8月8日消息，從網(wǎng)易科技獨(dú)家策劃的專題中不難發(fā)現(xiàn)，3C老牌勁旅京東商城在價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)微乎其微，服務(wù)質(zhì)量成為其競(jìng)爭(zhēng)的新砝碼。
從專題中價(jià)格對(duì)比一欄不難發(fā)現(xiàn)，京東在手機(jī)和家電方面失分很多，PC及數(shù)碼方面優(yōu)勢(shì)也并不明顯，整體分?jǐn)?shù)不僅落后于同樣的老牌網(wǎng)上商城新蛋、卓越亞馬遜，更被發(fā)力電商不久的蘇寧易購(gòu)和庫(kù)巴電器所超過(guò)。從抽樣的結(jié)果看，京東價(jià)格多略高于以上幾家產(chǎn)品（千元以上產(chǎn)品差價(jià)約幾十元），不會(huì)高出很多，價(jià)格已經(jīng)不是京東的殺手锏。
價(jià)格之外，京東的新砝碼是細(xì)節(jié)，是服務(wù)。這兩年來(lái)，劉強(qiáng)東投資數(shù)億打造倉(cāng)儲(chǔ)物流和呼叫中心，現(xiàn)在看已經(jīng)初見(jiàn)成效。配送方面，京東211限時(shí)達(dá)可以滿足大多數(shù)人次日送達(dá)的要求，配送時(shí)間僅落后于半日送達(dá)的新蛋和實(shí)體店就近配送的蘇寧；售后服務(wù)方面，代轉(zhuǎn)客服電話，提供上門服務(wù)、家電下鄉(xiāng)、保價(jià)等多種個(gè)性化服務(wù)，得到滿分；下單體驗(yàn)方面，頁(yè)面流暢簡(jiǎn)潔，但因?yàn)椴恢С种Ц秾�，以一分之差列第三位。在服�?wù)和售后方面，整體表現(xiàn)較為突出。
由價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型也是提升利潤(rùn)率的重要需求。不久前劉強(qiáng)東微博稱，2011年預(yù)計(jì)營(yíng)收280至300億。2010年京東營(yíng)收約102億，依此計(jì)算營(yíng)收增幅約200%。已經(jīng)達(dá)到百億規(guī)模之后，京東下一步要思考的，除了如果繼續(xù)高速成長(zhǎng)之外，更重要的是如何提高利潤(rùn)率，回報(bào)投資者，服務(wù)和細(xì)節(jié)或?qū)⑹墙窈笾匾耐黄瓶凇?/p>
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