多年來，中國(guó)電信持續(xù)實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷體系、服務(wù)體系、支撐體系和合作體系等方面不斷完善，支撐信息化應(yīng)用的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)“信息化服務(wù)創(chuàng)一流”。
首先，產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中國(guó)電信已形成三條產(chǎn)品創(chuàng)新主線，包括從客戶需求的部門深度了解需求，從內(nèi)部的網(wǎng)運(yùn)、網(wǎng)發(fā)部門，以及研究院、專業(yè)公司等，形成統(tǒng)一的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。三條產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新模式包括：自上而下的創(chuàng)新，即集團(tuán)接應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略、有步驟的推進(jìn)；自下而上的創(chuàng)新，由各地結(jié)合當(dāng)?shù)卣⑵笫聵I(yè)單位的需求進(jìn)行創(chuàng)新；合作的創(chuàng)新。即與合作伙伴聯(lián)合，發(fā)揮合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，把電信的能力和合作伙伴的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，合作創(chuàng)新。通過這三條主線，中國(guó)電信近幾年在寬帶產(chǎn)品、3G應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等方面都有創(chuàng)新的應(yīng)用。
其次，建立縱向一體化一站式營(yíng)銷服務(wù)體系，提升信息化應(yīng)用服務(wù)水平。一是建成覆蓋全國(guó)、延伸海外的三級(jí)縱向一體化營(yíng)銷服務(wù)體系；二是開展總部型客戶縱向一體化營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)同營(yíng)銷；三是建立全球一站式端到端全過程服務(wù)體系，即從客戶到客戶的任何一個(gè)點(diǎn)，全過程是指從售前、售中到售后，建立一個(gè)全過程的體系。
第三，完善專業(yè)化支撐體系，提升專業(yè)化服務(wù)能力。中國(guó)電信聚焦客戶需求，逐步建立加強(qiáng)支撐信息化應(yīng)用的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并在實(shí)踐中發(fā)展壯大。近幾年已建立了一個(gè)系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)省都建立了自己的隊(duì)伍，這個(gè)團(tuán)隊(duì)與政企的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)結(jié)合，為客戶量身定制行業(yè)解決方案，已經(jīng)形成了有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)能力和專業(yè)化的服務(wù)水平。
第四，積極探索合作的的創(chuàng)新模式，整合信息化應(yīng)用服務(wù)能力。中國(guó)電信以開放的心態(tài)，積極擴(kuò)大與社會(huì)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商合作，有效整合優(yōu)勢(shì)SI的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)能力，形成優(yōu)勢(shì)合作、高效協(xié)同的緊密合作機(jī)制，共同為社會(huì)各行業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)。
今年是十二五開局之年，中國(guó)電信將結(jié)合國(guó)家十二五發(fā)展規(guī)劃，制定“智慧云海”中國(guó)電信新五年信息化推進(jìn)綱要。加快實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以智能管道的主導(dǎo)者、綜合平臺(tái)的提供者和內(nèi)容應(yīng)用的參與者為目標(biāo)定位，加快寬帶中國(guó)、光網(wǎng)城市的建設(shè)，積極跟蹤、引入物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，加快推廣融合通信產(chǎn)品和行業(yè)信息化應(yīng)用，不斷提升服務(wù)水平，更好地滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的信息化需求，充分發(fā)揮國(guó)家信息化建設(shè)的中堅(jiān)作用。
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