移動解釋自相矛盾，“系統(tǒng)故障”竟成阻礙轉(zhuǎn)網(wǎng)理由
投訴人馬先生原本是天津移動的用戶，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策出臺后，他多次詢問移動客服，得知自己符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。于是上月底他向天津聯(lián)通提出攜號轉(zhuǎn)入申請，然而他的申請很快被駁回，聯(lián)通客服人員表示他的號碼與移動公司存在著捆綁業(yè)務(wù)，目前不能轉(zhuǎn)網(wǎng)。
無奈之下，馬先生回到移動公司查詢有關(guān)情況，移動客服仍然告訴他，他的號碼并沒有任何捆綁業(yè)務(wù)，可以實行轉(zhuǎn)網(wǎng)。于是馬先生又來到聯(lián)通提交申請，結(jié)果卻再次被拒絕，拒絕理由仍然跟上次一樣……如此反復(fù)的折騰了幾回之后，馬先生不由感嘆道：“明明出臺了政策，為什么轉(zhuǎn)網(wǎng)還這么難，自己的號碼自己竟然做不了主！”
賈先生也有同樣的遭遇，他于2月17日提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請，在提交申請之前他也多次向天津移動查詢自己的號碼是否符合轉(zhuǎn)出規(guī)定，得到的答復(fù)均是可以轉(zhuǎn)出。然而他的申請卻被拒絕，拒絕理由是“用戶與攜出方簽訂過在網(wǎng)協(xié)議且時間未滿”。
憤怒的賈先生再次來到移動營業(yè)廳，移動客服告訴他，經(jīng)向上級反映后，查詢得知出現(xiàn)這種符合條件卻不能轉(zhuǎn)出的情況是“系統(tǒng)故障”所致，當(dāng)他追問何時能解決故障，得到的回復(fù)竟然是“不知道”。
“系統(tǒng)故障”一經(jīng)投訴即消除？用戶嘲諷阻撓轉(zhuǎn)網(wǎng)如同螳臂當(dāng)車
然而，耐人尋味的是許多投訴人向315TS反饋，移動客服口中不知何時能解決的“系統(tǒng)故障”在用戶向315TS以及有關(guān)部門提交投訴后，很快得到了解決。
“提交投訴的當(dāng)天下午，移動公司就通知我系統(tǒng)故障已經(jīng)排除，可以轉(zhuǎn)網(wǎng)了。”賈先生表示，自己曾追問移動客服故障為何會忽然得到解決，但客服卻含糊其辭，只是告知“已經(jīng)可以辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)了”。
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本文標(biāo)題：在天津市和海南省移動用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)為何這樣難我的號碼到底誰做主
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