昨日15:13，國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)休閑食品零售企業(yè)上海來(lái)伊份股份有限公司（下稱“來(lái)伊份”）董事長(zhǎng)施永雷刷卡進(jìn)入客戶服務(wù)中心，此起彼伏的電話聲，都是關(guān)于退貨、食品安全問(wèn)題的詢問(wèn)，他徑直走進(jìn)監(jiān)控室，里面有9塊監(jiān)控屏。
這一天，是施永雷創(chuàng)業(yè)13年來(lái)最不平靜的一天，之前的一天21時(shí)左右，央視二套節(jié)目對(duì)蜜餞原料產(chǎn)地山東省臨沂市與蜜餞生產(chǎn)地浙江省杭州市塘棲鎮(zhèn)進(jìn)行了暗訪和曝光，“黑名單”上涉及16家企業(yè)，其中有3家為來(lái)伊份的供應(yīng)商，分別是杭州靈鑫食品有限公司、梅園食品與永海杭州永海蜜餞有限責(zé)任公司，問(wèn)題包括徒手剪碎桃肉、風(fēng)味陳皮甜蜜素超標(biāo)和露天晾曬等。
來(lái)伊份董秘張潘宏坦陳，這給剛剛公布了招股說(shuō)明書(shū)的來(lái)伊份帶來(lái)了巨大壓力。
短暫的重啟之后，施永雷使用觸屏，隨機(jī)點(diǎn)擊了編號(hào)為003的供應(yīng)商，畫(huà)面隨即顯示出了供應(yīng)商的生產(chǎn)車(chē)間與檢測(cè)室等部門(mén)。
上述監(jiān)控設(shè)備，是來(lái)伊份過(guò)去幾年中建立的信息系統(tǒng)的一部分，其對(duì)全部130家供應(yīng)商裝設(shè)了室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)。施永雷的手機(jī)上，也能夠隨時(shí)看到這些企業(yè)的室內(nèi)運(yùn)營(yíng)情況。
其實(shí)，5月15日，來(lái)伊份已經(jīng)確定要在App Store上線一個(gè)軟件，消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)其700多種休閑食品中的任何一款，只需下載并點(diǎn)擊該款食品，就能實(shí)時(shí)看到這款產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程甚至運(yùn)輸過(guò)程。
正是在信息系統(tǒng)上的大手筆投入，使得來(lái)伊份在過(guò)去幾年中敢于飛速擴(kuò)張。其招股書(shū)顯示，除了早前的長(zhǎng)三角市場(chǎng)外，它還迅速向湖北、山東、安徽、北京、天津、湖南、四川等市場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)張。從2009年到2011年，來(lái)伊份新開(kāi)店數(shù)字分別為429、649、848，同期總計(jì)關(guān)閉店鋪283家，招股說(shuō)明書(shū)披露，來(lái)伊份目前擁有門(mén)店總數(shù)為2556家。
一位不愿透露姓名的投資人分析，盡管來(lái)伊份早早認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的重要性，并持續(xù)投資，但單單依靠信息系統(tǒng)，還是不能解決所有的問(wèn)題。
“食品行業(yè)是高危行業(yè)，危機(jī)一直都存在。”張潘宏說(shuō)。實(shí)際上，在招股說(shuō)明書(shū)的特別風(fēng)險(xiǎn)提示中，來(lái)伊份已經(jīng)預(yù)見(jiàn)了出現(xiàn)食品安全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的可能性。“我們?cè)谑覂?nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，室外則沒(méi)有，這的確存在管理的瑕疵。”張潘宏承認(rèn)。
有投資人告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，來(lái)伊份采用的是將生產(chǎn)、配送外包，專注于產(chǎn)品研發(fā)、推廣、終端銷(xiāo)售的模式，“從它不斷收縮加盟店，發(fā)展直營(yíng)店的做法上就可以看出，這家企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。”
但在所有端口，都可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，特別是在對(duì)于130家供應(yīng)商的管控上。張潘宏說(shuō)，因?yàn)橐庾R(shí)到供應(yīng)商端口的重要性，來(lái)伊份非常謹(jǐn)慎，比如對(duì)于供應(yīng)商，他們有一整套完善、嚴(yán)格的甄選和管理系統(tǒng)，并且對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，甚至?xí)凸⿷?yīng)商到日本、臺(tái)灣地區(qū)等去學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐南冗M(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
目前來(lái)伊份提出了11點(diǎn)聲明，其中包括停售節(jié)目中涉及的三家供應(yīng)商產(chǎn)品，對(duì)來(lái)自杭州地區(qū)所有蜜餞產(chǎn)品下架，食品可以無(wú)條件退貨，以及將自查所有供應(yīng)商等。
“做食品行業(yè)，我們不能否認(rèn)和回避概率事件，對(duì)于瑕疵點(diǎn)，我們要通過(guò)對(duì)供應(yīng)商全程管理的回溯，來(lái)找到問(wèn)題的所在，并且予以解決。”張潘宏坦陳，目前調(diào)查仍在進(jìn)行當(dāng)中。
推薦閱讀
問(wèn)題蜜餞擊中休閑食品品質(zhì)管控成行業(yè)“硬傷”
臨門(mén)一腳前的上海來(lái)伊份股份有限公司（下稱來(lái)伊份）不小心絆了一跤。 24日晚，央視二套315欄目曝光了多家蜜餞生產(chǎn)企業(yè)存在制作過(guò)程嚴(yán)重違規(guī)，部分產(chǎn)品添加劑超標(biāo)的情況。其中，來(lái)伊份的部分蜜餞產(chǎn)品牽涉其中。 而在此>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：危機(jī)處理18小時(shí)
地址：http://www.sh-jijian.com/a/kandian/20120426/55144.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示