰箱,這些冰箱存在起火、冒煙等安全隱患。
雖然家電產(chǎn)品召回這件事在國外是非常正常的,廠商抱著謹慎的態(tài)度,對自家有可能存在缺陷的產(chǎn)品進行隱患的排除過程。但因為在中國的家電領(lǐng)域還是頭一遭,因此格外受到關(guān)注。國務(wù)院法制辦在上個月初剛剛發(fā)布了國家質(zhì)檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》,首次把家用電器列入召回范圍內(nèi),這次是意見稿出臺之后首次大規(guī)模的家電召回,此前,只有外資家電品牌在全球范圍內(nèi)召回時才會波及到國內(nèi)市場。
在松下之前,家電領(lǐng)域內(nèi)并不是沒有發(fā)生過類似的大規(guī)模產(chǎn)品存在安全隱患的現(xiàn)象,只是中國人都有種“家丑不外揚”的心理,太多的企業(yè)習(xí)慣用各種的辦法捂住問題,實在紙包不住火了,也要咬緊牙關(guān)死不認賬,一邊四處張羅危機公關(guān)。于消費者來說,首先問題都沒有被承認,更不存在問題能夠被解決的可能了,到最后只有對商家和品牌失去信心。
這次,松下能夠主動站出來說“哦,我們有問題,我們要召回”,態(tài)度還是值得肯定的。但對消費者來說,光有表態(tài)還不夠,還要看實際解決問題的行動。接下來的表現(xiàn)就有點差強人意了,先是各地的消費者紛紛反映官方公布的召回?zé)峋�根本打不通,維修更是“有待時日”,部分消費者的退貨要求也被拒絕,凡此種種都讓消費者的心涼了大半截,覺得看不到松下解決問題的誠意。
的確,從松下自己公布的信息可以看出,松下并沒有就召回做好充分的準(zhǔn)備。自稱已經(jīng)組建1100人的維修隊伍,緊急訂購了36萬件零部件,設(shè)立兩條召回專線,但這樣的數(shù)字對于超過36萬臺散落在全國各地的問題冰箱來說,是遠遠不夠的。
這幾天松下中國包括董事長在內(nèi)的高管終于站出來道歉了,公車上坐我旁邊的男青年看到這條新聞撇一撇嘴冒出一句,“如果道歉有用還要警察做什么�！本褪�,松下這次的事件就只能希望廠商方面能夠盡快解決,我們更多期待的是,經(jīng)過這次事件后,各方能夠總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),在召回制度從意見稿“晉升”正式法規(guī)的時候,能夠就召回的具體實施和細節(jié)進行規(guī)定和規(guī)范,真正完善召回制度,給消費者一顆定心丸。
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本文標(biāo)題：松下召回冰箱 光有態(tài)度光道歉是不夠的
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