2012年醫(yī)藥電商爆發(fā)性增長(zhǎng)。在這一年內(nèi)，無論是業(yè)績(jī)還是數(shù)量都有大幅度的提升。對(duì)此功不可沒者非天貓醫(yī)藥館莫屬。作為B2C大佬，天貓成立醫(yī)藥館所帶來的流量毋庸置疑，但問題也隨之而來。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)的分歧與外界態(tài)度的謹(jǐn)慎，促使摸著石頭過河的醫(yī)藥電商尋找出路。雖說醫(yī)藥電商的競(jìng)爭(zhēng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到白熱化階段，但日益明朗的格局與差距著實(shí)讓人不敢掉以輕心。
節(jié)日效應(yīng)
區(qū)別于往年的中國(guó)醫(yī)藥電商年會(huì)，在今年11月23日的年會(huì)上，多了一個(gè)令人興奮的話題——雙11。
就連許久不見的圈內(nèi)友人見面寒暄時(shí)的開場(chǎng)白都變成了“雙11搞瘦了？”其間的痛快感自然是雙11沒有白干一場(chǎng)。
在雙11購物狂歡節(jié)開始前一周左右，新金融記者采訪并報(bào)道了多家醫(yī)藥電商備戰(zhàn)雙11的情況，以及他們對(duì)于這一節(jié)日的期望值。
在節(jié)后的一段時(shí)間內(nèi)，新金融記者也相繼了解了不同商家雙11的實(shí)際銷售狀況。
當(dāng)由阿拉伯?dāng)?shù)字組成的銷售業(yè)績(jī)擺在眼前，盡管已經(jīng)比平時(shí)提升了太多，但與期望值相比，再與別家對(duì)比，難免會(huì)幾家歡樂幾家愁。
天貓醫(yī)藥館北岳表示，從他們對(duì)商家的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，11日的交易額被放大5-50倍不等，常規(guī)區(qū)間為30倍左右，相當(dāng)于“商家利用一天的機(jī)會(huì)多做了一個(gè)月的生意”。
據(jù)了解，康愛多大藥房旗艦店（下稱康愛多）11日的銷售額達(dá)到約300萬元。另有幾家不相上下的醫(yī)藥電商也實(shí)現(xiàn)了200-400萬元的可觀收入。
對(duì)于當(dāng)天的銷售狀況，百洋健康網(wǎng)（下稱百洋）首席市場(chǎng)官程悅對(duì)新金融記者的回答是，“還不錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期。”節(jié)前她曾表露的目標(biāo)業(yè)績(jī)是最低要沖破2萬單，希望挑戰(zhàn)一下3萬單的客單量�？蛦蝺r(jià)約為140元。
開心人大藥房旗艦店（下稱開心人）相比之下則略遜一籌，開心人副總裁龔波稱其旗艦店當(dāng)天的銷售額將近百萬元。但令他欣慰的是，他期望通過購物狂歡節(jié)進(jìn)一步擴(kuò)大開心人的影響力、將其既定的經(jīng)營(yíng)特色展示出來的初衷實(shí)現(xiàn)了。
差強(qiáng)人意的還有在天貓醫(yī)藥館開業(yè)不久的德生堂大藥房旗艦店（下稱德生堂），其CEO徐毅坦言，11日的業(yè)績(jī)一般，“比計(jì)劃的好點(diǎn)，但比我心里預(yù)期的差點(diǎn)。”并表示，“還有很多環(huán)節(jié)要做功課。”
與徐毅有同樣感觸的商家或許不在少數(shù)。雖然已經(jīng)有醫(yī)藥電商的旗艦店月銷售額超過千萬元，還有旗艦店與自建官網(wǎng)的月總銷售額超過2000萬元的例子，但仍屈指可數(shù)。
作為天貓醫(yī)藥館的競(jìng)爭(zhēng)方，京東好藥師在購物狂歡節(jié)期間（不單指11月11日）的銷售業(yè)績(jī)“是平時(shí)的2到3倍。”京東好藥師CEO崔偉表示，在節(jié)日結(jié)束之后，銷售狀況又恢復(fù)到節(jié)前水平。
在本屆醫(yī)藥電商年會(huì)上，不少嘉賓也在臺(tái)上分享了他們的雙11體驗(yàn)。
1號(hào)藥網(wǎng)總經(jīng)理陳華對(duì)于11日的情形記憶猶新，當(dāng)天他也是在線客服之一，這是他為自己設(shè)定的角色，這一天他“一共接待了903個(gè)客人”，他表示，1號(hào)藥網(wǎng)在天貓醫(yī)藥館的旗艦店當(dāng)天所創(chuàng)造的銷售業(yè)績(jī)“是平常業(yè)績(jī)的10倍”，他所在部門同時(shí)負(fù)責(zé)的另外一個(gè)項(xiàng)目——1號(hào)店在天貓的旗艦店，在當(dāng)天的銷售單量則“是平常的110多倍，銷售額是平常的140多倍。”
在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額如此大的提升，陳華歸功于企業(yè)本身扎實(shí)的基本功。而令他感慨的是，即便1號(hào)藥網(wǎng)準(zhǔn)備的時(shí)間更長(zhǎng)，提升的幅度卻遠(yuǎn)不如1號(hào)店。
