成交額6000億，終端POS數(shù)10萬臺(tái)，每天峰值交易100萬筆，生產(chǎn)線從一條擴(kuò)展到了四條，這就是拉卡拉支付有限公司(下稱“拉卡拉”)在2012年交出的成績(jī)單。而到2013年，拉卡拉的終端POS機(jī)預(yù)計(jì)將達(dá)到50萬臺(tái)。
但伴隨快步擴(kuò)張，拉卡拉2012年虧損近一個(gè)億，人工規(guī)模也從1000人擴(kuò)張到5000人——拉卡拉進(jìn)入了快跑軌道。
創(chuàng)新
拉卡拉是中國最大的線下支付公司，最早由聯(lián)想控股和雷軍投資，其中聯(lián)想控股占51%的股權(quán)。
2004年，拉卡拉剛剛成立時(shí)，通過與中國銀聯(lián)股份有限公司(下稱“銀聯(lián)”)合作創(chuàng)立了賬單號(hào)支付的模式：在遠(yuǎn)程交易時(shí)通過一個(gè)賬單號(hào)碼把賬單信息傳遞出去，并且在遠(yuǎn)程的刷卡機(jī)器上完成支付。拉卡拉當(dāng)初提出的口號(hào)叫做線上購物、線下支付。拉卡拉的盈利模式就是依靠支付的手續(xù)費(fèi)，一般而言拉卡拉都是銀行來支付手續(xù)費(fèi)。而如果需要通過拉卡拉轉(zhuǎn)賬的話，則需要用戶來支付手續(xù)費(fèi)。
2006年，拉卡拉開始在便利店里安裝終端POS，“原來沒有人在便利店提供繳費(fèi)和還款，我們做到了，并且把它做得很堅(jiān)決，做到了300多個(gè)城市�！崩ɡ偛脤O陶然介紹說，“到今天，裝拉卡拉已經(jīng)成為便利店和連鎖商超的標(biāo)配。像沃爾瑪和7—11便利店這樣的著名品牌，每次開店時(shí)就會(huì)預(yù)留好拉卡拉的位置，把電源線和電話線留好，然后通知我們安裝。”截至2012年底，已經(jīng)超過300個(gè)城市6萬多個(gè)便利店有了拉卡拉的自助終端。
2010年，拉卡拉開始進(jìn)入收單市場(chǎng)，這被孫陶然稱為另外一個(gè)創(chuàng)新。因?yàn)閷?duì)中型和大型商戶，銀行和銀聯(lián)已經(jīng)有了非常周到的服務(wù)，但是每月刷卡額只有三五萬的小微企業(yè)，很多人并沒有在意。相比之下，國外的消費(fèi)方式已經(jīng)達(dá)到哪怕吃一美金的漢堡包也可以刷卡�！拔磥碇袊l(fā)展，這些小微商戶必然是需要的。但是因?yàn)樗麄兊囊?guī)模非常小，不被大家重視，那我們就創(chuàng)新了一種二合一POS，對(duì)這些小微商戶來講，安裝了拉卡拉的POS，既可以收款，也可以為周邊社區(qū)提供繳費(fèi)、便民服務(wù)。不但可以解決這些小商戶的收單業(yè)績(jī)，提升它的人氣和客流量，大家都很高興。所以我們的發(fā)展也比較迅速�！睂O陶然說，目前拉卡拉在100多個(gè)城市里有100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、分公司和辦事處，俗稱地面部隊(duì)。而收單的商戶需要這支隊(duì)伍面對(duì)面地拜訪，俗稱掃街，目前這支隊(duì)伍達(dá)到了3000人。
2012年5月29日，拉卡拉推出了手機(jī)刷卡器。手機(jī)刷卡器最早是在美國一家Square公司推出的，但是這種刷卡器主要針對(duì)商戶收單，而且主要針對(duì)美國市場(chǎng)的一些不能夠裝POS或者裝不起POS的小商戶進(jìn)行收單。而拉卡拉所推出的手機(jī)刷卡器主要是針對(duì)個(gè)人用戶做個(gè)人服務(wù)的：把智能手機(jī)變成一個(gè)手機(jī)銀行，可以受理用戶所有銀行的卡，用來完成還款和繳費(fèi)。到2012年手機(jī)刷卡器達(dá)到了200萬臺(tái)。
擴(kuò)張
2012年，拉卡拉的員工規(guī)模從1000人擴(kuò)大到5000人，而卡拉卡的產(chǎn)品線也從一條擴(kuò)大到了四條。
之前拉卡拉主要在便利店提供公共繳費(fèi)服務(wù)和還款服務(wù)，但是針對(duì)小微企業(yè)，又開通了收單服務(wù)作為第二條業(yè)務(wù)線，據(jù)孫陶然介紹說：“我們?yōu)樗麄兲峁┒弦坏氖諉畏⻊?wù)，既能夠用POS收款，又能夠在這臺(tái)POS上做拉卡拉的便民業(yè)務(wù)�！睋�(jù)了解，目前在這條產(chǎn)品線上，拉卡拉用一年時(shí)間發(fā)展了10萬商戶， 孫陶然坦陳，“這個(gè)速度當(dāng)然和中國銀聯(lián)相比是比較慢的，但是對(duì)于第三方支付公司來講應(yīng)該還是不錯(cuò)的成績(jī)�！�
而拉卡拉的第三條產(chǎn)品線是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。2012年5月拉卡拉推出了拉卡拉手機(jī)刷卡器。到2012年11月底，手機(jī)刷卡器客戶端安裝量超過了500萬，硬件出貨量超過了100萬，到2013年底，硬件出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到1000萬臺(tái)，目標(biāo)開始向每臺(tái)智能手機(jī)都有一臺(tái)拉卡拉的方向邁進(jìn)。
