首先，我要明確指出所投訴的不良商家的名字是：京東商城，其網(wǎng)站域名是：
接下來(lái)，我要詳細(xì)的說(shuō)清整個(gè)購(gòu)物及向商家維權(quán)的過(guò)程。我從2006年就開(kāi)始了網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，之前一直在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行交易，至今也購(gòu)買了大大小小上百件貨品，也曾賣出過(guò)私人閑置物品，總體來(lái)說(shuō)我網(wǎng)上購(gòu)買的經(jīng)歷還是愉快的，物美價(jià)廉的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式漸漸成為了我購(gòu)物的一種重要方式和選擇。
2008年12月正值寒冬時(shí)節(jié)，天氣干燥，我母親對(duì)干燥的天氣比較容易產(chǎn)生皮膚敏感，于是就想給她買一個(gè)加濕器，也看中了品牌及型號(hào)：美的（midea）S30U-H 加濕器（銀離子殺菌）3L。當(dāng)時(shí)偶然得知“京東商城”這個(gè)名字，經(jīng)過(guò)對(duì)比，該商場(chǎng)的價(jià)格比淘寶價(jià)貴不了多少，當(dāng)時(shí)覺(jué)得淘寶的賣家畢竟是私人，而京東畢竟是個(gè)商場(chǎng)，還有正規(guī)的發(fā)票，便想嘗試一下在京東購(gòu)買產(chǎn)品。沒(méi)想到這一個(gè)決定竟然讓我這2個(gè)多月來(lái)沉浸于煩惱和憤怒之中！
訂購(gòu)了貨物，并付了貨款之后，便進(jìn)入了漫長(zhǎng)的等待，按平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷一般3-5天貨物肯定會(huì)收到，1周過(guò)去之后都沒(méi)有動(dòng)靜，上京東的網(wǎng)站一查，天�。≡瓉�(lái)他們還沒(méi)發(fā)貨呢，單子還在“正在出庫(kù)”狀態(tài)，經(jīng)過(guò)在他們網(wǎng)站的留言催促，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的12天，物貨才終于收到。
拿到貨物，心想雖然時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，東西終于到了也沒(méi)什么吧�？烧l(shuí)想到貨物一拿到手就是壞的，根本不工作�。�！沒(méi)辦法，只好和京東溝通換貨吧。于是，開(kāi)始打他們的服務(wù)電話、投訴電話、400電話、北京分公司、上海分公司、廣東分公司的電話全都打過(guò)了，沒(méi)有一個(gè)電話是能打通的！��！
在沒(méi)辦法之下打到京東的總公司，總機(jī)仍然沒(méi)人接，無(wú)奈的我只好盲目的嘗試各種各樣的分機(jī)號(hào)碼，終于打通了8808的分機(jī)號(hào)，又轉(zhuǎn)了幾個(gè)圈（省略20個(gè)以上的電話過(guò)程...)終于聯(lián)系上他們“廣東分公司”的人。
京東同意換一臺(tái)新產(chǎn)品，但是要求我付運(yùn)費(fèi)，事后運(yùn)費(fèi)給我返一定的“積分”，但是，基于京東商城如此的服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量，我已經(jīng)沒(méi)興趣再在這里購(gòu)買產(chǎn)品，退的“積分”對(duì)于我來(lái)說(shuō)又有什么意義呢，而且這種行為是強(qiáng)制消費(fèi)！我不同意這種運(yùn)費(fèi)方式。當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員就說(shuō)需要向“上頭”申請(qǐng)，但事后又沒(méi)了下文。我只好以“到付”的方式將貨物發(fā)回。
當(dāng)我向快遞公司查詢時(shí)，得知京東拒收“到付”貨物，快遞公司幾次送貨上門都被京東拒收。為了讓事情得以解決，我也只好通知發(fā)出方過(guò)來(lái)收款，將“到付”改為“現(xiàn)付”方式，并付出運(yùn)費(fèi)24元。
又經(jīng)過(guò)了幾天京東終于驗(yàn)證了他們的產(chǎn)品的確存在質(zhì)量問(wèn)題，我本以為這下該把好的貨物發(fā)出來(lái)了吧。沒(méi)想到接到他們的電話說(shuō)，現(xiàn)在這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品缺貨，勸我退貨，但是來(lái)回的運(yùn)費(fèi)都不能給我退。
