樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊“網(wǎng)購(gòu)小家電出現(xiàn)性能故障，免費(fèi)更換新機(jī)”!!!近日，繼推出免費(fèi)DIY家裝設(shè)計(jì)、免費(fèi)家電送裝一體化、免費(fèi)VIP全場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送、45天免費(fèi)托管服務(wù)之后，蘇寧易購(gòu)?fù)缴暇� “陽(yáng)光包”增值服務(wù)，掀起網(wǎng)購(gòu)服務(wù)比拼新浪潮。據(jù)介紹，即日起，在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買家電、3C等商品，最高可享6年“保修服務(wù)”，創(chuàng)下網(wǎng)購(gòu)延保服務(wù)時(shí)間之最。
據(jù)蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)中心人士介紹，2013年，蘇寧云商全面實(shí)施“線上線下服務(wù)資源整合”新戰(zhàn)略，整合之后，蘇寧客服體系、物流體系、售后安裝維修體系、和售后延保等增值服務(wù)體系全面升級(jí)實(shí)現(xiàn)全渠道多品類覆蓋，無(wú)獨(dú)有偶，作為蘇寧云商事業(yè)群中最重要的一環(huán)，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)層次、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)均得到了全面升級(jí)，這也為蘇寧易購(gòu)全面打響服務(wù)戰(zhàn)埋下了伏筆。
2013年，蘇寧“陽(yáng)光包”服務(wù)全新亮相蘇寧易購(gòu)，目前，該服務(wù)適用品類覆蓋了蘋果類產(chǎn)品、電腦、手機(jī)、數(shù)碼類產(chǎn)品、臺(tái)式機(jī)類產(chǎn)品、傳統(tǒng)家電類產(chǎn)品、小家電類產(chǎn)品、音響類產(chǎn)品、OA辦公類產(chǎn)品8大類，服務(wù)項(xiàng)目中有“延長(zhǎng)保修計(jì)劃”、“意外保障計(jì)劃”、“貨品替換計(jì)劃”3大類。其中“延長(zhǎng)保修計(jì)劃”適用上述8大品類，保障期限在廠商保修服務(wù)之后1~3年，延保期內(nèi)，消費(fèi)者享維修三次，第四方直接免費(fèi)更換新機(jī)，且維護(hù)費(fèi)用全免，并無(wú)任何保障性費(fèi)用。
而在意外保障計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目中，適用3C品類，保障期限，在購(gòu)機(jī)之日起最高可意外保障2年，在此期間，3C意外損壞也可獲得保障，用戶可享意外保障+延長(zhǎng)保修雙保險(xiǎn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)3C售后服務(wù)全保障。
另外，在商品替換計(jì)劃中，適用小家電、OA辦公及音響類商品，保障期限，在廠商保修期后1~3年。延保期內(nèi)，機(jī)器發(fā)生性能故障，無(wú)序維修，即可免費(fèi)更換新機(jī)，換機(jī)費(fèi)用全免。
據(jù)了解，蘇寧“陽(yáng)光包”延保服務(wù)已創(chuàng)建5年，是國(guó)內(nèi)除廠商“保修服務(wù)”之外最專業(yè)的服務(wù)計(jì)劃之一。該服務(wù)承諾“有保障保修、維修費(fèi)包免、難修復(fù)包換”。和其他零售商和延保公司經(jīng)營(yíng)模式不同的是，蘇寧“陽(yáng)光包”服務(wù)是蘇寧多年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)分析之后，總結(jié)創(chuàng)新出來(lái)的符合本土消費(fèi)者習(xí)慣的專業(yè)售后增值服務(wù)項(xiàng)目。
值得關(guān)注的是，蘇寧“陽(yáng)光包”延保服務(wù)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)線上線下同時(shí)共享，全國(guó)聯(lián)保，不受地域限制。這也是國(guó)內(nèi)電商首次公開推出此項(xiàng)服務(wù)。蘇寧“陽(yáng)光包”服務(wù)最大特點(diǎn)是保修期限和國(guó)家“三包”期限相對(duì)應(yīng)，延保期限更長(zhǎng)，賠償額度更大，服務(wù)專業(yè)化更高。
據(jù)蘇寧易購(gòu)上述人士強(qiáng)調(diào)，2013年，蘇寧易購(gòu)將全盤復(fù)制蘇寧成熟的“陽(yáng)光包”服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)蘇寧自主的銷售服務(wù)體系，成熟、完善的服務(wù)后臺(tái)為網(wǎng)購(gòu)用戶打造更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)、更加人性、更加專業(yè)的立體式、全方位的一站式現(xiàn)代都市生活享受。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)家電“雙保險(xiǎn)” 蘇寧易購(gòu)“陽(yáng)光包”助力家裝季
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