拉卡拉的第四條產(chǎn)品線是指它有一個(gè)部門用戶經(jīng)營(yíng)部。在過去6年時(shí)間里，在拉卡拉的系統(tǒng)平臺(tái)上完成的交易有6億多筆交易，曾經(jīng)使用過拉卡拉服務(wù)的用戶超過5000萬人，每?jī)蓚�(gè)月都會(huì)使用拉卡拉服務(wù)的用戶超過3000萬人。針對(duì)這些用戶，怎么樣能夠讓大家享受到更多的服務(wù)，不僅僅是便利支付，也是便利生活，是孫陶然思考的一個(gè)新課題。2012年，拉卡拉設(shè)立了一個(gè)部門，也做了很多投入。孫陶然承認(rèn)對(duì)于這個(gè)部門，他沒有給他們?cè)O(shè)置業(yè)績(jī)考核，主要讓這個(gè)部門有學(xué)習(xí)的空間。而到2012年下半年，在拉卡拉的手機(jī)客戶端上可以享受到租車、買電影票、買彩票、買演出票等各項(xiàng)服務(wù)。
對(duì)于拉卡拉的手機(jī)客戶端，孫陶然介紹說首批商戶都是拉卡拉親自挑選的，但隨著用戶群的擴(kuò)大，進(jìn)駐卡拉卡平臺(tái)的商戶將會(huì)越來越多，而拉卡拉也有意將自己的終端打造成一個(gè)平臺(tái)，讓更多的商戶進(jìn)駐，而拉卡拉的支付功能也幫助這些商戶直接得到收益。對(duì)于自己的平臺(tái)業(yè)務(wù)，孫陶然認(rèn)識(shí)到：“企業(yè)基本可以分為兩種，一種是做平臺(tái)的，一種是做垂直服務(wù)的。拉卡拉的業(yè)務(wù)模式注定了它是一個(gè)平臺(tái)，既然你是平臺(tái)，你就應(yīng)該做好平臺(tái)的事情，以開放的心態(tài)和方方面面的企業(yè)合作，通過推動(dòng)合作伙伴業(yè)務(wù)的發(fā)展，來推動(dòng)自己業(yè)務(wù)的發(fā)展�！�
“我們的判斷是，未來是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)有一部智能手機(jī)。作為一個(gè)針對(duì)個(gè)人服務(wù)的企業(yè)，你能不能夠在用戶手機(jī)的第一屏擁有一個(gè)APP的位置可能是至關(guān)重要的�！痹趯O陶然看來，經(jīng)過2012年一年的發(fā)展，拉卡拉在用戶手機(jī)的第一屏上應(yīng)該有了自己的位置。
2012年，拉卡拉的業(yè)務(wù)規(guī)模翻了兩番，但同時(shí)拉卡拉也由上一年的收支平衡再次陷入虧損，2012年虧損額達(dá)到了將近一個(gè)億。對(duì)于這個(gè)數(shù)字，孫陶然說他并不擔(dān)心，因?yàn)檫@是進(jìn)入快跑軌道之后必須要付出的代價(jià)，他預(yù)計(jì)在2013年上半年，拉卡拉將會(huì)再次實(shí)現(xiàn)收支平衡。
競(jìng)爭(zhēng)
除了人員上的擴(kuò)張和POS終端數(shù)量的增加，拉卡拉在終端上還需要實(shí)現(xiàn)更新，因?yàn)槟壳昂芏嚆y行卡開始由磁條卡換成IC卡，這也將會(huì)導(dǎo)致拉卡拉很多舊的終端無法使用。而拉卡拉2013年將投入兩個(gè)億更新終端，使得終端能將IC卡、NFC(近距離無線通訊技術(shù))全部兼容。
對(duì)于拉卡拉的快速擴(kuò)張，易觀分析員張萌表示，拉卡拉的快速擴(kuò)張與拉卡拉的業(yè)務(wù)是非常相關(guān)的，而且拉卡拉一開始著眼于便民的金融服務(wù)，與一般的互聯(lián)網(wǎng)支付公司不同，拉卡拉是依靠POS終端來實(shí)現(xiàn)便民金融服務(wù)，所以終端數(shù)量和銷售人員的增加是必須的。
拉卡拉一開始就是與銀聯(lián)合作，而且拉卡拉的支付業(yè)務(wù)也是走的中國銀聯(lián)的通道。但是拉卡拉與銀聯(lián)卻存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。據(jù)了解，銀聯(lián)主要實(shí)現(xiàn)的是銀行間的互聯(lián)互通，但是銀聯(lián)旗下成立了一家銀聯(lián)商務(wù)有限公司(下稱“銀聯(lián)商務(wù)”)的全資子公司，這家公司旗下也有便民支付終端，與拉卡拉的便民支付有著一定程度的競(jìng)爭(zhēng)。但是除了銀聯(lián)商務(wù)，拉卡拉也與其他便民支付終端公司，例如上海卡友等公司有著競(jìng)爭(zhēng)。除了POS終端，拉卡拉還有了手機(jī)刷卡器，在這方面，拉卡拉還面臨著樂刷等公司的競(jìng)爭(zhēng)。
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