對(duì)企業(yè)，尤其是針對(duì)青年消費(fèi)市場的企業(yè)，目標(biāo)客戶的高寬容無疑是利好的消息;然而，我們必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)于消費(fèi)者的寬容大度來自于對(duì)企業(yè)本身喜愛與理解的比例并不高，更多的是一種對(duì)市場現(xiàn)狀的失望與妥協(xié)。我們有理由相信，隨著消費(fèi)市場的規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高，消費(fèi)者的容忍度也會(huì)隨之提高。
“食品安全，我最關(guān)注了，55555555涉及到我吃的都關(guān)注，生活離不開吃;生活用品也挺關(guān)注的，因?yàn)檫@個(gè)跟我生活息息相關(guān);電子產(chǎn)品也關(guān)注，但是不如食品安全關(guān)注的多。最重要的是，威脅到我的人身安全我就不會(huì)再購買了。手機(jī)爆炸、食物中毒……說實(shí)話，可樂我現(xiàn)在也很少喝了�！�
——中國網(wǎng)友(壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
“如果我喜歡的品牌出現(xiàn)問題，只要不是嚴(yán)重到要召回、停產(chǎn)的地步，我一般還是會(huì)用的，哪一種產(chǎn)品是100%的沒有問題呢，尤其是食品，如果較真的話，可能就餓死了。可能我是寬容的有點(diǎn)過度，但實(shí)際上也是無奈，唉……”
——咕嘍(!:(壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
“如果我喜歡的品牌出現(xiàn)問題，我的第一反應(yīng)應(yīng)該是有些失望吧。除非問題非常嚴(yán)重，危機(jī)人身安全，一般情況下我還是會(huì)繼續(xù)購買。這或許就像我喜歡一個(gè)明星一樣吧，當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，我會(huì)選擇原諒與理解，希望他能借此機(jī)會(huì)得到成長�！�
——葉子(壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
另一個(gè)需要思考的問題是，當(dāng)品牌/產(chǎn)品被曝光有質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎么做?消費(fèi)者又是如何看待各方消息，他們更愿意相信誰的證言?
壁櫥青年社區(qū)的網(wǎng)友對(duì)這一問題發(fā)表了態(tài)度，質(zhì)量問題是否真實(shí)存在，企業(yè)說了不算，還是要第三方公正機(jī)構(gòu)的證明。相比企業(yè)自己發(fā)布的報(bào)告，青年消費(fèi)者更愿意相信來自國家質(zhì)檢部門的權(quán)威報(bào)告、來自新聞媒體渠道以及來自專業(yè)消費(fèi)者報(bào)紙雜志的判斷。
除此之外，青年消費(fèi)者還認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)曝光出了問題，最重要的不是反駁、掩蓋，找各種公關(guān)途徑來掩飾，青年消費(fèi)者們更愿意看到企業(yè)勇敢的承認(rèn)錯(cuò)誤，實(shí)事求是的態(tài)度。將消費(fèi)者放在第一位、將誠信與責(zé)任身體力行的企業(yè)形象，更能夠受到青年消費(fèi)者的親睞與信任。
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本文標(biāo)題：搜搜數(shù)據(jù)：青年食品安全寬容度高 女生更在意
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