隨著開(kāi)學(xué)季的到來(lái)，一年一度的運(yùn)營(yíng)商校園大戰(zhàn)如期上演。據(jù)媒體報(bào)道，今年運(yùn)營(yíng)商在校園內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)已升格為“肉搏戰(zhàn)”，與學(xué)生客戶簽訂排他性協(xié)議，在校園中支個(gè)攤位掛條橫幅隔空對(duì)罵已是小兒科，涉嫌違法的剪斷對(duì)手通信光纜的事件也時(shí)有發(fā)生。
此前，工信部曾三令五申杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)并專門(mén)發(fā)布306號(hào)文，要求運(yùn)營(yíng)商不得與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議(含口頭協(xié)議)。運(yùn)營(yíng)商不得詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)展與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的通信網(wǎng)絡(luò)、電信終端設(shè)備進(jìn)行對(duì)比的宣傳或者任何影響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正常開(kāi)展業(yè)務(wù)的宣傳的禁令。
電信業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)是依靠規(guī)模發(fā)展的特殊行業(yè)，規(guī)模經(jīng)營(yíng)的特質(zhì)決定了運(yùn)營(yíng)商“搶客”成為競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)。在新增用戶市場(chǎng)幾近飽和之際，運(yùn)營(yíng)商不約而同地把目光全面轉(zhuǎn)向校園，并且在3G發(fā)展急需形成用戶規(guī)模效應(yīng)之際，高校學(xué)生用戶成為為數(shù)不多的新3G用戶的增長(zhǎng)點(diǎn)，校園通信市場(chǎng)已成為目前最活躍的用戶市場(chǎng)。因?yàn)橹懈叨说纳虅?wù)用戶對(duì)3G新業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用熱情并不高。而高校學(xué)生作為引導(dǎo)新一代消費(fèi)的前沿群體，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有極高認(rèn)知度，是最活躍的3G用戶群，也是運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)。
但是，運(yùn)營(yíng)商重組之后三家運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)能力、以及各方面配套能力方面的差距縮小，很難再看到一家運(yùn)營(yíng)商占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的情況。通過(guò)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的創(chuàng)新來(lái)爭(zhēng)奪用戶所能夠達(dá)到的效果越來(lái)越差，運(yùn)營(yíng)商為了能達(dá)到短期內(nèi)業(yè)績(jī)上升，不惜在競(jìng)爭(zhēng)中采取歪門(mén)邪道，隔空罵戰(zhàn)、全武行等一系列的事件屢見(jiàn)不鮮。各地媒體紛紛曝光運(yùn)營(yíng)商相互造成多起“剪光纜”、“割接門(mén)”、“雷人標(biāo)語(yǔ)”事件，更是嚴(yán)重影響了用戶的正常通信，也超出了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)范疇，是違法犯法的行為。
運(yùn)營(yíng)商在校園營(yíng)銷上投入巨額資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)、營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、長(zhǎng)期營(yíng)銷資源投入，但彼此間的“自相殘殺”，并不能為自己多增加客源，畢竟每年的新生數(shù)量是一定的，反之還會(huì)讓自己的品牌形象、用戶體驗(yàn)受損，就算短期內(nèi)拉來(lái)了客戶，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的品牌忠誠(chéng)度也不會(huì)高，轉(zhuǎn)網(wǎng)也會(huì)成為家常便飯，長(zhǎng)此以往業(yè)務(wù)發(fā)展受到影響的還是運(yùn)營(yíng)商自己。
學(xué)生用戶是對(duì)資費(fèi)較為敏感的群體，但是單純的打價(jià)格戰(zhàn)并不能使客戶對(duì)品牌建立忠誠(chéng)度，為了建立用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的使用黏性，可以率先在促銷套餐上走差異化路線，在產(chǎn)品和服務(wù)上利用自己非常鮮明的品牌特色去吸引用戶。利用有特色的終端產(chǎn)品、多樣性業(yè)務(wù)應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)的快捷便利，作為捆綁校園消費(fèi)的著力點(diǎn)，既避免了“肉搏”，又形成了自己獨(dú)立的品牌特色，這才能形成運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。
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本文標(biāo)題：學(xué)生用戶對(duì)資費(fèi)敏感 運(yùn)營(yíng)商校園大戰(zhàn)不應(yīng)“肉搏”
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