五星電器今日發(fā)布《2013年五一家電需求調(diào)研報(bào)告》，通過對南京、合肥、無錫、泗陽4個(gè)城市800多名五一期間有家電購買需求的消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)：
家電市場進(jìn)一步回暖，空調(diào)、彩電、手機(jī)、電腦、冰箱等各品類的購買率同比去年均有3%-5%的提升。由于房地產(chǎn)市場復(fù)蘇，五一新居套購家電需求翻番。為期一年的國家節(jié)能補(bǔ)貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一或?qū)⒂瓉砉?jié)能產(chǎn)品搶購高峰;
電商信任度下降，大型節(jié)點(diǎn)買家電80%消費(fèi)者更傾向?qū)嶓w店(去年十一期間為67%);
出于出行或者節(jié)間安裝的考慮，節(jié)前購買家電的消費(fèi)者增長了約10%;
“網(wǎng)絡(luò)廣告”關(guān)注度上升，實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)互動活動有助于增加門店光顧;
消費(fèi)者比以往更關(guān)注產(chǎn)品售后保障，7天無理由退換貨最受歡迎。
基于消費(fèi)者以上需求，五星電器將提前啟動五一黃金周大型促銷，“放價(jià)十天，一降到底” 。五星電器為黃金周備貨30億元，主打綠色節(jié)能家電，并將聯(lián)合海爾、三星、西門子、格力、美的等大品牌通過 “單品直降再享節(jié)能補(bǔ)貼”、“買多件再送全場通用券/禮品”等方式全面拉低價(jià)格，平均降幅達(dá)20%-30%。活動期間在五星購物的顧客還可參加“預(yù)約加贈禮品”、“網(wǎng)絡(luò)游戲贏iPhone5/現(xiàn)金券”、“銀行三零分期/刷卡抽獎(jiǎng)”、“早市搶驚爆”等增值活動。五星電器同時(shí)將推出“線上線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”等服務(wù)保障消費(fèi)者無憂購物。
家電市場全面回暖，新居套購需求翻番
2012年下半年以來中國房地產(chǎn)市場回暖直接影響今年五一新居套購家電需求翻了一番。五星電器調(diào)研顯示，家電更新?lián)Q代依舊是消費(fèi)者購買家電的主要目的，但今年因“新房裝修”購買家電的人群占比增長到16.9%，2012年同期僅為8.3%。消費(fèi)者購買率最高的品類是空調(diào)、彩電、手機(jī)、電腦類、冰箱，各品類購買率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同時(shí)由于國家節(jié)能補(bǔ)貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一期間或?qū)⒊霈F(xiàn)提前消費(fèi)現(xiàn)象，綠色節(jié)能家電銷量或?qū)⒋蠓鲩L。購買時(shí)間上，五一三天假期(4.29-5.1)仍舊是消費(fèi)選擇購買家電的主要時(shí)間，但節(jié)前(4.22-4.28)購買人群增加明顯(2013年占比21.8%;2012年占比12.5%)，主要原因是部分消費(fèi)者在假期有出游計(jì)劃;或者希望在假期內(nèi)就能安裝到位;商家促銷活動在不斷提前，刺激了消費(fèi)。
基于消費(fèi)者購買提前，五星電器將提前啟動五一黃金周大促銷，并重點(diǎn)備貨節(jié)能產(chǎn)品，推出國家補(bǔ)貼、廠家補(bǔ)貼、五星補(bǔ)貼三重讓利，最高讓利30%。除了主打單品特價(jià)外，五星電器專業(yè)家電顧問將給購買多件的顧客提供專業(yè)、無偏見的建議，并提供“買多件再送全場通用現(xiàn)金券/禮品”活動。針對節(jié)日期間有快速送裝需求的顧客推出“48小時(shí)快速送裝”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”服務(wù)。
8成消費(fèi)者買家電選實(shí)體店，電商信任度下降
