“卡洛馳”還是“卡洛弛”?一字之差，以假充真，山寨“卡洛馳”堂而皇之在拉手網(wǎng)熱賣。這不禁令人滿腹疑惑：團(tuán)購市場表面的繁榮背后，誰在為假貨大開方便之門?
在商業(yè)利益面前，團(tuán)購商的自律究竟能起多大作用?團(tuán)購產(chǎn)品上線經(jīng)過的八道關(guān)卡，卡住的是商家的良心還是消費(fèi)者的信心?是筑起了保護(hù)消費(fèi)者的“第一關(guān)鏈”，還是自我期許的“理想”?
前不久，網(wǎng)友“Sentsam”在網(wǎng)上自爆自己在拉手網(wǎng)團(tuán)購到的Crocs洞洞鞋是假貨的經(jīng)歷，很快就引發(fā)了網(wǎng)民對拉手網(wǎng)審核程序的質(zhì)疑。
拉手網(wǎng)一直以審核嚴(yán)格示人，今年3·15被卷入“田婆婆事件”時(shí)，拉手網(wǎng)CEO吳波在承認(rèn)“審核不嚴(yán)”的同時(shí)，仍然宣稱“產(chǎn)品的上線環(huán)節(jié)有8道關(guān)口(8個(gè)人)，這8個(gè)人都有一票否決權(quán)”。
“八道關(guān)卡”“一票否決”的承諾依然在消費(fèi)者的耳畔回響，但時(shí)隔不久的今天，當(dāng)初的“承諾”卻遭遇折扣，拉手網(wǎng)再次出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)。
公眾不禁要問：拉手網(wǎng)的審核程序到底是怎么了?“八道關(guān)卡”究竟是鄭重承諾，還是純粹的文字游戲呢?
洞洞鞋上的文字游戲：奔“馳”變松“弛”
《網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)·團(tuán)購指南》記者按照“Sentsam”提供的網(wǎng)址，找到了拉手網(wǎng)廣州站團(tuán)購Crocs洞洞鞋的頁面，果然發(fā)現(xiàn)了不少問題：
首先，Crocs中文名叫“卡洛馳”，但拉手網(wǎng)頁面顯示的都是“卡洛弛”。“馳”和“弛”只是一字之差，如果不細(xì)看，很難注意到兩者間的細(xì)微區(qū)別。而且，對一個(gè)外來品牌而言，它的中譯名的最后一個(gè)字是用了奔馳的“馳”還是松弛的“弛”，消費(fèi)者大都不會(huì)較真兒，只要是同一產(chǎn)品就好。商家和拉手網(wǎng)正是利用了這一點(diǎn)，跟消費(fèi)者玩了一個(gè)障眼法，做了一個(gè)文字游戲，以致于廣大消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
其次，拉手網(wǎng)提供的供貨商家聯(lián)系電話是020-86330225，歸屬于廣州CROCS休閑鞋有限公司。該公司的地址是廣州市白云區(qū)元下田春庭花園春庭街1號208，網(wǎng)址為http://www.grocs.net。
而Crocs是創(chuàng)建于2002年的一家美國公司，其產(chǎn)品“卡洛馳”在2005年還被著名鞋類雜志《Footwear News》評為年度最佳品牌。Crocs的中國廠家設(shè)在上海而不是廣州。卡洛馳的中文網(wǎng)址是http://www.crocs.cn。
卡洛馳官方網(wǎng)址中文頁面清楚的標(biāo)明：“目前，卡洛馳銷售開始進(jìn)入旺季，市場上出現(xiàn)各種仿冒卡洛馳品牌的產(chǎn)品，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，卡洛馳提醒消費(fèi)者購買卡洛馳產(chǎn)品前可先在中國官方網(wǎng)站查詢我們的實(shí)體授權(quán)店鋪。此外，除了中國官方網(wǎng)站之外，好樂買是目前卡洛馳唯一授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。”
記者撥通了卡洛馳的客戶服務(wù)電話，詢問卡洛馳是否在拉手網(wǎng)開展過團(tuán)購業(yè)務(wù)�？头〗阏Z氣堅(jiān)定地回答，除了好樂買以外，目前卡洛馳沒有與任何商家開展網(wǎng)上購物的活動(dòng)。
記者還發(fā)現(xiàn)，拉手網(wǎng)的這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)在今年的5月31日結(jié)束，并且有800人成功購買，在屏幕右下角，拉手網(wǎng)標(biāo)注著“不支持7天退款”和“不支持過期退款”字樣。
如果說卡洛馳真正的供貨商家沒有與拉手網(wǎng)開展團(tuán)購活動(dòng)，那么，也就表明這800名消費(fèi)者買到的都是冒牌貨。加上拉手網(wǎng)又不提供7天退款和過期退款，這就意味著買到這些產(chǎn)品的消費(fèi)者的利益根本無法保障。
