搜搜數(shù)據(jù)：青年食品安全寬容度高 女生更在意
2012年07月10日10:30騰訊科技[微博]我要評(píng)論(0)字號(hào)：T|T
五月是讓吃貨們又愛(ài)又恨的季節(jié)。愛(ài)的是充滿濃郁傳統(tǒng)氣息的美食紀(jì)錄片《舌尖上的中國(guó)》，它讓民以食為天的國(guó)人，在翻滾的紅油辣子、在清晨林間的裊裊晨霧、在七旬老人嫻熟的刀工中，感動(dòng)著故鄉(xiāng)的美好、淳樸，溫暖著胃，慰藉了心;恨的是，同樣的舌尖卻不一樣的中國(guó)，不斷充斥和曝光的地溝油、瘦肉精、農(nóng)藥殘留與品牌丑聞，傷了身也寒了心。
面對(duì)這種種不堪的負(fù)面新聞，面對(duì)一個(gè)又一個(gè)被曝光的質(zhì)量安全危機(jī)，青年消費(fèi)者作何感想?他們最關(guān)注的產(chǎn)品信息又是哪些方面?企業(yè)和品牌如何才能夠挽回他們的信任?
騰訊搜搜
(www.soso.com)作為中國(guó)青年網(wǎng)民最喜愛(ài)的搜索引擎之一，長(zhǎng)期關(guān)注青年群體的發(fā)展。本次騰訊搜搜與零點(diǎn)E動(dòng)營(yíng)銷共同打造的“搜搜更懂你，在壁櫥討論時(shí)下最I(lǐng)N話題社區(qū)”年度活動(dòng)中(2012年4月至2013年3月)，通過(guò)每月發(fā)現(xiàn)年輕人最關(guān)注的熱點(diǎn)話題，在壁櫥社區(qū)(www.51bichu.com)開展針對(duì)熱點(diǎn)話題的青年人交流、討論、投票和分享活動(dòng)，洞察青年群體的價(jià)值觀、消費(fèi)行為等趨勢(shì)變化。
騰訊搜搜的搜索請(qǐng)求數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一個(gè)月青年網(wǎng)友熱議的話題，食品安全相關(guān)話題就超過(guò)30個(gè)，成為當(dāng)月80、90后青年人最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。
騰訊搜搜數(shù)據(jù)研究中心從搜索過(guò)上述食品安全話題的青年人群總體樣本中，按照實(shí)際搜索比例(區(qū)域、性別、年齡)隨機(jī)抽取了221,306名80、90后青年群體數(shù)據(jù);結(jié)合壁櫥社區(qū)中青年網(wǎng)友對(duì)這一系列食品安全有關(guān)話題的回帖討論，我們發(fā)現(xiàn)目前青年人在看待食品安全問(wèn)題時(shí)呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：
u 舌尖上的健康，女生更在意
從騰訊搜搜請(qǐng)求數(shù)據(jù)的抽樣樣本中，我們發(fā)現(xiàn)，80、90后青年男女關(guān)注話題差異明顯：女性對(duì)身邊話題關(guān)注度更高，男性則更關(guān)注外部世界和國(guó)內(nèi)外大事。
在當(dāng)月使用搜索引擎查詢各類熱點(diǎn)話題關(guān)鍵詞中，女性最關(guān)注的話題是食品安全相關(guān)話題(53.3%)，關(guān)注中外關(guān)系相關(guān)話題的比例不到三成(23.4%);然而，對(duì)男性來(lái)說(shuō)，食品安全遠(yuǎn)比不上黃巖島事件等中外關(guān)系話題更能吸引他們的注意力。近五成青年男性更愿意使用搜索引擎了解、在微博上關(guān)注中外關(guān)系相關(guān)的話題，而對(duì)待食品安全，他們的搜索、關(guān)注度明顯較低(36.9%)。
男性對(duì)食品安全的大而化之、缺乏警惕在參與壁櫥青年社區(qū)(www.51bichu.com)討論的80、90后中也相應(yīng)體現(xiàn)。不少壁櫥男性網(wǎng)友對(duì)食物抱著“不干不凈，吃了沒(méi)病”的態(tài)度，即盡管某些食品出了問(wèn)題，但只要問(wèn)題不大都可以繼續(xù)購(gòu)買食用。
“吃與不吃在你，做與不做在人家，就這水平，愛(ài)吃不吃。人家無(wú)所謂，有時(shí)你想吃還吃不上呢!!!”
