很多網(wǎng)購者會(huì)在購物的同時(shí)做另外一件事情。46%的受訪者表示他們邊看電視邊網(wǎng)購，42%的受訪者邊聽音樂邊網(wǎng)購，21%邊聽廣播邊網(wǎng)購，29%邊與家人或朋友聊天邊網(wǎng)購，31%邊使用社交網(wǎng)絡(luò)邊網(wǎng)購。可見，零售商需要努力吸引消費(fèi)者的注意力。
重度網(wǎng)購者更有可能使用多種設(shè)備，36%的重度網(wǎng)購者通過智能手機(jī)購物，相比之下，使用智能手機(jī)購物的中度網(wǎng)購者和輕度網(wǎng)購者比例分別為17%和7%。與此類似，23%的重度網(wǎng)購者通過平板電腦購物，中度和輕度網(wǎng)購者比例分別為9%和3%。
基于互聯(lián)網(wǎng)的電視，或者叫“智能電視”雖然是新興產(chǎn)品，但已經(jīng)對網(wǎng)購者產(chǎn)生了影響�？傮w而言，5%的全球網(wǎng)購者通過全新一代電視機(jī)購物，這可能是在線零售商的下一代機(jī)遇。
三、支付方式
關(guān)于全球網(wǎng)購者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。過去6個(gè)月，69%的受訪者表示使用過信用卡網(wǎng)購，40%使用過PayPal，37%使用過借記卡，約有19%通過銀行轉(zhuǎn)賬。
同時(shí)也有很多潛在的支付選擇，例如過去6個(gè)月，很多網(wǎng)購用戶還使用過其它支付工具，包括禮品代金券（14%）、支付寶（8%）、移動(dòng)支付（7%），現(xiàn)金代金券（5%）。
適應(yīng)支付選擇多樣化非常重要，因?yàn)?1%的受訪者表示，他們對提供多種支付選擇的網(wǎng)站更加信任。另外，支付方式對吸引重度網(wǎng)購者更加重要，30%以上的重度網(wǎng)購者在過去6個(gè)月使用過本地支付、儲(chǔ)值卡、現(xiàn)金代金券、移動(dòng)支付或簽賬卡購物。
全球總覽
在線零售商都希望顧客能夠再次消費(fèi)，因此不遺余力地通過廣告、社交媒體、公關(guān)等吸引他們。調(diào)查顯示，最便宜的價(jià)格（51%）和零售商的品牌（39%）雖然很重要，但卻不是吸引消費(fèi)者再次光顧的最主要因素。消費(fèi)者列出的最主要因素是：
－個(gè)人和財(cái)務(wù)信息的安全，75%；
－支付安全，66%；
－商品或服務(wù)的售后保障，57%。
而在商家看來，他們認(rèn)為最能吸引消費(fèi)者再次光顧的是如下完全不同的三個(gè)因素：
－網(wǎng)站設(shè)計(jì)與布局，67%；
－網(wǎng)站導(dǎo)航質(zhì)量，62%；
－購物體驗(yàn)的總體速度，62%。
在如何吸引消費(fèi)者增加支出方面，消費(fèi)者和商家的觀點(diǎn)相對一致，雙方都認(rèn)為更多的支付方式選擇、定制的特殊服務(wù)是重要因素。但也有一些重要的差異，例如超過半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為支付安全和個(gè)人信息保護(hù)是增加支出的最主要因素，而商家則認(rèn)為更快速的支付過程是最主要因素。
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本文標(biāo)題：全球網(wǎng)購報(bào)告：中國印度用戶超3成收入網(wǎng)購
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