又到一年“3·15”。近幾年來，隨著消費者維權(quán)意識的不斷提升以及科學(xué)消費習(xí)慣的逐漸形成，每年的“3·15消費者權(quán)益保護(hù)日”也越來越受到普遍關(guān)注和熱議。如何更好的保障消費者權(quán)益，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，成為消費者和企業(yè)共同關(guān)注的話題。
家電消費投訴日趨“攀高”
“現(xiàn)在咱花錢買的不只是家電，更是種心情�！庇浾咴谀臣译娰u場隨機(jī)采訪了幾位消費者，有不少人向記者反應(yīng)，由于家電產(chǎn)品屬于耐用消費品，買回來就不會輕易更換，加上日常生活少不了與它們的“親密接觸”，因而使用過程中的各種問題就成了牽動人們神經(jīng)的一根“刺”。
據(jù)315在線投訴平臺最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年度家電數(shù)碼、電信業(yè)、零售業(yè)三大領(lǐng)域為消費者投訴重災(zāi)區(qū)，三者占投訴總量的比重分別為29.4%、27.1%和14.7%。其中，家電數(shù)碼領(lǐng)域投訴量最高，除產(chǎn)品的質(zhì)量問題外，消費者在使用中遇到的售后服務(wù)問題的投訴比例較大。部分企業(yè)的經(jīng)銷商或售后維修點服務(wù)不規(guī)范，引發(fā)消費者不滿。
事實上，隨著家電市場的發(fā)展，在很多人看來，家電產(chǎn)業(yè)在品牌、品質(zhì)和售后已經(jīng)建立起了一套非常完善的體系。可實際上，有關(guān)家電質(zhì)量、服務(wù)等的問題還是時有發(fā)生。業(yè)內(nèi)專家呼吁，社會需要更多有“自律”行為的企業(yè)，科學(xué)引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展，真正保障消費者的權(quán)益。
領(lǐng)軍品牌傳遞“正能量”
現(xiàn)代社會，消費者在家電消費環(huán)節(jié)中越來越關(guān)注自身的服務(wù)體驗，消費者購買一款產(chǎn)品所享受的增值服務(wù)體驗直接關(guān)系到其對企業(yè)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知與評價，這也因此成為促動家電企業(yè)完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，促動行業(yè)健康發(fā)展的動力。
作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，美菱一直將“品質(zhì)服務(wù)”作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，并相繼推出系列舉措，保障消費權(quán)益。去年底，為延續(xù)“品質(zhì)服務(wù)”內(nèi)涵，美菱再一次亮出驚人之舉。面向社會各界鄭重承諾“雅典娜”冰箱壓縮機(jī)十年免費包換。即，自2012年11月20日起，消費者購買美菱“雅典娜”冰箱，在國家“三包”法律條款的基礎(chǔ)上，壓縮機(jī)十年免費包換。
今年3?15期間，為持續(xù)回饋消費者，提升消費者的服務(wù)體驗，凡在2013年3月10日—4月9日期間購美菱雅典娜冰箱的顧客，除贈送“美菱雅典娜壓縮機(jī)十年免費包換”金卡外，再送“美菱雅典娜十年免費養(yǎng)護(hù)”鉑金卡。憑此卡，消費者自購買之日起十年內(nèi)，每年的三月份(即美菱“品質(zhì)服務(wù)月”)，可撥打美菱服務(wù)熱線4008-111-666、4006-111-666或當(dāng)?shù)孛懒夥⻊?wù)電話，享受預(yù)約上門免費養(yǎng)護(hù)冰箱服務(wù)一次。
此外，美菱還將在近期選擇部分城市走進(jìn)社區(qū)，將最新產(chǎn)品和服務(wù)送進(jìn)消費者的家門口，針對消費者在家電使用過程中遇到的各種難題，開展電器使用安全知識講座以及雅典娜冰箱預(yù)約免費保養(yǎng)服務(wù)，讓消費者感受到企業(yè)“正能量”。
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