3·15消費者權(quán)益日剛過，除了被央視曝光的典型案例，網(wǎng)購投訴和信息泄露等尷尬事實再一次表明人們在購物和支付領(lǐng)域還需要更多的關(guān)注與保障，移動支付則是新鮮出爐的 “喜憂”產(chǎn)物。
行業(yè)喜聞樂見的是，移動支付高速成長，移動電商“變現(xiàn)”時代加速到來。日前發(fā)布的《無線淘寶2012年度電子商務(wù)數(shù)據(jù)報告》顯示，去年無線淘寶的累計訪問用戶數(shù)已突破3億，其中成交用戶達到5700萬;交易額同比增長率達600%，遠高于網(wǎng)購市場的平均增速。易觀智庫則預計，2015年中國移動支付市場的交易規(guī)模將達到7123億元。另據(jù)Juniper Research的報告稱，到2017年，四分之一的平板用戶將通過他們的設(shè)備付費。
逐步攀升的數(shù)據(jù)背后，是實實在在的消費趨勢改變——從PC向手機的“移民”浪潮正在興起。據(jù)DCCI近期發(fā)布的《2013中國電子商務(wù)藍皮書》稱，2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將會達到5.2億人，比2012年的4.3億人增加20%;同時移動支付用戶將達到1.36億人，比2012年的0.65億人增加109%。消費趨勢改變也引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展策略轉(zhuǎn)變——綜觀市場發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)各大電商平臺紛紛推出各自的Android、iPhone等手機客戶端“擠進”移動電商領(lǐng)域，爭相分羹移動支付蛋糕。毋庸置疑，“移動化將為實體經(jīng)濟發(fā)展注入新動力”，2013年必然是手機網(wǎng)購和手機支付爆發(fā)的一年。
人們憂從中來的是，安全問題如影隨形，移動支付“不讓人省心”。相關(guān)調(diào)查顯示，有近七成手機支付用戶最關(guān)注安全問題，有50.5%的被調(diào)查者對手機支付安全表示懷疑。個人信息泄露、山寨軟件肆虐、二維碼陷阱等消費問題，讓人無可奈何。
一喜一憂背后，如何提高移動支付安全水平，如何正確引導消費者使用移動支付已經(jīng)成為擺在相關(guān)部門和各大企業(yè)面前的重要問題。為此，國家工商總局表示將在今年上半年建立全國一體的“網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管信息化系統(tǒng)”，囊括網(wǎng)購電商的信用信息，動態(tài)監(jiān)管大型購物網(wǎng)站、網(wǎng)店，以此規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。企業(yè)方面，“支付寶被盜24小時內(nèi)可獲賠償”，“360手機助手推游戲惡意扣費賠付”等新舉措相繼出爐。由此，“安全消費不能是空談”正在逐步落實，移動支付環(huán)境將更加讓人們放心。
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