近日，國家統(tǒng)計局公布的一季度宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，今年一季度GDP增速、消費增速、物價增速、居民收入增速、財政收入增速這五大經(jīng)濟數(shù)據(jù)與2012年同期相比均出現(xiàn)回落。但從近期家電行業(yè)公布的數(shù)據(jù)、信息來看，經(jīng)過了前兩年低迷狀態(tài)的家電行業(yè)回暖態(tài)勢明顯，迎來了開門紅。
山西國美作為我省家電行業(yè)的領(lǐng)先品牌，早前就提出了“被信任是一種快樂”的品牌口號，并采取多項有效措施持續(xù)深化“被信任是一種快樂”的“信”的經(jīng)營理念，強化一切服務(wù)于消費者的經(jīng)營意識，深受消費者的信賴。為了探求國美電器取得的新成就以及五一小黃金周的新惠民舉措，我們專訪了山西國美電器有限公司總經(jīng)理李敬。
五一低價超強音 逢500降100不封頂
“春暖花開，家裝和結(jié)婚的高峰期也隨之來臨，相比2012年家電市場下滑的態(tài)勢，今年第一季度，無論從季報、行業(yè)，還是廠家數(shù)據(jù)顯示，家電市場也確實出現(xiàn)了回暖跡象。國美電器作為家電零售業(yè)第一品牌，也迎來了自己的一個春天。在今年家電銷量有所增長的情況下，五一小黃金周無疑成為第一個家電促銷集中爆發(fā)期。面對這樣大好的機遇，也為了答謝消費者對我們的這份信任，我們特地掀起了一場前所未有的以‘五一低價超強音’為主題的特惠促銷�！�
據(jù)了解，為了發(fā)力市場，做好五一小黃金周的促銷活動，山西國美在3月起就開始采購商品，與各家廠商協(xié)商談判，力求以充足的貨源，保證在市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢。李總介紹，“此次活動商品，都是主流品牌、主流型號，從質(zhì)量、貨源到價格，都是非常受消費者歡迎的商品。在4月26日到4月28日期間，我們還特意為五一小黃金周提前出游的消費者備了幾道大餐，比如消費者在門店刷銀聯(lián)卡購買電器，將在原活動基礎(chǔ)上享受更高額的優(yōu)惠;參加國美與眾多廠商組織的大型內(nèi)購會，可享受大幅讓利;預(yù)存200元，五一活動期間套購滿10800元，即可獲贈42英寸LED液晶電視。”
其實，‘五一低價超強音’活動在4月28日才真正開啟，到5月6日結(jié)束�！按舜位顒优c以往有很大的不同，首先山西國美推出了三個5·1活動：逢5降1、5萬份豪禮1次性送完、滿5獎1;其次，會對光臨的顧客贈送山西人最喜愛吃的陳醋、實用的電子除味劑等。今年我們國美集團與國內(nèi)幾大空調(diào)廠商共簽訂了550萬套空調(diào)采購大單，與海爾簽訂150億大訂單共建需求導(dǎo)向型供需鏈，與微軟進(jìn)一步深化戰(zhàn)略合作，與眾多知名電腦廠商簽訂了300萬臺電腦采購訂單，與韓國三星電子將戰(zhàn)略合作推進(jìn)到‘2.0時代’，與樂視網(wǎng)探索新的合作模式，等等，做出這些戰(zhàn)略舉措的目的就是一定要滿足我們廣大消費者對家電產(chǎn)品日益多樣化的需求。
針對當(dāng)前家電配件市場魚龍混雜、家電配件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，輕則對消費者的家電造成損害，重則引起漏電、火災(zāi)，對消費者的生命財產(chǎn)安全形成莫大的隱患，我們國美在今年3月啟動了‘安全·健康’配件工程，我們是業(yè)內(nèi)首家推廣這一理念的企業(yè)。我們山西國美今年還計劃建一座物流基地，加快門店貨物的集散，提高國美對客戶多層次需求的響應(yīng)速度，提升國美的營運效率。我們山西的市場潛力還是很大的，挖掘空間也很大，我相信通過我們所有山西國美人的不懈努力，山西國美會更上一層樓。”李總介紹道。
誠信為本服務(wù)為先 被信任是一種快樂
