3月3日，《蘇寧云商315服務(wù)及促銷攻略媒體通報(bào)會(huì)》在北京華商會(huì)所舉行，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長董青、副秘書長屈建輝、消指部主任羅剛、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副總裁兼北京大區(qū)總經(jīng)理侯恩龍、紅星美凱龍集團(tuán)副總裁王偉、實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)以及近100家全球知名品牌華北區(qū)負(fù)責(zé)人均出席通報(bào)會(huì)。
三大平臺(tái)聯(lián)合發(fā)力 六大舉措滿意購物
近日，蘇寧電器正式更名為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”，而隨著新的組織架構(gòu)調(diào)整和全新VI標(biāo)識(shí)的揭幕，標(biāo)志著蘇寧“云商”零售模式的全面落地。蘇寧目標(biāo)是整合開放蘇寧前后平臺(tái)、融合線上線下，拓展多品類、服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。
作為蘇寧云商平臺(tái)整合開放后第一次大的購物季活動(dòng)，正值全行業(yè)和消費(fèi)者都關(guān)注的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，北京蘇寧攜旗下電器連鎖、樂購仕、蘇寧易購三大平臺(tái)聯(lián)合讓利，正式拉開農(nóng)歷春節(jié)后京城購物的大幕。“3·15”期間，作為蘇寧云商平臺(tái)整合后的第一次全平臺(tái)全品類讓利大活動(dòng)，北京蘇寧將通過3億元積分紅包全城發(fā)放、全品折扣、異業(yè)聯(lián)合讓利、大屏智能彩電&凈水設(shè)備免費(fèi)試用、400元小額先行賠付、公益樹苗認(rèn)領(lǐng)等六大舉措打造一個(gè)全新的“滿意購物”節(jié)慶。
20萬戶家電免費(fèi)檢查保養(yǎng)
“2012年由北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)起，蘇寧作為支持單位開展的10萬戶家電免費(fèi)檢查保養(yǎng)大行動(dòng)得到了眾多消費(fèi)者的贊賞與肯定，同時(shí)也提高了了市民家電使用的安全意識(shí)，降低了家電使用中常見的安全隱患”，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長董青表示。
蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副總裁、北京蘇寧總經(jīng)理侯恩龍介紹，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，蘇寧2013年將作為支持單位,繼續(xù)推進(jìn)北京市家電免費(fèi)檢查保養(yǎng)活動(dòng)，但是考慮到市場的需求以及蘇寧云商平臺(tái)整合后將面向更廣泛的客戶群，2013年家電免費(fèi)檢查保養(yǎng)活動(dòng)除去5、6、7、8月四個(gè)月份將貫穿全年，據(jù)保守估計(jì)，此次活動(dòng)受益群體至少將達(dá)20萬戶。
據(jù)北京蘇寧提供的資料顯示，2012年為期三個(gè)月的清洗保養(yǎng)活動(dòng)，蘇寧為92132萬戶消費(fèi)者提供了家電免費(fèi)檢查清洗保養(yǎng)服務(wù)，耗資約276萬，服務(wù)滿意度達(dá)到98.6%;在活動(dòng)過程中有如下家電使用問題令人堪憂，主要集中在五個(gè)方面：一、長時(shí)間未清洗保養(yǎng)，內(nèi)部污垢細(xì)菌較多嚴(yán)重影響家庭空氣環(huán)境;二、空調(diào)外機(jī)長時(shí)間不保養(yǎng)，連接管線嚴(yán)重老化;三、部分家電超出使用壽命高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);四、部分消費(fèi)者家中電源無地線;五、電器長時(shí)間不使用未將電源插頭拔掉，插座混用情況較多。
基于目前市場上存在的各種隱患，在北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)大力倡導(dǎo)下，北京蘇寧2013年再次啟動(dòng)一年一度的家電免費(fèi)清洗保養(yǎng)活動(dòng)。較去年不同的是，隨著蘇寧在京銷售規(guī)模的拓展和客戶群的擴(kuò)大，此次家電清洗保養(yǎng)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間8個(gè)月、獲益人群也預(yù)計(jì)達(dá)到20萬戶。
作為本次活動(dòng)的支持單位，侯恩龍表示，“今年的家電清洗保養(yǎng)活動(dòng)，北京蘇寧保守估計(jì)，預(yù)計(jì)將投入至少600萬資金，蘇寧希望通過至少5年的公益家電清洗保養(yǎng)活動(dòng)，將家電安全使用知識(shí)進(jìn)行普及。為北京地區(qū)消費(fèi)者營造一個(gè)更加安全、放心的生活環(huán)境，同時(shí)彰顯企業(yè)價(jià)值，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。”
