移動解釋自相矛盾,“系統(tǒng)故障”竟成阻礙轉(zhuǎn)網(wǎng)理由
投訴人馬先生原本是天津移動的用戶,在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策出臺后,他多次詢問移動客服,得知自己符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。于是上月底他向天津聯(lián)通提出攜號轉(zhuǎn)入申請,然而他的申請很快被駁回,聯(lián)通客服人員表示他的號碼與移動公司存在著捆綁業(yè)務(wù),目前不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。
無奈之下,馬先生回到移動公司查詢有關(guān)情況,移動客服仍然告訴他,他的號碼并沒有任何捆綁業(yè)務(wù),可以實行轉(zhuǎn)網(wǎng)。于是馬先生又來到聯(lián)通提交申請,結(jié)果卻再次被拒絕,拒絕理由仍然跟上次一樣……如此反復(fù)的折騰了幾回之后,馬先生不由感嘆道:“明明出臺了政策,為什么轉(zhuǎn)網(wǎng)還這么難,自己的號碼自己竟然做不了主!”
賈先生也有同樣的遭遇,他于2月17日提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請,在提交申請之前他也多次向天津移動查詢自己的號碼是否符合轉(zhuǎn)出規(guī)定,得到的答復(fù)均是可以轉(zhuǎn)出。然而他的申請卻被拒絕,拒絕理由是“用戶與攜出方簽訂過在網(wǎng)協(xié)議且時間未滿”。
憤怒的賈先生再次來到移動營業(yè)廳,移動客服告訴他,經(jīng)向上級反映后,查詢得知出現(xiàn)這種符合條件卻不能轉(zhuǎn)出的情況是“系統(tǒng)故障”所致,當(dāng)他追問何時能解決故障,得到的回復(fù)竟然是“不知道”。
“系統(tǒng)故障”一經(jīng)投訴即消除?用戶嘲諷阻撓轉(zhuǎn)網(wǎng)如同螳臂當(dāng)車
然而,耐人尋味的是許多投訴人向315TS反饋,移動客服口中不知何時能解決的“系統(tǒng)故障”在用戶向315TS以及有關(guān)部門提交投訴后,很快得到了解決。
“提交投訴的當(dāng)天下午,移動公司就通知我系統(tǒng)故障已經(jīng)排除,可以轉(zhuǎn)網(wǎng)了。”賈先生表示,自己曾追問移動客服故障為何會忽然得到解決,但客服卻含糊其辭,只是告知“已經(jīng)可以辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)了”。
推薦閱讀
你轉(zhuǎn)或者不轉(zhuǎn)網(wǎng),我都要留你,不悲不喜。你罵或者不罵我,我只希望所有的號,只來不去。這是天津網(wǎng)友模仿電影《非誠勿擾2》中臺詞改編的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)版。 2010年11月下旬,工業(yè)和信息化部在天津市和海南省試點開展手機用>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題:在天津市和海南省移動用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)為何這樣難我的號碼到底誰做主
地址:http://www.sh-jijian.com/a/11/20110224/4298.html
樂購科技部分新聞及文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng),供讀者交流和學(xué)習(xí),若有涉及作者版權(quán)等問題請及時與我們聯(lián)系,以便更正、刪除或按規(guī)定辦理。感謝所有提供資訊的網(wǎng)站,歡迎各類媒體與樂購科技進行文章共享合作。
網(wǎng)友點評| 網(wǎng)友評論(點擊查看更多條評論) |
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示
