服務架構調(diào)整 蘇寧首創(chuàng)S020雙線服務融合模式：蘇寧轉型“云商”，并圍繞“電商+店商+零售服務商”三個核心進行組織架構的全面調(diào)整，服務能力建設首次作為與銷售平臺同等重要戰(zhàn)略，開始全面轉型。蘇寧會上提出，2013年將充分發(fā)揮線上線下融合優(yōu)勢，深化與各大品牌合作，豐富蘇寧易購產(chǎn)品線;借助線下終端及服務能力優(yōu)勢、家用定制品牌，為客戶提供一站式解決方案。蘇寧首創(chuàng)的空調(diào)雙線服務模式將使線上蘇寧易購與線下蘇寧實體店共享自營空調(diào)售前售后服務，人員專業(yè)技能培訓、物流送貨、售后安裝維修等方面實現(xiàn)雙線資源共享。
強化服務 蘇寧啟動“百萬空調(diào)免費清洗計劃”：為了讓市民切實享受到蘇寧的服務，蘇寧在媒體通報會上宣布，即日起開展“百萬空調(diào)免費清洗計劃”，此計劃亦被看作是自蘇寧轉型云商后全面提升服務水平的舉措之一。此次“百萬空調(diào)清洗計劃”將會持續(xù)一個半月的時間，服務范圍輻射廣州越秀、海珠、天河、荔灣、白云，番禺，黃埔七大區(qū)域，消費者在3月31日前撥打24小時服務熱線4008365365預約登記，即可享受全方位的空調(diào)清洗服務。
三月成最佳購買時機 蘇寧聯(lián)合供應商啟動“百萬空調(diào)大惠戰(zhàn)”
借助蘇寧云商新平臺以及空調(diào)旺季啟動節(jié)點，各大品牌聯(lián)合蘇寧制定空調(diào)聯(lián)合促銷計劃，并于本周末啟動華南地區(qū)“百萬空調(diào)大惠戰(zhàn)”大型促銷。蘇寧將投入近8000萬資源，對非節(jié)能補貼產(chǎn)品線全面清庫，節(jié)能產(chǎn)品額外增加工廠與蘇寧雙重補貼，全面拉低空調(diào)產(chǎn)品價格，為空調(diào)旺季開局打響全國低價第一炮。同時，國家節(jié)能補貼政策將于五月底結束，如無新政策出臺，本次促銷將是2013上半年華南規(guī)模最大，價格最低的一次促銷活動，是消費者購買空調(diào)，尤其是節(jié)能空調(diào)的最佳時期。
據(jù)蘇寧透露，活動期間，空調(diào)平均降幅達到20%，部分節(jié)能變頻空調(diào)降幅高達30%。供應商則通過品牌團購形式進行特價促銷，以美的為例，3月8-11日將與蘇寧進行獨家聯(lián)合團購，并于日前聯(lián)合視頻動員會議，目前所有促銷資源已經(jīng)到位，全面確保蘇寧在零售渠道的獨家價格優(yōu)勢。此外海爾、科龍、志高、三菱、大金、松下、奧克斯、惠而浦、約克等空調(diào)品牌也將與蘇寧獨家合作，在蘇寧投入大量特價機型資源，以及包銷定制機，確保活動力度。
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本文標題：行業(yè)迎來破局之年 雙線融合成主流
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