日前，網(wǎng)友賀先生向湘潭在線投訴，稱他今年5月份在蘇寧電器購買的新空調(diào)制冷效果非常差，投訴到該店售后服務(wù)中心卻幾次被“放鴿子”，售后的服務(wù)態(tài)度讓賀先生氣憤不已。
網(wǎng)友：新空調(diào)制冷效果差，售后服務(wù)玩“忽悠”
網(wǎng)友賀先生家住雨湖區(qū)車站路，今年5月份，蘇寧電器湘潭建設(shè)北路店舉行團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)，賀先生花了2780元買了一臺(tái)1.25P的美的空調(diào)�？照{(diào)裝好后，賀先生一直未搬進(jìn)新房，直到最近，他打開新買的空調(diào)后發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的制冷效果居然連自家老房子里的舊空調(diào)都比不上。賀先生告訴我們，他家的舊空調(diào)已經(jīng)使用了五六年了，同樣是1.25P，房子面積16平米，超過新房12平米的面積，但新空調(diào)制冷效果與舊空調(diào)相比真是天壤之別。
7月26日，他撥打了蘇寧電器售后服務(wù)熱線，第二天工作人員上門幫他檢測(cè)了空調(diào)電路，結(jié)果顯示正常，但檢驗(yàn)制冷效果是否正常還需檢測(cè)空調(diào)的出風(fēng)溫度。隨后，賀先生又撥打了售后服務(wù)熱線要求工作人員上門測(cè)溫。當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾兩天內(nèi)派人上門，但賀先生等了兩天仍不見工作人員上門。7月29日早上，賀先生再次撥打售后服務(wù)電話，售后方再次承諾上午十點(diǎn)鐘給他答復(fù)，可十點(diǎn)過去了他依舊沒有得到任何回復(fù)。賀先生不禁懷疑，全國鏈鎖的蘇寧電器售后服務(wù)難道就這樣忽悠人嗎?
蘇寧電器：檢測(cè)員工因故請(qǐng)假，將派人上門進(jìn)一步檢測(cè)
29日上午，記者和賀先生來到湘潭建設(shè)北路蘇寧電器售后服務(wù)部，據(jù)售后服務(wù)部主任周俊武介紹，接到賀先生的投訴后，他們已派人上門對(duì)周先生購買的空調(diào)進(jìn)行了電路檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)電路沒有問題。但確認(rèn)空調(diào)制冷效果是否正常，還需對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口溫度進(jìn)行測(cè)試。
周俊武說，他們確實(shí)承諾過在兩天內(nèi)幫賀先生檢測(cè)空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口溫度，但檢測(cè)溫度的師傅因事請(qǐng)假了，要7月30日上午才能過來上班。周俊武表示，7月30日上午他們將派工作人員上門替賀先生測(cè)試，如果發(fā)現(xiàn)是空調(diào)本身的質(zhì)量問題，他們將免費(fèi)幫賀先生進(jìn)行維修。7月31日，賀先生致電記者，稱蘇寧電器已派人上門測(cè)試維修，感謝湘潭在線記者及時(shí)介入。
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