剛剛在一個月前“11·11”購物節(jié)備受詬病的網(wǎng)上支付，又將迎來“12·12”這一今年年內最后一波網(wǎng)購狂潮的考驗。
此前在“11·11”活動中，多家銀行曾出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙導致消費者無法及時支付的尷尬情況。隨著“12·12”臨近，電商已經開始為網(wǎng)購促銷造勢預熱，作為網(wǎng)購支付主力軍的銀行支付系統(tǒng)也進入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)。
網(wǎng)購支付高潮預熱
今年年內最后一次大型網(wǎng)購促銷活動的預熱氣氛漸濃。《中國經營報》記者獲悉，淘寶網(wǎng)宣布今年“12·12”活動采取“零門檻”準入，鼓勵所有淘寶賣家參與其中。數(shù)據(jù)顯示，11月26日淘寶網(wǎng)開通報名通道，第一天就有25 萬商家報名，其中星、鉆級的中小賣家占了九成以上，商品數(shù)量超過150萬件。
“參與‘11·11’促銷活動的商家數(shù)量才3萬家，而‘12·12’由于是‘零門檻’，只要商品不涉及違規(guī)，報名就可以參與促銷，所以目前報名參加‘12·12’活動的商家數(shù)量已經遠遠超過‘11·11’。”支付寶相關人士告訴記者。
面對參與活動商戶規(guī)模數(shù)量的飆升，為了盡量避免和減少“11·11”當天活動一開始時出現(xiàn)的支付系統(tǒng)“堵車”甚至癱瘓現(xiàn)象，支付寶和銀行已經開始著手擴容支付渠道承載能力。
在此前“11·11”的網(wǎng)購狂潮中，各家銀行早在9月就和支付寶開始了相關支付系統(tǒng)準備工作，如對服務器擴容、進行渠道性能壓力測試等。為了維護“11·11”當天的系統(tǒng)穩(wěn)定，各家銀行都安排技術人員24小時值班。即便如此，部分銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)在“11·11”當天巨大的交易沖擊下還是出現(xiàn)了一些問題。
針對即將到來的“12·12”網(wǎng)購高峰，支付寶已經和部分銀行進行了前期溝通。“對在‘11·11’活動中網(wǎng)上銀行渠道和快捷支付渠道表現(xiàn)較為穩(wěn)定的銀行如工行、招行等，我們通過溝通，讓這些銀行在‘12·12’時維持目前的系統(tǒng)狀態(tài)和支付容量;對在‘11·11’活動中支付系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵甚至癱瘓問題的銀行，我們建議其改進系統(tǒng)承載能力�！鄙鲜鲋Ц秾毾嚓P人士說。
“對于銀行來說，解決支付系統(tǒng)堵車的問題還得升級硬件，提高服務器處理能力以及改進網(wǎng)絡架構。我們將根據(jù)電商給銀行預估的流量和交易量來提前做好容量預計管理，適當增加網(wǎng)絡支付帶寬，安排專人進行全程監(jiān)控。”某國有銀行科技部人士認為，銀行目前已經盡最大能力把平時閑置的服務器在支付高峰時段全部啟用。
IBM全球業(yè)務咨詢服務部支付產業(yè)及運營轉型首席顧問黃悅稱：“個別銀行在‘11·11’購物節(jié)出現(xiàn)了網(wǎng)銀系統(tǒng)癱瘓的現(xiàn)象，一方面意味著系統(tǒng)需要升級改造和擴容，另一方面這也是銀行沒有做足準備、應對措施不到位的后果。系統(tǒng)升級可能需要較長的時間，因此面臨即將到來的‘12·12’購物節(jié)，銀行可以采取專人值守的辦法，當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時給予及時解決，例如采取手工操作或者其他替代方法�！�
銀行網(wǎng)銀面臨挑戰(zhàn)
有銀行業(yè)內人士認為，類似今年“11·11”一天交易量集中飆升(如天貓和淘寶網(wǎng)交易額突破190億元)的情況并不是常態(tài)。
“平時也不可能都是這么大的交易量�！蹦硣秀y行電子銀行部高級經理認為，從運營成本角度來考慮，銀行希望網(wǎng)上支付的交易量在一定程度和范圍內保持相對穩(wěn)定并且可控，如果電商經常搞峰值交易，會增加銀行運營成本。“像‘11·11’、‘12·12’這樣的促銷活動，網(wǎng)上銀行支付交易量都高度集中在當天處理，處理量可能是銀行平時的好幾倍，銀行得相應增加網(wǎng)絡支付帶寬，這部分支出本身就不是一筆小數(shù)目，而且一旦增加了帶寬，平時的交易量也得達到相應帶寬的信息處理量，否則既花了錢又沒有達到一定處理量�！�
未來網(wǎng)上交易量不斷擴大，給銀行傳統(tǒng)的網(wǎng)銀支付提出新的挑戰(zhàn)。“第三方支付等非金融機構利用成熟的網(wǎng)絡技術、良好的客戶優(yōu)勢和低廉的費用，廣泛面向客戶開展金融服務，觸角已涉及銀行、證券、保險等領域。盡管規(guī)模較小，但憑借網(wǎng)絡利器與傳統(tǒng)金融企業(yè)爭奪市場份額，競爭形勢不容樂觀�！敝袊r業(yè)銀行電子銀行部總經理馬曙光認為，未來電子銀行的市場競爭將更加激烈。
憑借央行“超級網(wǎng)銀”(即網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng))不斷推進，不同銀行間網(wǎng)銀支付系統(tǒng)的互通互聯(lián)進程加快，在“超級網(wǎng)銀”框架下，消費者只需打開一家銀行網(wǎng)銀，就可在不同銀行之間實時調撥資金，這將更進一步滿足消費者在生活、服務、消費等多重需求的在線交易平臺。
央行最新公布的數(shù)據(jù)顯示，截至今年第三季度末，全國共有121 家機構接入網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)。第三季度，網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)共處理支付業(yè)務7476.45萬筆，金額超過1萬億元。
不過，目前通過“超級網(wǎng)銀”支付的業(yè)務量仍比較小，比如第三季度交易金額超過1萬億元，但在整體支付系統(tǒng)金額中僅占0.2%�！澳壳案骷毅y行在網(wǎng)銀方面投入不同，而且銀行仍有顧慮，要真正實現(xiàn)銀行間互聯(lián)互通、統(tǒng)一身份認證還需要更大力度推廣�！鄙鲜鰢秀y行電子銀行部高級經理說。
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