我說(shuō)退貨也可以，反正我對(duì)你們京東商城沒(méi)什么好感，但是一來(lái)是因?yàn)槟銈兊漠a(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，二來(lái)是因?yàn)槟銈內(nèi)必�，這種情況下我不能支付運(yùn)費(fèi)，也不會(huì)接受你們所謂的返積分的方式，如果京東把全款退給我，我也沒(méi)意見(jiàn)。電話里就說(shuō)要向上頭申請(qǐng)。過(guò)了好多天，也沒(méi)了下文。
于是就只能在他們網(wǎng)站上留言，網(wǎng)站的服務(wù)員又勸我換其他型號(hào)的產(chǎn)品，我對(duì)他們的忽悠已經(jīng)筋疲力盡，其他條件不要談了，我只想要所購(gòu)買的型號(hào)的產(chǎn)品。沒(méi)想到得到他們的答復(fù)，就是要我遙遙無(wú)期的等待。
以上我所寫的，除了電話沒(méi)有錄音，網(wǎng)站上的交涉我都存了下來(lái)，事情的經(jīng)過(guò)，也能反映出一個(gè)大體。
總結(jié)我和京東商城交易的過(guò)程，該企業(yè)存在以下幾點(diǎn)令人憤怒而無(wú)法接受的：
1、物流時(shí)間太長(zhǎng)，沒(méi)有承諾時(shí)間。（我當(dāng)時(shí)不應(yīng)該立即付款，否則12天才到的時(shí)候我就不收這個(gè)貨了）
2、霸王條款，只能返積分，拒收到付的貨物，什么都說(shuō)是公司規(guī)定，錢在他們手里，你必須得按他說(shuō)的去做！
3、沒(méi)有任何“服務(wù)”，你想和他溝通還沒(méi)門！電話打不通，你就在網(wǎng)站上留言吧，留一句話，他明天才給你回一句，周六周日還休息，沒(méi)見(jiàn)過(guò)哪個(gè)商城是周末休息的？給你“打太極”，要不就是要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，要不就這是我們公司的規(guī)定。
4、產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)保證，貨物一發(fā)過(guò)來(lái)就壞了，而且要等12天才發(fā)貨，現(xiàn)在又變成沒(méi)貨了，我很懷疑這個(gè)公司的貨物來(lái)源渠道，是不是給我發(fā)了返修的機(jī)器，按說(shuō)美的的產(chǎn)品沒(méi)那么差。
5、貨物沒(méi)有時(shí)間限制，現(xiàn)在他們就是要我等待，也沒(méi)有確定的時(shí)間，我不知道從法律的層面是，我是不是只能沒(méi)有辦法這樣一直等下去，或者1個(gè)月，或者1年，或者10年，哪年他們有貨了才發(fā)給我，他們說(shuō)沒(méi)貨我也沒(méi)辦法？哪天這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品停產(chǎn)了，那我又怎么辦呢？
這個(gè)交易總的金額是279元，并不算多，也曾經(jīng)想過(guò)，算了反正運(yùn)費(fèi)總共也就30元，把249元退給我這事了結(jié)也省心了。但是又轉(zhuǎn)念在這種事上不應(yīng)該退縮，作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，我要維護(hù)自己的權(quán)益，要爭(zhēng)取網(wǎng)上購(gòu)物的公平性。
我不但希望自己能爭(zhēng)取到自己合法，合理的權(quán)益，還希望以上反映的事情能通過(guò)你們這個(gè)平臺(tái)，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)商家的無(wú)恥行為。
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓
電 話:010- 58688255
網(wǎng) 址: http://www.360buy.com/
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本文標(biāo)題：京東賣給我的貨物是壞的，一直拖延換貨退貨，憤怒
地址：http://www.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20110307/4660.html
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