(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：金浩)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是一個(gè)較復(fù)雜的過(guò)程，其中會(huì)涉及到非常多的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。有的數(shù)據(jù)，相信我們?nèi)粘６级炷茉�。但是，你是否真的了解他們其中的真正含義呢?筆者根據(jù)所供職公司旗下的“網(wǎng)訊安卓商店”運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為樣本，總結(jié)出了以下十大商業(yè)指標(biāo)，分享僅供參考!
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)之十大商業(yè)指標(biāo)
(一)平均訂貨額 Average Order Amount (AOA)
計(jì)算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)
指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞
指標(biāo)用法：將網(wǎng)站的訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的，同樣重要的是激勵(lì)買家在每次訪問(wèn)是購(gòu)買更多的產(chǎn)品。跟蹤這個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。
(二)訂單轉(zhuǎn)化率 Conversion Rate (CR)
計(jì)算公式：訂單轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問(wèn)量
指標(biāo)意義：這是一個(gè)比較重要的指標(biāo)，衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問(wèn)者的銷售情況
指標(biāo)用法：通過(guò)這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來(lái)巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問(wèn)者所產(chǎn)生的訂單，那么就可以細(xì)化這個(gè)指標(biāo)，對(duì)新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。
(三)每訪問(wèn)者銷售額 Sales Per Visit (SPV)
計(jì)算公式：每訪問(wèn)者銷售額=總銷售額/總訪問(wèn)數(shù)
指標(biāo)意義：這個(gè)指標(biāo)也是用來(lái)衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率
指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多，只是表現(xiàn)形式不同。
(四)單筆訂單成本 Cost per Order (CPO)
計(jì)算公式：?jiǎn)喂P訂單成本=總的市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)支/總訂貨數(shù)
指標(biāo)意義：衡量平均的訂貨成本
指標(biāo)用法：每筆訂單的營(yíng)銷成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營(yíng)銷成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些把全年的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局�，有些則不這么做，關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場(chǎng)營(yíng)銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。
(五) 再訂貨率 Repeat Order Rate (ROR)
計(jì)算公式：再訂貨率=現(xiàn)有客戶訂單數(shù)/總訂單數(shù)
指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力
指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系，只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。
(六)單個(gè)訪問(wèn)者成本 Cost Per Visit (CPV)
計(jì)算公式：?jiǎn)蝹�(gè)訪問(wèn)者成本=市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用/總訪問(wèn)數(shù)
指標(biāo)意義：用來(lái)衡量網(wǎng)站的流量成本
指標(biāo)用法：這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率，目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV，為此要將無(wú)效的市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用削減，增加有效的市場(chǎng)投入。
(七)訂單獲取差額 Order Acquisition Gap (OAG)
計(jì)算公式：訂單獲取差額=單個(gè)訪問(wèn)者成本(CPV)-單筆訂單成本(CPO)
指標(biāo)意義：這是一個(gè)衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo)，代表著網(wǎng)站所帶來(lái)的訪問(wèn)者和轉(zhuǎn)化的訪問(wèn)者之間的差異
指標(biāo)用法：指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值，這是一個(gè)測(cè)量從非訪問(wèn)者中獲得客戶的成本。有兩種方法來(lái)降低這個(gè)差額，當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力，CPO就會(huì)下降，這個(gè)差額就會(huì)縮小，說(shuō)明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng);同樣的，CPV可能升高而CPO保持不變或降低，這個(gè)差額也會(huì)縮小，表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率，這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click)的計(jì)劃。
(八)訂單獲取率 Order Acquisition Ratio (OAR)
計(jì)算公式：訂單獲取率=單筆訂單成本(CPO)/單個(gè)訪問(wèn)者成本(CPV)
指標(biāo)意義：用另一種形式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)效率
指標(biāo)用法：用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解，尤其是財(cái)務(wù)人員。
(九)每筆產(chǎn)出 Contribution per Order (CON)
計(jì)算公式：每筆產(chǎn)出=(平均訂貨數(shù)X平均邊際收益)-每筆訂單成本
指標(biāo)意義：每筆訂單給你帶來(lái)的現(xiàn)金增加凈值
指標(biāo)用法：公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)總是對(duì)這個(gè)指標(biāo)感興趣的，代表了你花了多少錢來(lái)賺多少錢。
(十) 投資回報(bào)率 Return on Investment (ROI)
計(jì)算公式： 投資回報(bào)率=每筆產(chǎn)出(CON) /每筆訂單成本 (CPO)
指標(biāo)意義： 用來(lái)衡量你的廣告的投資回報(bào)
指標(biāo)用法：比較你的廣告的回報(bào)率，應(yīng)該把錢分配給有最高回報(bào)率的廣告，但是這個(gè)回報(bào)率應(yīng)當(dāng)要有時(shí)間段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25% RIO/每年”是有很大差別的。
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