——波西米亞人(男，壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
“飲料也就對(duì)可口可樂(lè)感興趣，也經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)有水銀那個(gè)有鉛的，第一反應(yīng)就是習(xí)慣了，還是會(huì)繼續(xù)購(gòu)買，畢竟老品牌，除非出現(xiàn)特別惡劣的情況。”
——中國(guó)網(wǎng)友(男，壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
“總之，在外面買的東西，，貌似幾乎不能吃……”
——穿雨衣的小花貓(女，壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
“會(huì)更加有選擇性的吃東西，如果有條件的話，會(huì)自己做一些吃的，盡量不在外面買。”
——愚人的國(guó)度(女，壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
附圖 不同性別80、90后對(duì)五月不同熱點(diǎn)話題的關(guān)注度差異比較
數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊搜搜數(shù)據(jù)研究中心，5月搜索請(qǐng)求數(shù)據(jù)
u 90后更關(guān)注快餐、可樂(lè)和零食的話題
五月，青年群體熱議的食品安全類話題多達(dá) 24個(gè)，大致可以分為“飲品零食類”“飲食場(chǎng)所類”“藥品美妝類”以及“日常果蔬類”。其中，青年人日常生活最喜愛(ài)和經(jīng)常購(gòu)買的飲料零食(包括奶制品、可樂(lè)、茶和雪糕)受到關(guān)注的比例最高(36%)，其次是各種飲食場(chǎng)所、餐廳被曝光出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話題(32%)。
附圖 80、90后對(duì)食品安全相關(guān)話題的關(guān)注度差異比較
數(shù)據(jù)來(lái)源：騰訊搜搜數(shù)據(jù)研究中心，5月搜索請(qǐng)求數(shù)據(jù)
研究發(fā)現(xiàn)，90后關(guān)注的食品安全話題與他們的直接消費(fèi)決策和產(chǎn)品親疏有關(guān)。
不當(dāng)家的90后，對(duì)“雪糕常溫未化”“肯德基不潔、面癱”“可口可樂(lè)停產(chǎn)、道歉”這類話題的關(guān)注度要高于其他年齡段群體。在日常消費(fèi)決策中，零食、飲品、快餐都屬于90后們可以直接決定購(gòu)買的商品，而蔬果、糧食則是老爸老媽要去操心的。
這里面還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，關(guān)注可口可樂(lè)的多數(shù)是90后男生群體，而女生對(duì)肯德基的關(guān)注度則高于可樂(lè)�？磥�(lái)，可樂(lè)的酷爽與動(dòng)感更討男生歡心，而肯德基的朋友休閑聚會(huì)特征更受喜愛(ài)社交和聊天的女生歡迎。
此外，23-27歲的“85后”中有39.2%對(duì)對(duì)奶制品相關(guān)的食品安全話題表現(xiàn)出高度關(guān)注，這一比例明顯高于其他年齡段群體�！�85后”正逐漸從學(xué)校走向社會(huì)，離開父母的庇護(hù)獨(dú)自生活，從前的吃穿住行柴米油鹽都要自己來(lái)操心了。奶制品作為85后日常生活買單最多的商品之一，出現(xiàn)問(wèn)題，怎么能hold得住呀!
“之前被曝光蒙牛有問(wèn)題，我就很蛋疼。一直喝他家奶長(zhǎng)大的。結(jié)果說(shuō)這個(gè)奶油問(wèn)題，我覺(jué)得不僅傷害到了我幼小的心靈。而且讓我對(duì)他的信任度急劇下降�！�
——798(壁櫥社區(qū)網(wǎng)友)
u 青年人對(duì)質(zhì)量問(wèn)題寬容度高，企業(yè)自證可信度低
面對(duì)頻頻曝光的質(zhì)量問(wèn)題，今天的青年消費(fèi)者仿佛養(yǎng)成了無(wú)奈的好脾氣，對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)都表現(xiàn)出較高的容忍度，如果沒(méi)有危及生命健康，產(chǎn)品有問(wèn)題也情有可原�？磥�(lái)，要讓80、90后杯葛某一個(gè)產(chǎn)品、品牌或企業(yè)的可能性應(yīng)該不大。
壁櫥青年社區(qū)(www.51bichu.com)發(fā)現(xiàn)，青年消費(fèi)者在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，往往采取總體較寬容、品類有差異的態(tài)度：食品類有可能危及消費(fèi)者生命健康的產(chǎn)品，受重視程度最高，而青年消費(fèi)者的容忍度也最低;其他的工業(yè)類產(chǎn)品、日常消費(fèi)品，青年消費(fèi)者則認(rèn)為事無(wú)完美，有問(wèn)題也屬正常，并不會(huì)因此有太多的抵觸情緒。
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