此次活動(dòng)將從3月8日持續(xù)到12月31日(5、6、7、8月除外)，蘇寧準(zhǔn)備了近500人的專業(yè)售后隊(duì)伍以及充足的財(cái)力、物力資源，為給消費(fèi)者提供100%的服務(wù)滿意度，蘇寧還針對本次活動(dòng)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容及要檢測的項(xiàng)目技術(shù)問題對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范、技能要求進(jìn)行考核上崗。
侯恩龍指出，當(dāng)下，家電服務(wù)維修市場“路邊店”、“小作坊式網(wǎng)點(diǎn)”隨處可見，其服務(wù)質(zhì)量參差不齊、維修材料低劣、價(jià)格不透明等弊端層出不窮。為避免不良商家冒充蘇寧電器上門服務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益，北京蘇寧鄭重提醒：消費(fèi)者在接受服務(wù)前可通過以下形式驗(yàn)明身份，即凡是北京蘇寧上門工作人員均持有工作證、著蘇寧全套工裝、持有蘇寧服務(wù)手冊。同時(shí)，上門服務(wù)結(jié)束后，蘇寧工作人員還將向消費(fèi)者提供一式兩聯(lián)《家用保養(yǎng)健康檢測報(bào)告》，蘇寧工作人員會(huì)注明家用電器的檢測結(jié)果和后期使用注意事項(xiàng)，并對有需要涉及零部件更換的問題及價(jià)格進(jìn)行明示。為保證此次活動(dòng)的公益性，蘇寧第一次上門服務(wù)不涉及任何收費(fèi)項(xiàng)目，也為消費(fèi)者預(yù)留了解市場價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間，在消費(fèi)者選擇由蘇寧服務(wù)人員進(jìn)行配件維修更換后，蘇寧二次上門維修服務(wù)費(fèi)享8折優(yōu)惠。
有需求的消費(fèi)者可于3月4日起通過蘇寧電器24小時(shí)客服熱線(4008—365—365)、近80家北京蘇寧連鎖店現(xiàn)場客服處、北京蘇寧官方微博、北京蘇寧易購官方微博等多種途徑進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，3月8日活動(dòng)正式啟動(dòng)。
3億元電子積分紅包全城發(fā)放
據(jù)了解，家電清洗保養(yǎng)活動(dòng)作為此次發(fā)布會(huì)的核心，獲得了消費(fèi)者和媒體的廣泛關(guān)注。侯恩龍介紹，此次借蘇寧云商平臺(tái)整合的契機(jī)，北京蘇寧將滿意購物與免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行首次組合，為京城陽春三月的家電消費(fèi)市場注入新活力，最大限度的激活市場消費(fèi)熱情。
3月15-17日，顧客至北京蘇寧各店、樂購仕各店購物，將可享受3C品類9折、傳統(tǒng)品類8.5折的全品類超值折扣，同時(shí)蘇寧將提供全程價(jià)保，如遇價(jià)差蘇寧將進(jìn)行差價(jià)補(bǔ)償。為了豐富活動(dòng)形式，蘇寧還將舉辦知名品牌產(chǎn)品“超級點(diǎn)殺”活動(dòng)，如在3.15日15:00—17:00期間，顧客至蘇寧各店、樂購仕各店，購買蘋果全線產(chǎn)品可享受8.8—9折的活動(dòng)。
在此基礎(chǔ)上，北京蘇寧大手筆地拿出3億元的資源，通過會(huì)員短信渠道以及異業(yè)聯(lián)盟，全城發(fā)放300萬份價(jià)值100元的電子積分;該電子積分除黃金及樂購仕日用百貨類外，不設(shè)任何限制，3月8日—17日期間在蘇寧及樂購仕各店購物可直抵100元優(yōu)惠使用。
“此前蘇寧也做過類似的促銷讓利，但大都會(huì)有購物金額及品類的限制，此次放開品類使用限制，實(shí)屬京城促銷首例，簡單打個(gè)比方，如持此100元電子積分到蘇寧聯(lián)想橋超級店可購買100元瓷器，0消費(fèi)，即可抱精美瓷器回家”，侯恩龍介紹到，“之所以在開年的“3·15”期間操作，正是基于蘇寧云商模式轉(zhuǎn)型對會(huì)員實(shí)打?qū)嵉幕仞�，也是對紅星美凱龍以及實(shí)創(chuàng)等異業(yè)客戶群的資源支持”。
此外，鑒于去年同期蘇寧發(fā)起的“陽春三月購物季”異業(yè)聯(lián)盟促銷獲得了良好的市場口碑和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。2013年，北京蘇寧再次聯(lián)合蘇寧易購、樂購仕、紅星美凱龍、實(shí)創(chuàng)裝飾等商家，線上線下全面融合，各平臺(tái)將拿出同等優(yōu)惠讓利資源，以共同成立“家裝家電基金”等形式，整合資源，讓利于消費(fèi)者。
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本文標(biāo)題：北京蘇寧推出家電免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù) 20萬家庭受益
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