3月11日，由南京市發(fā)改委牽頭，南京市工商行政管理局、蘇寧具體承接的全國(guó)唯一一個(gè)電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目在南京啟動(dòng)，南京市政府、南京市發(fā)展和改革委員會(huì)、南京市工商行政管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民、副總裁任峻、蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌等出席啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，南京市工商局在蘇寧易購(gòu)建立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”和“消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”并授牌。
南京市發(fā)改委副主任馬巧生表示，南京市電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，是南京市電子商務(wù)示范城市的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，目前全國(guó)范圍僅選擇南京市作為項(xiàng)目建設(shè)試點(diǎn)�！霸擁�(xiàng)目的實(shí)施，主要是為適應(yīng)電子商務(wù)交易糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的發(fā)展特點(diǎn)，通過(guò)企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制及智能化的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與政府網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)交互，從而形成動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，逐步推進(jìn)社會(huì)電子商務(wù)交易糾紛解決體系的建設(shè)與完善”，馬巧生說(shuō)。
電商法規(guī)待健全 行業(yè)規(guī)范呼之欲出
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易發(fā)展中還存在諸多不足，相關(guān)的法律、法規(guī)有待完善，監(jiān)管手段和監(jiān)管水平叁差不齊，行業(yè)自律程度還有待加強(qiáng)。針對(duì)上述這種狀況，近來(lái)來(lái)，南京市積極探索網(wǎng)絡(luò)商品交易及相關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)管等相關(guān)問(wèn)題研究。
因此，誠(chéng)信交易服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目應(yīng)勢(shì)而生。誠(chéng)信交易服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，有利于建立起全市統(tǒng)一的電子商務(wù)消費(fèi)糾紛解決監(jiān)管規(guī)范，為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)誠(chéng)信環(huán)境提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，有利于促進(jìn)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛行政管理體制的建立，保障南京電子商務(wù)的健康發(fā)展。同時(shí)，整個(gè)項(xiàng)目將在誠(chéng)信交易原則的基礎(chǔ)上，建立一整套的消費(fèi)糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的全程化信息跟蹤，提供個(gè)性化精準(zhǔn)客戶服務(wù)。
除此之外，人才的培養(yǎng)也是該項(xiàng)目的一個(gè)重要目的之一。項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛調(diào)解機(jī)制和智能化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，要求從事管理的人員具有經(jīng)濟(jì)、管理、法律、計(jì)算機(jī)科學(xué)、外語(yǔ)等方面的綜合知識(shí)，因此，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃，可以有計(jì)劃、分步驟培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，擔(dān)負(fù)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序的重任。
再度承接國(guó)家項(xiàng)目 綜合實(shí)力受肯定
蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌表示，這是蘇寧易購(gòu)第二次參與國(guó)家電子商務(wù)試點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，“作為電商企業(yè)，能夠參與到中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的規(guī)范過(guò)程中，這是主管單位對(duì)蘇寧易購(gòu)實(shí)力的肯定和發(fā)展模式的看好”。據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)線上線下融合的采購(gòu)、服務(wù)和配送優(yōu)勢(shì)，結(jié)合開放平臺(tái)和自主經(jīng)營(yíng)合二為一的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)發(fā)力電商的代表，蘇寧易購(gòu)的發(fā)展模式為其他企業(yè)所研究和借鑒。
“選擇蘇寧易購(gòu)的另一個(gè)原因是，作為線上線下融合的平臺(tái)，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)模式將兼顧線上線下，為未來(lái)的誠(chéng)信交易服務(wù)平臺(tái)提供了更多樣化、更復(fù)雜的交易測(cè)試環(huán)境，做出來(lái)的服務(wù)平臺(tái)將能適合更多的電商企業(yè)”，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“選擇蘇寧易購(gòu)大大節(jié)約了項(xiàng)目的研發(fā)成本和時(shí)間成本，加快了項(xiàng)目正式落實(shí)的進(jìn)程�！�
同時(shí)，蘇寧云商模式下的產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù)的結(jié)構(gòu)，也為平臺(tái)的服務(wù)模式提出了更高的要求，該平臺(tái)不僅要面對(duì)實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)所帶來(lái)的一系列問(wèn)題，更好妥善處理內(nèi)容+服務(wù)產(chǎn)品提供過(guò)程中的諸多不可預(yù)見問(wèn)題，為該平臺(tái)的實(shí)施將帶來(lái)更豐富的試錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)李斌透露，蘇寧信息研發(fā)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)4000多人，負(fù)責(zé)蘇寧易購(gòu)線上電子商務(wù)平臺(tái)、線下ERP系統(tǒng)、CRM等系統(tǒng)的維護(hù)與更新，同時(shí)還承接金融事業(yè)部、數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部等多部門的信息研發(fā)工作，“毫不夸張的說(shuō)，蘇寧是江蘇省最大的信息技術(shù)公司”。
業(yè)內(nèi)人士表示，只有真正有實(shí)力的企業(yè)才有可能參與到國(guó)家項(xiàng)目中。近年來(lái)，相關(guān)主管部門明顯加大電商監(jiān)管的力度，并在部分區(qū)域、部分企業(yè)開始試點(diǎn)，可以預(yù)計(jì)的是，相關(guān)的試點(diǎn)項(xiàng)目在時(shí)機(jī)成熟之后，將會(huì)向全國(guó)推廣，前期的試點(diǎn)企業(yè)在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中已經(jīng)通過(guò)自身的調(diào)整，提升了自身信息技術(shù)服務(wù)能力和服務(wù)能力，在后續(xù)的發(fā)展中將首先保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)。
聯(lián)合攻關(guān) 預(yù)計(jì)2014年完成課題
據(jù)透露，“電子商務(wù)誠(chéng)信交易智能監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì)2014年完成，隨著啟動(dòng)儀式的舉行，項(xiàng)目正式進(jìn)入實(shí)施階段。在隨后的項(xiàng)目推進(jìn)實(shí)施過(guò)程中，南京市發(fā)改委、南京市工商局以及蘇寧云上集團(tuán)一起，組建項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，確保項(xiàng)目按計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行。
李斌表示，目前蘇寧總部信息體系下設(shè)5大專業(yè)中心，建立了以項(xiàng)目實(shí)施中心為項(xiàng)目實(shí)施部門，以流程優(yōu)化中心、軟件開發(fā)中心、硬件開發(fā)中心為專業(yè)研究部門，以應(yīng)用支持中心為后盾的完善信息化組織體系，同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)化IT公司的模式建立項(xiàng)目管理體系、梳理內(nèi)部流程。同時(shí)為了保障項(xiàng)目方案的可行性，蘇寧法務(wù)部門為試點(diǎn)工作運(yùn)營(yíng)提供法律支持;由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)管理制度和有關(guān)實(shí)施細(xì)則，做好費(fèi)用預(yù)算與管理。
業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧先后參與國(guó)家電子發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目和電子商務(wù)交易糾紛處理服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，積極參與電子商務(wù)領(lǐng)域的支付端和服務(wù)端相關(guān)法規(guī)、配套設(shè)施建設(shè)，提前規(guī)范自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化信息服務(wù)能力，在電商行業(yè)規(guī)范化的道路上，提前邁出了步伐，“未來(lái)的電商競(jìng)爭(zhēng)將是綜合實(shí)力的比拼，服務(wù)將是持續(xù)實(shí)力、打造品牌粘性的重要武器�！�
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本文標(biāo)題：蘇寧易購(gòu)再度參與建設(shè)國(guó)家電商服務(wù)項(xiàng)目
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