北京時(shí)間1月18日消息 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，社交廣告技術(shù)公司140 Proof的CEO瓊·艾沃榮格近日就在線支付創(chuàng)業(yè)公司的崛起發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。他認(rèn)為，除了常規(guī)業(yè)務(wù)外，客戶關(guān)系維護(hù)及數(shù)據(jù)挖掘是創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該著重考慮的發(fā)展方向。以下是文章全文：
提到PayPal的大名，科技圈無(wú)人不知無(wú)人不曉。創(chuàng)業(yè)公司PayPal的成功故事堪稱典范，考慮到支付業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，如安全問(wèn)題、法律限制，PayPal的發(fā)展壯大就更加令人贊嘆。
自從PayPal進(jìn)入市場(chǎng)10多年來(lái)，一大批包括Square 和LevelUp在內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司也帶著高科技支付解決方案進(jìn)入該領(lǐng)域。然而問(wèn)題是，這些公司沒(méi)有一家能夠像PayPal那樣較好地滿足客戶需求，大家也沒(méi)理由認(rèn)為其中任何一家創(chuàng)業(yè)公司能夠撼動(dòng)市場(chǎng)主導(dǎo)者的地位。事實(shí)上，支付領(lǐng)域內(nèi)的Verifone公司已經(jīng)被擠出這塊陣地。如果連具備一定規(guī)模的Verifone都不能獲得勝利，那么初創(chuàng)公司具備何種實(shí)力才能盈利呢。雖然有些難度，但是客戶關(guān)系維護(hù)和數(shù)據(jù)挖掘依然是兩個(gè)具備潛力的發(fā)展模式。
僅從價(jià)格戰(zhàn)上考慮，上述任何一家初創(chuàng)公司都不能與現(xiàn)有的支付巨頭匹敵。PayPal 之所以知名度高，是因?yàn)樗鼭M足了在線電商客戶的需求。不過(guò)現(xiàn)在，任何一家小企業(yè)都有了信用卡交易系統(tǒng);即便它們沒(méi)有，企業(yè)賬戶供應(yīng)商也會(huì)蜂擁而來(lái)?yè)寠Z客戶。其他的小企業(yè)為了省事，直接配置一臺(tái)收銀機(jī)存儲(chǔ)現(xiàn)金。簡(jiǎn)而言之，沒(méi)有幾家熟食店或者干洗店會(huì)采納上述初創(chuàng)公司的服務(wù)。
最近，Square獲得星巴克2500萬(wàn)美元的投資，助其處理信用卡業(yè)務(wù)和債務(wù)。但正如上面所述，在星巴克使用Square既不會(huì)更便宜也不會(huì)更快捷，而支付業(yè)務(wù)這條路子似乎越來(lái)越窄，所以我們可以看到創(chuàng)業(yè)公司已試圖在客戶關(guān)系維護(hù)領(lǐng)域開(kāi)拓一番新天地。
這也是為什么該業(yè)務(wù)難開(kāi)展的原因：很多大公司以及像星巴克這樣的連鎖店都配置了客戶關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，那就意味著初創(chuàng)公司要和Salesforce、Oracle.競(jìng)爭(zhēng)。而且客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)于小企業(yè)的價(jià)值還有待商榷。雖然本地企業(yè)建議在客戶關(guān)系之上，然而店主所需要的客戶信息無(wú)非是名字、電話號(hào)碼而已，至多再增加一個(gè)電子郵件地址。從理論上講，理發(fā)師完全可以為某一個(gè)連續(xù)服務(wù)十年，而叫不上對(duì)方的名字。
初創(chuàng)公司的另一個(gè)突破口是數(shù)據(jù)挖掘。Square似乎已經(jīng)朝這個(gè)方向努力，并自我標(biāo)榜為一個(gè)幫助客戶輕松管理復(fù)雜信用支付系統(tǒng)的公司。
明智的小企業(yè)業(yè)主可以利用消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)做很多事情，然后同附近大型的連鎖店競(jìng)爭(zhēng)。或許Square或LevelUp之類(lèi)的創(chuàng)業(yè)公司可以將所有的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)類(lèi)似Groupon的平臺(tái)，鼓勵(lì)客戶再次光顧某店家。當(dāng)然這也不是新創(chuàng)意，很多商家都可以這么做。
支付創(chuàng)業(yè)公司的另一個(gè)選擇就是聚集單個(gè)消費(fèi)者的歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值對(duì)初創(chuàng)公司的意義超過(guò)刷卡手續(xù)費(fèi)。當(dāng)然這也牽涉了一些新問(wèn)題，比如商家是否愿意分享數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)是否處于隱私范疇?為什么其他公司沒(méi)有涉獵?
機(jī)會(huì)就擺在眼前，但是不管選擇哪條道路，都不太容易。客戶關(guān)系維護(hù)是大公司必備的東西，也是小企業(yè)“可有可無(wú)”的產(chǎn)品;數(shù)據(jù)挖掘需要廣泛的收集、提取任何真正有價(jià)值的內(nèi)容，而且涉及到隱私問(wèn)題。新的創(chuàng)業(yè)公司雖然不一定會(huì)扳倒現(xiàn)有的領(lǐng)頭羊，但是它們依然可以通過(guò)創(chuàng)新挖掘到利潤(rùn)。
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本文標(biāo)題：移動(dòng)支付創(chuàng)業(yè)公司路在何方？
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