樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)匯總報(bào)告顯示，2012年共受理消費(fèi)者投訴543,338件，商品大類投訴中，家用電子電器類的投訴位居榜首。其中，涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%。由此可見(jiàn)，家電維修等一系列問(wèn)題仍然困擾著廣大消費(fèi)者。
據(jù)家住上海市閔行區(qū)的李先生表示，他在春節(jié)期間購(gòu)買了一臺(tái)AO史密斯熱水器，但是沒(méi)過(guò)多久，熱水器便開(kāi)始漏水的問(wèn)題，導(dǎo)致李先生家中的地板和家具全部被水浸泡。李先生試圖聯(lián)系A(chǔ)O史密斯熱水器的售后服務(wù)相關(guān)人員，但是，事情已經(jīng)過(guò)去1個(gè)月了，AO史密斯還未給出李先生任何說(shuō)法。
微博用戶名為dana在海邊在云端的網(wǎng)友在微博上吐槽，他在億家凈水愛(ài)惠浦專賣買了一款凈水器，由于凈水器需要換濾芯，這位消費(fèi)者給售后服務(wù)打電話，但是始終沒(méi)有得到回應(yīng)，后來(lái)索性直接被售后服務(wù)掛掉電話，消費(fèi)者最后找銷售互換聯(lián)系方式，等待解決問(wèn)題。但是，一天過(guò)后，仍沒(méi)有任何進(jìn)展。
微博用戶名為雨暢心飛的網(wǎng)友還遇到了質(zhì)量問(wèn)題的困擾。這名網(wǎng)友表示自己購(gòu)買了聯(lián)想昭陽(yáng)E47A這款產(chǎn)品，但是購(gòu)買后麻煩也接踵而至。經(jīng)歷了換了新機(jī)、換觸控板，故障依舊。面對(duì)如此高的返修率，讓消費(fèi)者苦不堪言。
在家電維權(quán)的過(guò)程中，消費(fèi)者遇到的主要問(wèn)題包括三個(gè)方面：1、不履行三包義務(wù)。“三包”期內(nèi)需保修而產(chǎn)生的費(fèi)用要消費(fèi)者承擔(dān)，或以公司規(guī)定、人為損壞為由逃避“三包”責(zé)任。多次維修不如實(shí)在保修卡上注明維修記錄，給消費(fèi)者退換貨帶來(lái)障礙。2、收取高額的維修及零配件費(fèi)用。很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在家電維修的過(guò)程中常常需要更換新的零件，而許多零件的價(jià)格都高出其本身價(jià)值的許多倍，消費(fèi)者為了能夠換取原廠配件，不得不接受。3、還有部分電器維修經(jīng)營(yíng)者服務(wù)不規(guī)范維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差。許多品牌廠家的指定維修點(diǎn)，實(shí)則只是一個(gè)“空殼”，當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，根本不存在維修服務(wù)部門。（李洋)
推薦閱讀
三星正式推出智能相機(jī)全新旗艦NX300及全球首款單鏡筒3D鏡頭 三星帶來(lái)了拍攝性能全面提升的NX300，配合全球首款45mmF1.82D/3D單鏡筒3D鏡頭，更可拍攝高品質(zhì)3D靜態(tài)照片和1080p畫質(zhì)的全高清3D視頻。 中國(guó)廣州2013年3月1>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：中消協(xié)：家電維修存三大問(wèn)題
地址：http://www.sh-jijian.com/a/zhibo/20130313/262727.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示