平臺(tái)還是官網(wǎng)
雖然絕大多數(shù)的醫(yī)藥電商都在做全網(wǎng)營(yíng)銷，不僅自建官網(wǎng)，還入駐了大平臺(tái)如天貓、垂直平臺(tái)如818醫(yī)藥網(wǎng)等，但在各家摸索前行的過程中還是形成了不同的側(cè)重點(diǎn)。
其中尤以官網(wǎng)側(cè)重型與平臺(tái)側(cè)重型突出。相應(yīng)地，圍繞官網(wǎng)與平臺(tái)展開的討論也愈加激烈。
作為平臺(tái)派的代表，在天貓醫(yī)藥館中月銷售額長(zhǎng)期名列前茅的七樂康大藥房旗艦店（下稱七樂康）無疑成為業(yè)界爭(zhēng)議的熱點(diǎn)——羨慕的同時(shí)，不免對(duì)其看似過于依賴天貓的發(fā)展模式表示擔(dān)憂。
被問到這個(gè)問題時(shí)，七樂康董事長(zhǎng)石振洋做了一個(gè)比喻，他將天貓比作王府井等商業(yè)區(qū)，而將自建官網(wǎng)形容為在路邊開店，如何選擇，答案不言而喻。
話語之間，石振洋還多次強(qiáng)調(diào)不必糾結(jié)于問題本身，更應(yīng)該做好的是企業(yè)對(duì)客戶的定位以及怎樣服務(wù)客戶，然后再根據(jù)企業(yè)自身情況決定自己的發(fā)展模式。
石振洋所做的這個(gè)比喻，新金融記者曾聽不少業(yè)內(nèi)人士說起過，對(duì)此有相同看法的不在少數(shù)。
同臺(tái)的嘉賓、金象網(wǎng)創(chuàng)始合伙人羅玲對(duì)此也表示贊同，“如果在商場(chǎng)里能獲得利潤(rùn)，我們肯定是參與的；自己蓋的房子我們也會(huì)繼續(xù)把它蓋下去，等著房地產(chǎn)增值的那一天。”
談及對(duì)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，羅玲表示，還是比較注重價(jià)格和利潤(rùn)這件事，沒有太激烈地參與到競(jìng)爭(zhēng)中去。“這樣也是對(duì)平臺(tái)負(fù)責(zé)，我們可以生存得更久一點(diǎn)，不會(huì)太快陷入一些危機(jī)。”
金象網(wǎng)是官網(wǎng)派的代表之一，對(duì)于官網(wǎng)的發(fā)展，羅玲的建議是堅(jiān)定自己的路子去做，這方面“確實(shí)來得比較慢”，包括營(yíng)銷手段的執(zhí)行、會(huì)員體系的建立、具體服務(wù)的開展等，尤其當(dāng)看到別家都在投放廣告或者降價(jià)促銷時(shí)，“如果你頂不住的話可能會(huì)比較痛苦。”
在這一話題的討論中，康復(fù)之家總裁柏煜說起一個(gè)比較有趣的變化。“我去年見到石總（石振洋），他還徘徊、彷徨，石總說‘你看我們路在何方？天貓（醫(yī)藥館）也不開。’現(xiàn)在天貓（醫(yī)藥館）開了，石總就專心致志做一件事，現(xiàn)在活得還很好。”
面對(duì)外界對(duì)七樂康乃至石振洋盈利能力的質(zhì)疑，柏煜直言，“我知道他（石振洋）能賺多少錢，我也知道他不會(huì)燒太多錢，他從8月份（開始）好幾個(gè)月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡了。”
柏煜還表示，天貓往往能鍛煉出企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)方面的很多經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樘熵埍旧硎且粋�(gè)成熟的平臺(tái)，企業(yè)在里面每天面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是高手，“等你在那兒練完以后，再來修煉自己的官網(wǎng)也挺好。不能把官網(wǎng)看得過于重要。”
而崔偉的看法是，平臺(tái)能夠使商家迅速成名，但“如果你借助了所謂的平臺(tái)成長(zhǎng)，你的官網(wǎng)勢(shì)必就會(huì)下降。”
崔偉認(rèn)為，官網(wǎng)是非常重要的，不僅是短期帶來流量，更重要的是特色服務(wù)與專業(yè)度的體現(xiàn)，使整個(gè)服務(wù)品牌得到提升，因此“長(zhǎng)期還是要保留自己官網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略不能變”。 上一頁1 23 下一頁
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本文標(biāo)題：醫(yī)藥電商的是非：平臺(tái)銷售遭遇增長(zhǎng)瓶頸
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