談及國美電器在山西的布局，李總娓娓道來，“我們的門店選址非常嚴(yán)格，選擇都是消費者集中、交通便捷的區(qū)域，每一家都是經(jīng)過我們反復(fù)勘察、精挑細(xì)選之后確定的地址，目的就是最大限度地方便消費者、滿足顧客各方面各層次的需求。我們未來依然堅持以消費者的需求為導(dǎo)向，與各廠商精誠合作，盡自己最大的努力為消費者提供質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)的家用電器，從每一個細(xì)節(jié)優(yōu)化服務(wù)，全體山西國美人將繼續(xù)以最大的熱忱服務(wù)于我們山西消費者。”
“要說我們國美推出的特色消費者服務(wù)，那首先要提我們的‘家安保’延保服務(wù)和‘誠久保障’服務(wù)。‘家安�！⻊�(wù)是國美2006年推出的家電延保服務(wù)，在去年年底，我們加大延展擴寬運營‘家安�！⻊�(wù)�！野脖！娱L保修服務(wù)是以整機作為保修對象，是廠家保修的延伸，在延長保修期內(nèi)家電發(fā)生性能故障，進(jìn)行免費維修或者產(chǎn)品更換�！\久保障服務(wù)’是我們的又一大服務(wù)，它是國美集團2007年推出的，它從‘滿意保障、價格保障、退貨保障、換貨保障’四方面來推出更高、更嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)保障，由19天‘價格保障’、39天‘退貨保障’、99天‘換貨保障’等服務(wù)措施組成。這兩個服務(wù)為消費者在我們國美購物提供了質(zhì)量、價格和售后的充分保障，通過多年的實施和完善，已經(jīng)讓無數(shù)消費者受益。我們還有一大特色服務(wù)是‘購空調(diào)七免服務(wù)’：我們的顧客在國美門店購買空調(diào)以后，即可享受七項免費服務(wù)，是免費上門設(shè)計、免費送貨、免費安裝、免費預(yù)約打空調(diào)孔、一年內(nèi)免費充氟一次、一年內(nèi)免費保養(yǎng)一次、一年內(nèi)免費移機一次。這七項免費服務(wù)可以說為我們的顧客在購買空調(diào)第一年內(nèi)解除了后顧之憂。我們的特色服務(wù)還有很多，可以這樣說，我們國美的每一個員工都有自己的特點，每個員工每一天向我們的每一個顧客提供的服務(wù)都是具有特色的國美式服務(wù)�！�
針對五一小黃金周期間門店銷售的預(yù)期，李總表示，“我們國美已經(jīng)進(jìn)駐山西9年了，這9年的風(fēng)雨征程有賴于山西消費者對國美的信賴和支持。隨著山西省城鄉(xiāng)居民近年來收入和消費水平的不斷提高，消費者對家電的要求已經(jīng)由原先的‘質(zhì)量好、耐用、價格便宜’升級為‘品質(zhì)上乘、功能不僅多而且人性化、性價比高’，而且中高端家用電器的消費受眾在進(jìn)一步向二級市場滲透。此次活動，我們所有品類、所有品牌家電價格將達(dá)到最大幅度的讓利，我們對所有門店促銷都進(jìn)行了強化培訓(xùn)，五一期間所有門店將為顧客進(jìn)行最專業(yè)的引導(dǎo)，并且將根據(jù)顧客要求為顧客提供最實惠的消費建議。售后服務(wù)系統(tǒng)幾百名專業(yè)員工將隨時待命，為客戶解決各種家電購買后的問題�？头脚_將保持暢通，為客戶解答各種相關(guān)問題，及時解除客戶對國美的誤解，保證零客訴。我們竭誠歡迎廣大消費者五一黃金周期間來國美選購電器!
國興由信 信任創(chuàng)造美
一個國家的興旺發(fā)達(dá)離不開信任的精神支撐，因為我們互相信任，才能充分感受到生活的美好。國美將“信”融入到企業(yè)靈魂中，在與消費者的關(guān)系中，在與廠商的關(guān)系中，在與員工的關(guān)系中，無時不刻實踐著。同時國美也充分體會到自己的社會責(zé)任，在4月20日四川雅安地震消息傳出后，國美第一時間向災(zāi)區(qū)捐出200萬物資，并派遣8輛自己的物流汽車連夜運抵災(zāi)區(qū)。國美控股鵬潤地產(chǎn)也在22日下午將捐助的200萬急需物資送到災(zāi)民手中。國美還配合騰訊將騰訊平臺籌集到的物資送至蘆山災(zāi)區(qū)。國美號召全國會員通過捐出手中積分的方式向災(zāi)區(qū)捐款，1積分=1元錢，堅強有你，溫暖有我。
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本文標(biāo)題：五一鉅惠大戰(zhàn)鎖定山西國美“五一低價超強音”
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