騰訊科技訊（小貝）北京時(shí)間5月2日消息，企業(yè)支付服務(wù)提供商WorldPay日前發(fā)布了對用戶網(wǎng)購態(tài)度的全球性調(diào)查報(bào)告，對全球15個(gè)具有代表性國家的電子商務(wù)市場為樣本，對消費(fèi)者如何網(wǎng)購、網(wǎng)購支出、移動(dòng)購物、網(wǎng)購態(tài)度等進(jìn)行了分析。
報(bào)告顯示，平均而言，全球網(wǎng)購用戶將可支配收入的22%用于網(wǎng)購，而中國用戶的這一比例為31%；只有9%的中國用戶表示絕不會(huì)將可支配收入的50%以上用于網(wǎng)購，而世界平均水平為36%。
以下為WorldPay全球網(wǎng)購報(bào)告的主要內(nèi)容：
網(wǎng)購從變革到演變的發(fā)展之路
上世紀(jì)90年代中期，電子商務(wù)出現(xiàn)之后，它改變了一切。二十世紀(jì)之交建立起來的商業(yè)模式迅速變得過時(shí)陳舊，全世界零售商很快發(fā)現(xiàn)自己需要適應(yīng)用戶來自全球各地、購物不分白天黑夜的新形勢。
經(jīng)歷了17年的快速發(fā)展之后，電子商務(wù)仍然處于持續(xù)不穩(wěn)定狀態(tài)。如果說技術(shù)是最初網(wǎng)購變革的背后催化劑的話，那么今天我們看到任何一個(gè)因素都可以推動(dòng)電子商務(wù)向下一個(gè)階段演變。
在全球經(jīng)濟(jì)的大背景下，金磚國家的快速發(fā)展締造了新一代的熱情與創(chuàng)新的購物者。移動(dòng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)則締造了“總是在線”的購物一代�；ヂ�(lián)網(wǎng)速度更快、普及率更高，使得零售商的顧客規(guī)模擴(kuò)大。社交媒體使我們可以更容易地分享自己購買的商品及購物體驗(yàn)，并對此給予評級。
電子商務(wù)以及我們購物的“渠道”可能會(huì)繼續(xù)改變，但會(huì)一直保持不變的是支付體驗(yàn)的重要性。作為消費(fèi)者購物體驗(yàn)的終結(jié)點(diǎn)，糟糕的支付過程可能會(huì)成為巨大障礙。商品可能不錯(cuò)，價(jià)格或許完美，但如果無法簡單迅速地完成交易，那么總體的購物體驗(yàn)也會(huì)迅速變質(zhì)。
對于電子商務(wù)零售商而言，這一點(diǎn)從未像現(xiàn)在這樣重要。技術(shù)使得他們的業(yè)務(wù)擁有了比以往更多的顧客，但同時(shí)了引發(fā)了激烈的競爭。另外一家在線商店就是一次鼠標(biāo)點(diǎn)擊的距離，購物者的忠誠不僅僅意味著給予他們一個(gè)頂級的網(wǎng)絡(luò)商店或者無懈可擊的價(jià)格，它還意味著盡可能簡單的支付，任何時(shí)間，任何方式。
在這份報(bào)告中，我們調(diào)查了來自全球各地的超過1.9萬名網(wǎng)購者，并整理了來自150多家大型在線零售商的觀點(diǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，很多零售商確實(shí)沒有能夠想消費(fèi)者之所想。
世界如何網(wǎng)購
要想確定在線零售商能否滿足消費(fèi)者的需求，他們在哪些方面做得不夠，我們首先要查看消費(fèi)者在零售商直接影響范圍之外的行為。
了解消費(fèi)者何時(shí)、何處、如何購物有助于在線零售商更加了解顧客，為他們抓住更大的與顧客交流并銷售的機(jī)遇開啟窗口。
我們將了解網(wǎng)購行為方面的全球性趨勢及關(guān)鍵區(qū)域的差異。
一、哪些國家網(wǎng)購支出最多？
我們詢問了受訪者他們將可支配收入的多少比例用于網(wǎng)購，全球來看，網(wǎng)購支出占據(jù)消費(fèi)者可支配收入的22%。在印度、巴西和中國，這個(gè)數(shù)字增長迅速，這些國家的購物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購。
中國和印度消費(fèi)者將更多的可支配收入用于網(wǎng)購（騰訊科技配圖）
很多國家的購物者會(huì)在一個(gè)集中的時(shí)間段消費(fèi)和支出。平均而言，受訪者每月有5個(gè)小時(shí)用于網(wǎng)購，這包括整個(gè)的“購物之旅”，從瀏覽，到研究商品，再到購買。
地區(qū)差異值得關(guān)注。中國和印度用戶在網(wǎng)購方面投入的時(shí)間最多，每月達(dá)8個(gè)小時(shí)。而芬蘭、日本、西班牙和法國用戶每月用于網(wǎng)購的時(shí)間不足4個(gè)小時(shí)。移動(dòng)設(shè)備擁有率和使用的巨大差異對網(wǎng)購行為有重要影響，亞太地區(qū)智能手機(jī)高普及率為該地區(qū)用戶網(wǎng)購提供了更大的機(jī)遇。
如果忽視地區(qū)差異，顯然在線零售商在吸引用戶方面機(jī)遇有限。即便是重度網(wǎng)購者每周也只是投入幾個(gè)小時(shí)來網(wǎng)購，因此準(zhǔn)確針對、吸引和滿足顧客非常重要。
二、何時(shí)、何地及如何網(wǎng)購？
全球來看，消費(fèi)者在后半天支出更多，74%的全球網(wǎng)購交易發(fā)生在中午到午夜期間，其中大多數(shù)（44%）發(fā)生在傍晚。因此，全球網(wǎng)購的“黃金時(shí)間”是晚上20時(shí)40分，因此在線零售商可以在這個(gè)時(shí)間段啟動(dòng)促銷活動(dòng)，例如折扣銷售、特價(jià)銷售，或者獨(dú)家銷售。
全球網(wǎng)購的黃金時(shí)間是晚上20時(shí)40分（騰訊科技配圖）
地點(diǎn)是網(wǎng)購的另外一個(gè)重要因素。移動(dòng)設(shè)備的普及對購物習(xí)慣產(chǎn)生了重要影響，但值得注意的是，全球95%的網(wǎng)購交易仍然在家里完成，64%的消費(fèi)者仍然使用家中的電腦網(wǎng)購。
54%的消費(fèi)者表示他們在家里的起居室網(wǎng)購（騰訊科技配圖）
與此同時(shí)，移動(dòng)購物的便捷性還是對全球消費(fèi)者的購物習(xí)慣產(chǎn)生了影響。29%的全球購物者工作時(shí)網(wǎng)購，6%在大學(xué)校園、車內(nèi)或?qū)嶓w零售商店內(nèi)網(wǎng)購，7%在咖啡館、酒吧、餐廳里網(wǎng)購，8%在假期網(wǎng)購。對零售商而言，多渠道促銷日益重要。
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本文標(biāo)題：全球網(wǎng)購報(bào)告：中國印度用戶超3成收入網(wǎng)購
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