購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，你會(huì)到以下哪些地點(diǎn)進(jìn)行挑選呢?商超、連鎖賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店或者網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)……其實(shí)，還有一個(gè)地方同樣有家電產(chǎn)品出售，那就是二手家電市場(chǎng)。只不過(guò)，近年來(lái)我市二手家電市場(chǎng)早已在與其它渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗中節(jié)節(jié)敗退，并漸漸淡出了人們的視野。
二手家電市場(chǎng)日漸蕭條
4月14日，當(dāng)記者來(lái)到市區(qū)菜市路時(shí)，發(fā)現(xiàn)這里的沿街店面中，三三兩兩地散布著幾家家電商鋪。其中，多數(shù)家電商鋪是以家電維修、二手家電出售為主，廢品回收為輔的經(jīng)營(yíng)模式。幾乎每家商鋪的門(mén)口、店內(nèi)，都堆積著不少回收的舊電器，包括電視機(jī)、音響、冰柜等。
在一家名為勇杰家電維修的商鋪，十幾平方米的店鋪內(nèi)，至少堆積著二三十臺(tái)舊電視，店主馮勇杰告訴記者：“這兩年來(lái)生意差了很多，以往店里生意好的時(shí)候，一個(gè)月內(nèi)單二手電視就可以賣(mài)出四五十臺(tái)，現(xiàn)在能有十臺(tái)就不錯(cuò)了�！�
據(jù)馮勇杰介紹，早在幾年前，漳州市區(qū)延安南路算是二手家電較為集中的地方，只不過(guò)在液晶電視、智能電視、變頻空調(diào)等目前較為主流的家電產(chǎn)品上市后，生意開(kāi)始急轉(zhuǎn)直下，加上不斷上漲的人工成本、店面租金，逼得多數(shù)從業(yè)者要么轉(zhuǎn)行，要么轉(zhuǎn)到店面租金更為低廉的地方。
隨后，記者來(lái)到市區(qū)延安南路、延安北路等以前二手家電商鋪較多的地區(qū)，發(fā)現(xiàn)這些地方幾乎看不到寫(xiě)著“家電回收”、“出售二手家電”等字眼的商鋪。最終，記 者在金峰工業(yè)園附近找到了一家同樣只有十幾平方米大小的家電維修商鋪，店主許先生從事二手家電銷(xiāo)售已有七八年時(shí)間，他表示，現(xiàn)在新款家電產(chǎn)品的價(jià)格便宜， 而且更新速度快、商家促銷(xiāo)多，二手家電根本不具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力�！拔掖蛩憬衲暝俳�(jīng)營(yíng)一年看看，如果不行的話，也只能改行了�！痹S先生說(shuō)道。
利潤(rùn)減少售后服務(wù)也打折
相對(duì)于已在考慮轉(zhuǎn)行的許先生，馮勇杰的從業(yè)意志顯然要堅(jiān)定得多。他表示，無(wú)論再怎么沒(méi)落，二手家電市場(chǎng)仍有固有的消費(fèi)群體存在。
據(jù)悉，近些年來(lái)，二手家電市場(chǎng)的消費(fèi)群體多集中于外來(lái)務(wù)工人員以及開(kāi)飯館、旅館的私人老板。隨著我市房屋租賃市場(chǎng)走俏，房產(chǎn)投資客也加入到了這一消費(fèi)群體 中。馮勇杰以一臺(tái)34寸某國(guó)產(chǎn)品牌純平電視舉例說(shuō)，以往這樣一臺(tái)二手彩電的利潤(rùn)高達(dá)七八百元，現(xiàn)如今的售價(jià)僅為兩三百元，利潤(rùn)也僅僅才120元。不過(guò)，利 潤(rùn)少了但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也少，算下來(lái)還是可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
當(dāng)然，利潤(rùn)少意味著提供給消費(fèi)者的售后服務(wù)也不可能很到位。采訪中，幾位接受記者采訪的二手家電經(jīng)營(yíng)者都坦言，其對(duì)售出的二手家電提供的售后服務(wù)有限，如 電磁爐、DVD等小家電的售后服務(wù)期限多在半個(gè)月之內(nèi)，彩電、空調(diào)等大件產(chǎn)品售后服務(wù)期限則在一個(gè)月之內(nèi)，一旦碰上比較“刁”的顧客，則干脆不提供售后服 務(wù)。許先生說(shuō)：“一般情況下，多數(shù)顧客也是可以理解，畢竟以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的二手產(chǎn)品，還要我們商家提供到位的服務(wù)，那就顯得有點(diǎn)‘過(guò)分’了。”
購(gòu)買(mǎi)舊家電將享三個(gè)月免費(fèi)保修
不過(guò)，售后服務(wù)期限短的情況今后將會(huì)有所改觀。因?yàn)榻衲?月1日起，商務(wù)部公布的《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》將正式實(shí)施，屆時(shí)，經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)舊電器電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)收購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行登記，向購(gòu)買(mǎi)者出具銷(xiāo)售憑證或發(fā)票，并提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。
《辦法》中明確規(guī)定，市場(chǎng)上流通的舊電器電子產(chǎn)品將獲得不少于3個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。購(gòu)買(mǎi)的二手家電只要還在三包期內(nèi)，均可依法 獲得免費(fèi)維修服務(wù)。同時(shí)，按照新規(guī)，經(jīng)營(yíng)者必須向購(gòu)買(mǎi)者出具銷(xiāo)售憑證或發(fā)票，而購(gòu)買(mǎi)者自己也要記得及時(shí)索要，因?yàn)槿绻a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，憑銷(xiāo)售憑證或發(fā) 票，市民可以享受經(jīng)營(yíng)者提供的保修服務(wù)。
此外，該《辦法》還規(guī)定出售舊電器須登記身份：經(jīng)營(yíng)者收購(gòu)舊電器電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)收購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行登記，登記信息應(yīng)包括舊電器電子產(chǎn)品的品名、商標(biāo)、型號(hào)、出售人原始購(gòu)買(mǎi)憑證或者出售人身份信息等。
令人意外的是，對(duì)于這條即將實(shí)施的新規(guī)，多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士均表示不知情。某品牌彩電售后服務(wù)人員陳先生在聽(tīng)記者介紹后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查看了《辦法》的全 部?jī)?nèi)容，他表示，目前二手家電不管是銷(xiāo)售價(jià)格還是售后服務(wù)都沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新規(guī)也沒(méi)有更加詳細(xì)的配套細(xì)則，因此到了地方執(zhí)行起來(lái)，也是有很大難度的。
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本文標(biāo)題：二手家電市場(chǎng)遇冷 新規(guī)劍指產(chǎn)品售后服務(wù)
地址：http://www.sh-jijian.com/a/zhibo/20130418/265724.html
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