巨大轉(zhuǎn)變
在埃里克·布利爾(Eric Brill)的起居室，到處擺放著他收藏的古董無線電。實際上，二十個電子管和其他一些無線電設(shè)備已將布利爾的房子擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，有些年代可追溯至20世紀(jì)30年代。布利爾是eBay副總裁兼研究實驗室主管，也是eBay請來推動公司搜索業(yè)務(wù)的重量級人物之一。
對于一個六個月前尚且對無線電毫無興趣的人來說，這無疑是巨大的變化。他在eBay網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了它們。其他數(shù)百萬件物品也試圖吸引布利爾的注意，其中包括暢銷書和團(tuán)購服務(wù)產(chǎn)品。但是，尤其吸引布利爾眼球的是一件造型別致的無線電。他只是無意中發(fā)現(xiàn)了它，從此成為一位熱心收藏者。
布利爾如今正試圖將意外發(fā)現(xiàn)新物品的驚喜變成eBay上面十分常見的事情。eBay實驗室的一個重要項目名為“發(fā)現(xiàn)”。用戶通常看不到的拍賣物品會出現(xiàn)于單一屏幕上的一大堆彩色格子中，或者被制作成幻燈片中，只要點擊鼠標(biāo)就能播放。
“發(fā)現(xiàn)”項目列出的產(chǎn)品或是看上去像魔方一樣的錢包，或是個性化的霍格沃茲魔法學(xué)校錄取通知書，或是二戰(zhàn)野戰(zhàn)靴，或是查爾斯·達(dá)爾文《人類的起源》(The Descent of Man)第一版，或是據(jù)說來自17世紀(jì)佛蘭德繪畫大師的作品。用戶在“發(fā)現(xiàn)”上面找不到iPad。布利爾說：“我們已經(jīng)有足夠的地方展示那些產(chǎn)品。隨著‘發(fā)現(xiàn)’項目的推出，我們會說，‘我們認(rèn)為你們會對此感興趣。’”
研發(fā)力量
eBay、亞馬遜和Netflix等網(wǎng)站始終都在尋求推出他們認(rèn)為用戶感興趣物品的新途徑。其中，最成熟的一個策略是進(jìn)行相關(guān)推薦的協(xié)作性過濾，即對用戶偏好和歷史進(jìn)行分析。過濾是上述三家網(wǎng)站的主流做法。
eBay“發(fā)現(xiàn)”項目則更進(jìn)一步，過濾結(jié)果會完全出乎用戶意料。為識別eBay用戶最感興趣的商品，發(fā)現(xiàn)項目研究人員開發(fā)出一套算法，對各種因素進(jìn)行衡量，如用戶與列表互動的時間(點擊列表，返回列表，轉(zhuǎn)推朋友)，賣家歷史(賣家提供的有趣商品)，文本分析(賣家對產(chǎn)品描述更詳細(xì)，表明其對該物品的熱情更高)等。
“發(fā)現(xiàn)”項目旨在給用戶制造類似于在實體店購物時意外發(fā)現(xiàn)某件心儀物品的驚喜。布利爾說：“當(dāng)你走進(jìn)商店購物時，本來計劃只買3件物品，但最終卻買了100件。這種意外驚喜將被融入‘發(fā)現(xiàn)’商店的構(gòu)思中。”eBay迄今仍不愿透露何時、以何種方式以及是否將發(fā)現(xiàn)項目整合到旗下網(wǎng)站中。eBay實驗室網(wǎng)站也有“發(fā)現(xiàn)”項目鏈接，但處于eBay網(wǎng)站主頁的最下面。
缺點明顯
這種狀況可能不會持續(xù)太久。eBay目前正努力將其數(shù)據(jù)與更快、更好的軟件結(jié)合起來，使旗下網(wǎng)站變得更具吸引力、用途更大。eBay不斷招募像布利爾、丹尼斯·德克斯特(Dennis Decoste)這樣的業(yè)界知名人士，加強研發(fā)團(tuán)隊力量。布利爾曾在微軟擔(dān)任研究項目主管，而德克斯特則是來自于Facebook的機(jī)器學(xué)習(xí)專家。
eBay CEO約翰·多諾霍(John Donohoe)在2008年上任時，承諾將給公司核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺重新注入活力。按美元計算，第二季度eBay美國商品交易總額上升14%，與整個電子商務(wù)行業(yè)整體持平。但在第一季度，eBay商品交易總額(GMV)增長10%，落后于全行業(yè)12%的增幅。由于成功地將更多買家引薦給所謂的“誠信賣家”，eBay的平均售價一直呈上升趨勢。在美國、英國和德國等eBay最大的市場，最優(yōu)評級賣家的同店銷售額在第一季度同比增加18%，在第二季度同比增加22%。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：eBay實驗室推“發(fā)現(xiàn)”新產(chǎn)品
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