7月31日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，由于消費(fèi)者獲得信息的渠道正在改變，可能迫使尼爾森北美分公司將現(xiàn)有電話(huà)民調(diào)的方式轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查。
尼爾森行銷(xiāo)溝通總監(jiān)Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現(xiàn)在網(wǎng)站上的問(wèn)題。他相信到了明年，通過(guò)尼爾森Facebook抱怨或提出問(wèn)題的用戶(hù)將是現(xiàn)在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問(wèn)題。
以上信息透露出尼爾森可能將從傳統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)(包括多個(gè)免費(fèi)電話(huà)服務(wù)中心)中轉(zhuǎn)調(diào)部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁(yè)面及網(wǎng)站。不過(guò)目前還沒(méi)有明確的動(dòng)作。
Erich Marx在出席西雅圖新車(chē)發(fā)布會(huì)活動(dòng)時(shí)表示，現(xiàn)代人越來(lái)越少用電話(huà)獲得信息，因?yàn)椴幌胍恢北粍?dòng)的等待電話(huà)轉(zhuǎn)接服務(wù)人員的時(shí)間，他們寧可寫(xiě)email、在網(wǎng)站留言或是直接在Facebook留下信息。
網(wǎng)絡(luò)的方便及迅速當(dāng)然也為尼爾森帶了一些新的問(wèn)題。Erich Marx表示，當(dāng)客戶(hù)在Facebook留言時(shí)，代表著尼爾森 Facebook的26萬(wàn)名粉絲都會(huì)看到這則信息，迫使他們必須妥善處理。
根據(jù)尼爾森的政策，他們不會(huì)刪除任何負(fù)面的留言，也不會(huì)要求客戶(hù)在他們解決問(wèn)題之后再回網(wǎng)站留言。
推薦閱讀
IPO融資進(jìn)入瘋狂期 高速擴(kuò)容的負(fù)效應(yīng)
所謂“魚(yú)與熊掌不可兼得”，在新股高速擴(kuò)容的過(guò)程中，各種因市場(chǎng)快速膨脹而產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)已顯現(xiàn)出來(lái)，除了A股指數(shù)始終因“失血”而被打壓外，新股業(yè)績(jī)快速“變臉”，上市后股價(jià)“破發(fā)”等現(xiàn)象頻發(fā)。 近幾年中國(guó)鐵路>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：尼爾森: Facebook可能取代電話(huà)民調(diào)
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/188845.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示