電商對實(shí)體店的沖擊有多大?五星電器專門就顧客的購買渠道進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)購普及度在提高，但相比去年十一，消費(fèi)者對電商的信任度在下降。有80.8%的消費(fèi)者表示更相信實(shí)體店并在實(shí)體店購買家電，遠(yuǎn)高于2012年的67%。消費(fèi)者對網(wǎng)購采取更謹(jǐn)慎的態(tài)度：在價(jià)格認(rèn)知上，有26%的消費(fèi)者“不太相信網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格”(2012年為16%);56%的消費(fèi)者“在實(shí)體店尋找合適價(jià)位的產(chǎn)品”(2012年為46%)。高達(dá)75%的消費(fèi)者表示，“即使網(wǎng)上商家的活動合適，我也會等實(shí)體店的五一活動做個(gè)比較再決定”。
五星電器認(rèn)為電商信任度下降的主要原因有三點(diǎn)：一、2012年8.15電商“偽價(jià)格戰(zhàn)”透支了電商的信譽(yù)，消費(fèi)者恢復(fù)信任尚需時(shí)日;且電商在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)依然是短板。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測顯示，去年每次電商價(jià)格戰(zhàn)過后的半個(gè)月，均為顧客投訴的高峰期;二、由于去年的集體巨虧，電商龍頭企業(yè)今年都開始從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移，顧客感知今年的電商價(jià)格戰(zhàn)不如去年猛烈;三、國家正在加強(qiáng)電商誠信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為一定程度上受到約束。
針對電商，五星電器五一期間推出兩大特色服務(wù)“線上、線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”，鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)和五星電器實(shí)體店間比價(jià)比服務(wù)，讓消費(fèi)者買的放心。
消費(fèi)者關(guān)心售后服務(wù)，7天無理由退換貨受歡迎
在消費(fèi)者最喜愛的促銷活動中，“單品直降”毫無疑問依舊喜好度最高。令人意外的是58%的消費(fèi)者表示“7天無理由退換貨”是他們第二喜歡的活動，喜好度遠(yuǎn)高于除直降以外的其他價(jià)格促銷行為，如贈品、返全場通用券、抽獎(jiǎng)等，可見消費(fèi)者更看重購買后的權(quán)益和服務(wù)保障。五一期間，五星電器將特別推出“7天不滿意可退換貨”服務(wù)，給消費(fèi)者一定時(shí)間的反悔權(quán)：消費(fèi)者在五星購買空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)產(chǎn)品(工程機(jī)、樣機(jī)除外)，自購買之日起7天內(nèi)，只要保證商品包裝完好，不影響二次銷售，可以自由退換貨。
網(wǎng)絡(luò)廣告關(guān)注上升，網(wǎng)絡(luò)互動可增加門店光顧
盡管網(wǎng)購信任度下降了，但許多消費(fèi)者4月中旬開始就會利用包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的各類媒體收集商品信息、商品評價(jià)、價(jià)格信息等作為購物參考。在消費(fèi)者對各類媒體促銷信息的關(guān)注率上，“電視廣告”仍居首位，但“網(wǎng)絡(luò)廣告”已經(jīng)上升到第二位，且增幅比去年同期增長近10%。60%的消費(fèi)者表示愿意參加實(shí)體店在網(wǎng)上的營銷互動活動，接近9成的消費(fèi)者會因?yàn)閰⒓泳�上活動而增加該品牌線下實(shí)體店的光顧。針對互聯(lián)網(wǎng)用戶，五星電器推出了“線上游戲預(yù)約，線下消費(fèi)”的特色活動。4月17日起，登陸五星電器官方網(wǎng)站www.five-star.cn/2013參加“網(wǎng)絡(luò)游戲贏大獎(jiǎng)”活動,可贏取iPhone5、50元全場通用現(xiàn)金券、品質(zhì)環(huán)保袋等精美禮品。消費(fèi)者還可至五星電器各大門店參加五一預(yù)約，可額外享受定金翻倍，加贈超市卡等禮品的優(yōu)惠。
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本文標(biāo)題：五星電器五一消費(fèi)調(diào)研顯示：網(wǎng)購信任度下降，8成消費(fèi)者買家電選
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