在中國家用電器協(xié)會主辦的中國家電博覽會現(xiàn)場，中國家用電器協(xié)會宣布其搭建的消費(fèi)者溝通平臺“樂享家電”正式啟動。
據(jù)中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生介紹，該平臺以手機(jī)移動終端的APP“樂享家電”為核心，搭建了包括微博、微信以及博客等與消費(fèi)者溝通的渠道，旨在通過這個平臺，能夠把一些行業(yè)或企業(yè)希望消費(fèi)者了解，而消費(fèi)者也應(yīng)該了解到的知識和信息推介給消費(fèi)者。消費(fèi)者對產(chǎn)品、企業(yè)的期望、建議和意見，也會通過這個平臺傳遞給企業(yè)。“比如，前幾年的‘家電下鄉(xiāng)’政策，如果當(dāng)時有這樣一個平臺，我們就可以把政策內(nèi)容、消費(fèi)者領(lǐng)取補(bǔ)貼的辦法等告知消費(fèi)者，方便消費(fèi)者購買。除此之外，還有空氣凈化器、凈水器這樣新的家電品類，企業(yè)的新產(chǎn)品，以及一些傳統(tǒng)家電的使用、購買竅門兒，維修指南，甚至一些剛剛進(jìn)入到中國家庭廚房的西式廚房電器的菜譜，我們今后都會通過這個平臺傳播出去�！毙鞏|生舉例說。
徐東生認(rèn)為，從行業(yè)角度來看，中國家電行業(yè)發(fā)展到今天，行業(yè)和企業(yè)積極主動地去與消費(fèi)者溝通，了解消費(fèi)者訴求，對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，這項工作已經(jīng)越來越重要�！把巯碌闹袊译姌I(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品線越來越長，產(chǎn)品越來越豐富，技術(shù)含量越來越高，產(chǎn)品越來越復(fù)雜，隨著中國家電市場的日趨成熟，市場也越來越細(xì)分，每個產(chǎn)品型號對應(yīng)的消費(fèi)群體的劃分也越來越精細(xì)。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)需要向消費(fèi)者推介產(chǎn)品知識。另外，從市場來看，目前，中國的家電市場已經(jīng)不是初期的‘家電普及’階段，消費(fèi)者也不再滿足于家里有臺冰箱、有臺電視就好。他們對產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、功能等都有了更多要求，這就需要消費(fèi)者首先對產(chǎn)品有一定的了解和判斷，最終形成選擇和購買。在這種情況下，消費(fèi)者也需要了解這些知識�！毙鞏|生表示，“中國家用電器協(xié)會的‘樂享家電’平臺，就是一個生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)向消費(fèi)者推介產(chǎn)品知識的平臺，更是一個讓消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行正確了解和判斷的平臺�！�
對于中國家用電器協(xié)會搭建“樂享家電”平臺，在場的生產(chǎn)企業(yè)都表示出極大的肯定。海爾集團(tuán)白電副總裁孫京巖表示，海爾這樣的超大型家電生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品線長，產(chǎn)品品類眾多，同時還進(jìn)行多品牌運(yùn)作，非常重視與消費(fèi)者的溝通，中國家用電器協(xié)會搭建這樣的一個平臺，對企業(yè)與消費(fèi)者溝通會有很大幫助。
合肥三洋副總裁兼營銷總經(jīng)理章榮中認(rèn)為，中國家用電器協(xié)會搭建“樂享家電”平臺，是行業(yè)發(fā)展的需要，是市場發(fā)展的需要。章榮中說：“中國家電業(yè)發(fā)展到今天，產(chǎn)品琳瑯滿目，技術(shù)路線各不相同，新品層出不窮。當(dāng)消費(fèi)者要選購一種家電產(chǎn)品時，他首先要面對的，是千頭萬緒的信息，消費(fèi)者要從這些信息中厘清思路，最后才能確定購買的產(chǎn)品。當(dāng)然，在使用和維修環(huán)節(jié)也有同樣的問題�，F(xiàn)在，家電行業(yè)有了這么一個由行業(yè)協(xié)會搭建的權(quán)威的第三方平臺，消費(fèi)者放心，企業(yè)也放心，為消費(fèi)者和企業(yè)解決了很多問題�！�
徐東生說：“在以往，中國家用電器協(xié)會更多關(guān)注的是行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈條的技術(shù)升級等行業(yè)內(nèi)部事宜，與消費(fèi)者的溝通工作雖然有一些，但沒有系統(tǒng)涉及。通過搭建這個平臺，可以讓中國家用電器協(xié)會的工作，從產(chǎn)業(yè)鏈、生產(chǎn)制造、銷售一直延伸到家電產(chǎn)品的最后一站——消費(fèi)者層面，再將消費(fèi)者層面的東西進(jìn)行總結(jié)提煉，傳遞回產(chǎn)業(yè)鏈、生產(chǎn)制造以及銷售環(huán)節(jié)，讓中國家用電器協(xié)會的日常工作形成一個閉環(huán)，從而更好地服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，也讓消費(fèi)者能夠更充分地享受家電帶他們帶來的生活品質(zhì)的提升，達(dá)到‘樂享家電，樂享生活’的目的。這也正是我們將溝通平臺命名為‘樂享家電’的原因�！�
推薦閱讀
速途網(wǎng)訊 家電消費(fèi)網(wǎng)3月21日訊針對媒體報道稱空氣凈化器產(chǎn)生臭氧，會致癌的說法，昨天，松下方面回應(yīng)稱，對于空氣凈化器“致癌”的擔(dān)憂是一種誤讀。不過，有業(yè)內(nèi)人士指松下未能出具科學(xué)的實驗證明數(shù)據(jù)，如此回應(yīng)不可>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：家電協(xié)會消費(fèi)者溝通平臺"樂享家電"啟動
地址：http://www.sh-jijian.com/a/zhibo/20130321/263656.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示