近半年來，隨著電商的高速發(fā)展，消費者在網(wǎng)上購買家電的頻率也越來越高。而作為經(jīng)銷商對產(chǎn)品維修費用所作的補償?shù)难颖７⻊?wù)將“大有作為”。作為國內(nèi)家電零售連鎖的領(lǐng)軍者，國美在2012年做出了一系列品牌文化、發(fā)展戰(zhàn)略升級的大動作。而“家安�！狈⻊�(wù)的拓展正是其具體行為之一。
家電的保修問題一直都是是消費者購買家電關(guān)注的核心。維修向來都是生產(chǎn)廠家的責(zé)任，但在保修期過后，消費者經(jīng)常會為找維修點和支付高額的費用而頭疼。而現(xiàn)在，家電賣場通過保障的形式將維修的責(zé)任也攬在了自己身上，消費者可以在購買電器的時候考慮為它也買份保障，解決電器在廠家保修期外出故障的后顧之憂。
記者在走訪國美門店時，賣場銷售人員給記者算了一筆賬，以售價13000元的電視機為例(延保費用約450元，保1年)，如果“三包”期過后主板壞了，維修時不僅要收取50元~60元上門費、修理費250元~350元，零件費的價格一般在1800元~2500元，而屏幕則更是貴四五千元。若經(jīng)過廠商或賣場鑒定后屬于保障范圍可進行免費維修。因此，給電視機買個保障還是劃算的。目前，各個賣場的延保產(chǎn)品幾乎可以覆蓋全種類，而費用則要參照電器本身的價格以及需要延長保修的年限來確定。
記者還了解到，國美“家安�！辈粌H延長了產(chǎn)品的維修時間，同時擴大了免費保修的范圍，例如，由于廠家技術(shù)或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、由于電壓不穩(wěn)、潮濕或內(nèi)部冷凝等自然因素造成的損壞，是不包含在一般的保修范圍內(nèi)的，而“家安�！钡姆⻊�(wù)則包含了上述部分，還包括各種不在一般保修范圍內(nèi)的遙控器。
據(jù)悉，國美在2006年即首家推出家電延保服務(wù)——家安保，之2008年3月，國美開始在國美、永樂、大中、金太陽等在全國范圍內(nèi)全面推廣“家安�！毖颖．a(chǎn)品，為消費者分擔(dān)在產(chǎn)品過保后的風(fēng)險和費用。而2012年“家安�！狈⻊�(wù)的拓展，增加了一系列增值服務(wù)。從延保之日起，消費者無需承擔(dān)維修配件費用和人工費用。甚至連由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐壞變質(zhì)，都將得到國美提供的最高100的食物補償。
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