歲歲重陽,今又重陽。在「尊老敬老、守護(hù)晚晴」的傳統(tǒng)節(jié)日氛圍中,我國老齡化社會(huì)下老年群體對(duì)「觸手可及的健康保障」與「零門檻的服務(wù)體驗(yàn)」的需求愈發(fā)凸顯。記者觀察到,中國人保、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等頭部險(xiǎn)企已紛紛行動(dòng),依托線上平臺(tái)探索適老化健康保障體系。
產(chǎn)品端:直擊投保痛點(diǎn),讓高齡與慢性病老人「有�？梢馈�
老年群體投保難,往往卡在「年齡上限」與「健康門檻」兩道關(guān)。從市場(chǎng)實(shí)踐來看,頭部險(xiǎn)企已開始突破這兩大壁壘,但側(cè)重點(diǎn)各有不同。
平安金管家此前推出的平安行·中老年人意外險(xiǎn)頗具代表性,該意外險(xiǎn)將投保年齡放寬至85周歲,覆蓋日常跌倒、骨折等高頻意外。太平洋保險(xiǎn)也推出了高血壓、糖尿病患者可投的太平洋健康藍(lán)醫(yī)保·百萬醫(yī)療險(xiǎn)(免健告版),投保年齡上限設(shè)置為80歲。
同時(shí),作為險(xiǎn)企頭部的中國人保,也在自家APP上線多款適老產(chǎn)品:60-79歲可投報(bào)的”孝順保中老年人意外險(xiǎn)“,涵蓋老年高頻意外場(chǎng)景;「三高」群體可投保的“悠樂保防癌醫(yī)療險(xiǎn)”,28天-70周歲均可投保,還有六年保證續(xù)保、患癌理賠后仍可續(xù)保,讓「身體有小毛病」的老人也能「有保可依」。
“以前買保險(xiǎn),要么說我年紀(jì)大,要么嫌我有高血壓,人保這款防癌險(xiǎn)真是為我們?nèi)呷巳嚎紤]。”家住北京68歲的王阿姨的反饋,正是中國人保APP產(chǎn)品升級(jí)的核心價(jià)值:讓老年群體不再因「年齡」或「慢性病」被保障拒之門外。
服務(wù)端:破解「出行不便」難題,把健康服務(wù)「送」到老人身邊
對(duì)老年群體而言,健康需求不僅是「事后保障」,更在于「日常守護(hù)」。子女不在身邊時(shí)的突發(fā)不適、常規(guī)的用藥咨詢、看不懂體檢報(bào)告的困惑,都需要即時(shí)、便捷的解決方案。而出行不便,恰恰是老年群體獲取線下健康服務(wù)的最大阻礙。
針對(duì)這一難題,平安金管家側(cè)重「線下健康場(chǎng)景延伸」,聯(lián)合社區(qū)開展老年健康講座、免費(fèi)體檢等活動(dòng)。太平洋保險(xiǎn)APP則聚焦「大病就醫(yī)通道」,為投保用戶提供合作醫(yī)院的掛號(hào)協(xié)助服務(wù)。
目前大多數(shù)險(xiǎn)企的服務(wù)解決方案,都面臨覆蓋人群窄、對(duì)「日常小毛病」的解決能力較弱的問題。中國人保APP則依托線上技術(shù)與資源整合能力將服務(wù)重心放在「線上即時(shí)響應(yīng)」,其健康商城提供的「快速問診、電話醫(yī)生、智能分診」三大核心服務(wù)直擊痛點(diǎn)。老人無需操作復(fù)雜界面,通過子女協(xié)助或一鍵電話溝通,就能快速連接全科醫(yī)生。遇到突發(fā)不適,在線醫(yī)生能根據(jù)癥狀初步判斷病情并協(xié)助分診,避免盲目就醫(yī)。日常用藥咨詢、體檢報(bào)告解讀等需求,電話醫(yī)生可提供1對(duì)1細(xì)致解答,相當(dāng)于為老人配備了「24小時(shí)在線的家庭健康顧問」。
“上次半夜心慌,孩子不在家,我打了人保的電話醫(yī)生,醫(yī)生教我怎么緩解,還提醒我調(diào)整用藥,比去醫(yī)院排隊(duì)方便多了。”上海的李爺爺(72歲)說出了自己的經(jīng)歷。這種「足不出戶享健康服務(wù)」的價(jià)值對(duì)行動(dòng)不便的老人而言,「隨時(shí)能問、馬上能解」的服務(wù),比「遠(yuǎn)在天邊的大醫(yī)院通道」更實(shí)用。
從「支付端」到「需求端」 險(xiǎn)企適老服務(wù)的溫度升級(jí)
頭部險(xiǎn)企的適老探索,本質(zhì)上是一場(chǎng)「視角轉(zhuǎn)變」。當(dāng)行業(yè)仍慣于從“支付端”發(fā)問“老年人能買什么”時(shí),已有先行者換到“需求端”追問“老年人真正需要什么”——銀發(fā)用戶不再被簡(jiǎn)單貼上“下沉市場(chǎng)”的標(biāo)簽,而被視為“需要差異化服務(wù)的特殊群體”。
這一轉(zhuǎn)變,不僅呼應(yīng)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的深層脈動(dòng),也重申了金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任:打破“數(shù)字鴻溝”不是簡(jiǎn)單地放大字體,而是從產(chǎn)品、流程到情感體驗(yàn)的全鏈路重配;傳遞溫度也不止于節(jié)日慰問,而是讓科技與保障長期“俯身”,貼合老年人的生活節(jié)奏與痛點(diǎn)。
當(dāng)重陽將至,“守護(hù)”與“陪伴”的話題被重新提起。那些把適老產(chǎn)品做成“防護(hù)盾”,把便捷服務(wù)搭成“連心橋”的實(shí)踐,正在為更多長者繪就“老有所保、病有所問”的安心日常——或許,這才是節(jié)日里最實(shí)在的“暖老”心意。
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本文標(biāo)題：重陽暖「�！�:險(xiǎn)企以適老服務(wù)與健康守護(hù),繪就晚年安康圖景
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