俞韡嶺市民張女士近日反映，三星空調(diào)上海維修站人員屢次上門維修不給單據(jù)，最終電子維修記錄只顯示兩次。張女士的退機要求因此被延誤，當三星最終同意退機時，張女士已經(jīng)將舊空調(diào)處理，因此無法得到退款。三星方面表示，上門維修的特約維修站工作人員存在操作不規(guī)范等問題，負責(zé)人可以上門道歉，但退機時用戶必須提供舊機，否則無法辦理。
多次上門卻不開維修記錄單
2009年12月初，張女士購買了一臺型號為KFR-35GW/URD的三星空調(diào)。根據(jù)保修卡顯示，該空調(diào)有8年保修期，但事實是該臺空調(diào)斷斷續(xù)續(xù)工作僅3年出頭就因為制冷、制暖效果不佳而被反復(fù)維修，并于今年1月中旬徹底無法使用。更令張女士不滿意的是，維修點工作人員多次上門維修卻不出具維修記錄單。
根據(jù)張女士的說法，去年7月該臺空調(diào)制冷效果不佳，于是其撥打三星客服熱線報修，之后三星空調(diào)委派上海維修點師傅上門維修，雖修理后能使用，但師傅卻未出具任何紙質(zhì)維修單。原本張女士以為“可能不需要”，但當該臺空調(diào)因同樣問題于去年10月、12月多次再讓人修理時，張女士起了疑心：“按照規(guī)定每次維修都應(yīng)有維修記錄單，三星為什么沒有?即便維修師傅‘維修才有單據(jù)，上門不修沒有單據(jù)’的說法在理，那么去年10月16日上門更換空調(diào)壓縮機卻不出具維修單該怎么解釋?”
維修次數(shù)爭議延誤退機程序
張女士說，去年12月21日三星空調(diào)上海站維修人員的態(tài)度讓她“氣不打一處來”�！爱敃r我特地將空調(diào)提早開啟、調(diào)試至27℃，但房間沒有一點熱氣，維修人員硬說空調(diào)是好的。我懇請他修理，但他不修，還說修理要出錢。”
因張女士了解到同款產(chǎn)品同樣問題修理兩次以上不成可要求退機，三星上海站維修人員于今年1月5日上門修理不成后愿為其申請退機，但張女士一度被告知不符合退機條件，理由是維修記錄僅為一次�！叭强照{(diào)上海站一位接線員和我說，在電子記錄中我只維修過一次，是在去年10月16日，不符合退換機的要求。我與她說明了修理次數(shù)的問題，她說只能先幫我申請�！�
因1月上旬張女士新買了其他品牌空調(diào)，她對何時退機、上門拆卸的問題較為關(guān)注。1月9日，新空調(diào)預(yù)約安裝的前一天，張女士致電三星客服詢問上門拆卸空調(diào)事宜，但仍被相關(guān)負責(zé)人以“維修次數(shù)不夠”為由拒絕。最終張女士無奈地在1月10日請第三方拆了這臺三星空調(diào)，并拿到舊空調(diào)補貼款400元。
但令張女士啼笑皆非的是，三星空調(diào)有關(guān)人士于1月11日致電她稱“可以辦理退機”，但那時張女士的空調(diào)已經(jīng)被運往他處。
三星稱無法退款，愿登門道歉
“維修記錄顯示，用戶2012年10月16日第一次報修稱空調(diào)不制冷，當天上門更換壓縮機和蒸發(fā)器后試機正常。2013年1月10日用戶第二次報修空調(diào)不制熱，機器長時間工作會吹自然風(fēng)，當天工程師上門檢查機器正常，用戶不認可。在此期間，維修站都及時上門并積極處理顧客投訴�！痹谌强照{(diào)的回復(fù)中，張女士的維修次數(shù)停留在2次。
與此同時，三星空調(diào)有關(guān)人士呂先生承認維修工作人員服務(wù)不專業(yè)�！斑@家維修點是三星正規(guī)的特約維修站，具有維修資質(zhì)。但鑒于維修站工作人員的操作不規(guī)范，進一步會對其進行批評、教育，并讓維修站有關(guān)負責(zé)人向張女士道歉，電話、登門皆可。”
但對于退款問題，呂先生堅持“需要有舊機”：“如果此時客戶的舊機在家里，隨時都能上門辦理退機、退款手續(xù)，但沒有機器這些操作只能卡在那兒了。”
推薦閱讀
(速途網(wǎng)專欄 作者：劉步塵)翻看近年來媒體關(guān)于家電產(chǎn)業(yè)的報道，公眾會產(chǎn)生一個較為明顯的印象：全球家電產(chǎn)業(yè)重心繼續(xù)向中國大陸傾斜，中國在全球家電產(chǎn)業(yè)地位持續(xù)上升。 與中國相反的是日本家電產(chǎn)業(yè)，幾乎全是壞消息>>>詳細閱讀
地址：http://www.sh-jijian.com/a/zhibo/20130314/262933.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示