隨后，記者撥通了拉手網(wǎng)的客服電話，客服人員的回答是：“我們已經(jīng)對產(chǎn)品經(jīng)過了嚴(yán)格的審核，絕對是真品。”記者把電話號碼及廠家地址等疑點(diǎn)提出來之后，客服人員的回答是：“對不起，我沒辦法回答您的問題。如果您說是假貨，但是廠家說是真貨的情況下，您覺得應(yīng)該怎么做?”她可能不記得，2010年，吳波曾對媒體這樣說過：“服務(wù)業(yè)的投訴率其實(shí)是很高的，但是我們一直保持了100%的客訴解決率。”
該客服人員最后承諾一個(gè)小時(shí)后回復(fù)，但3天時(shí)間過去，記者并沒有得到拉手網(wǎng)的任何答復(fù)。
網(wǎng)友質(zhì)疑：后臺審核“八票制”形同虛設(shè)
拉手網(wǎng)的公開資料顯示：拉手網(wǎng)成立于2010年3月18日，目前月均訪問量突破3000萬，開通服務(wù)城市超過400座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100%的速度增長。在不到1年的時(shí)間，拉手網(wǎng)在 “千團(tuán)大戰(zhàn)”的團(tuán)購市場上脫穎而出，成為目前國內(nèi)規(guī)模較大，知名度較高的團(tuán)購網(wǎng)站之一。
但就是這樣一個(gè)大型團(tuán)購網(wǎng)站，也在出售假貨。
事實(shí)上，“洞洞鞋事件”對拉手網(wǎng)來說不是偶然，也不是第一次。拉手網(wǎng)被卷入“田婆婆”一事，許多網(wǎng)友依然記憶猶新。
2011年，中央電視臺“3.15”晚會(huì)上曝光了在全國擁有400多家加盟店的“田婆婆洗灸堂”。四川西昌一個(gè)名叫周子礴的3歲小男孩得了濕疹，家人聽信“田婆婆洗灸堂”能治療濕疹的宣傳后，為孩子進(jìn)行中藥洗浴治療。此后不久，周子礴渾身長滿了膿包，經(jīng)醫(yī)院鑒定，周子礴患上了嚴(yán)重的銀屑病，終生難愈。
當(dāng)晚，有網(wǎng)友爆料：拉手網(wǎng)曾經(jīng)推廣過“田婆婆洗灸堂”。拉手網(wǎng)南京站團(tuán)購“田婆婆洗灸堂”的頁面上清晰標(biāo)注：“僅售68元!原價(jià)148元的‘田婆婆洗灸堂’成人特色藥蒸一次(約1小時(shí))僅限女性!”上面還顯示已有18人成功購買……
央視的相關(guān)報(bào)道稱：央視記者在暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站(拉手網(wǎng))對于合作商家?guī)缀醪贿M(jìn)行資質(zhì)審查。央視記者以海鮮自助餐廳經(jīng)營者身份與拉手網(wǎng)一位高級客戶經(jīng)理洽談合作時(shí)稱，部分經(jīng)營資質(zhì)尚未申請下來。該經(jīng)理建議，可以隨便找一家別的公司代替。該經(jīng)理還表示，只要企業(yè)認(rèn)可，拉手網(wǎng)可以虛標(biāo)已購買人數(shù);如果商家不提供發(fā)票，拉手網(wǎng)可以協(xié)助特別標(biāo)明。
一位叫“寒冰”的網(wǎng)友說：“在團(tuán)購行業(yè)追求利益最大化的前提下，許多團(tuán)購網(wǎng)站對商家的審核趨于睜一只眼閉一只眼的狀態(tài)。”
但在公開宣傳中，拉手網(wǎng)卻一再強(qiáng)調(diào)自己堅(jiān)持“八票”審核原則，8個(gè)人分別是商家業(yè)務(wù)拓展人員、后臺管理(拉手)、材料收集人員、經(jīng)理級人員、城市經(jīng)理人員、總部資質(zhì)審核、運(yùn)營人員、運(yùn)營負(fù)責(zé)審核，并且實(shí)行一票否決制。另外，“拉手網(wǎng)還會(huì)對特殊商家進(jìn)行前期現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)及管理”。按說，“田婆婆洗灸堂”是比較特殊的，不知道進(jìn)行前期現(xiàn)場體驗(yàn)的工作人員，是不是臨時(shí)工?至今拉手網(wǎng)也沒有給公眾一個(gè)合理的解釋。 上一頁1 2 下一頁
推薦閱讀
無論是2005年反擊盛大的“毒丸計(jì)劃”，還是2010年管理層MBO實(shí)現(xiàn)控股；無論是2006年新浪的戰(zhàn)略大收縮還是2009年微博大進(jìn)軍，在外界看來，曹國偉都顯得不動(dòng)聲色、堅(jiān)定而強(qiáng)勢。他更像一位“潛伏”的高手，波瀾不驚推動(dòng)各>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：拉手網(wǎng)涉嫌團(tuán)購山寨品牌 行業(yè)規(guī)范亟需出臺
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/186639.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示