12月2日，在有現(xiàn)貨的情況下，我在京東商城訂購了一臺ipod touch 8G，并立即付款。按照公司網(wǎng)站說明，一般1-2天就可發(fā)貨�？墒�，我看到12月4日還未發(fā)貨，就撥打客服電話。客服說上海方面搬倉庫，暫時還不能處理訂單，經(jīng)協(xié)調(diào)改由北京方面接單發(fā)貨，會給我盡快處理。12月5日，我看到已經(jīng)配貨掃描，心想這下該快了�？墒�，到12月7日還是顯示正在配貨？！我于7日、8日連續(xù)撥打電話，客服說已經(jīng)出倉，再過1-2個工作日就會物流配送，讓我耐心等待。到了9日還是音訊全無，我忍無可忍開始在京東網(wǎng)站上申請退款。可是京東居然要我選擇上海方面退款，而退款申請頁面并沒有項目選擇北京還是上海，況且我買的時候也并有說要選擇上海啊。10日，我再次撥打客服電話，客服答應(yīng)幫我處理退貨，我在網(wǎng)上看見留言：“返卡支出已寫，待退庫”。到了14日，款項還未返卡。我再次撥打客服，要求調(diào)查原因并作出解釋，客服解釋商品已經(jīng)發(fā)往上海，應(yīng)當(dāng)由上海方面再物流配送。由于已經(jīng)取消訂單，必須商品重新入庫后，財務(wù)審核通過才能返卡。同時，客服答應(yīng)幫助查找確認(rèn)商品位置，優(yōu)先辦理。但是到16日，還是沒有接到回復(fù)，于是我再次撥打客服電話，要求查找到商品，并作出解釋。這次客服倒沒有食言，17日、18日連續(xù)兩天上海倉庫方面電話通知我商品還未找到，正在積極努力查找。20日再次撥打電話，答復(fù)還未找到。21日，我再次登錄京東網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)變?yōu)槭肇洸⒋_認(rèn)。我立即打客服電話，說是貨物找到退庫了，還需要等待財務(wù)審核，然后退款。
接下來的幾天，我就耐心等候，可是一直等不到變化。29日，我再次致電客服，居然回復(fù)說21日才發(fā)貨的，目前貨物還沒有找到。我暈了，明明10號就已經(jīng)辦理退貨了，怎么會隔這么久還發(fā)貨！我要求客服提供主管電話，客服居然說她們也沒有電話，都是通過電子方式聯(lián)系的，說她會繼續(xù)跟蹤貨物情況，一旦找到就會給我處理。
已經(jīng)快一個月了，京東，你究竟想讓我等到什么時候？期間也曾在網(wǎng)站上投訴，但是答復(fù)和客服一模一樣，讓我耐心等待。我實在沒有辦法了，只有求助論壇，請廣大網(wǎng)友幫幫我。
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
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