前不久，蘇寧創(chuàng)新性地推出“云商”模式，在此基礎(chǔ)上又新成立了商品經(jīng)營總部、連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部，線上線下融合進(jìn)入全面實(shí)操階段。據(jù)蘇寧連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部執(zhí)行總裁田睿介紹，在全新的連鎖平臺(tái)下，蘇寧門店將全面提升經(jīng)營能力，把更多的精力集中在消費(fèi)者的服務(wù)上，從單獨(dú)的商品售賣上轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者提供全方位服務(wù)上。換言之，蘇寧門店的綜合服務(wù)能力將被放大。
在蘇寧“2013新模式、新組織、新形象”發(fā)布會(huì)上，蘇寧董事長張近東表示， “云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺(tái)后臺(tái)、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。
蘇寧的云商模式的核心架構(gòu)在于“店商+電商+零售服務(wù)商”的組合，其中線下店商與線上電商相比，最大的優(yōu)勢在于線下的直接服務(wù)能力，線下可以讓消費(fèi)者有更直觀、更全面、更多樣的服務(wù)體驗(yàn)。
去年，蘇寧先后推出了2大全新實(shí)體零售業(yè)態(tài)——蘇寧Expo超級(jí)店和地區(qū)旗艦店，開始對一二三級(jí)市場的線下門店進(jìn)行全面改造升級(jí)，升級(jí)之后的蘇寧超級(jí)店和旗艦店的服務(wù)職能大大增強(qiáng)。
與之前傳統(tǒng)賣場模式不同，蘇寧超級(jí)店更類似于購物廣場，偏向于消費(fèi)者商品體驗(yàn)和購物環(huán)境的營造，在商品體驗(yàn)方面，消費(fèi)者可隨意體驗(yàn)蘇寧超級(jí)店內(nèi)的體感游戲、3D電視、按摩椅等等各類商品。而對于帶孩子的消費(fèi)者來講，超級(jí)店內(nèi)還提供兒童游戲區(qū)，消費(fèi)者可以將孩子送到兒童娛樂專區(qū)之后安心選購。
蘇寧地區(qū)旗艦店作為面向二三級(jí)市場的全新店面形態(tài)，無論是產(chǎn)品豐富度還是店面環(huán)境上，均是當(dāng)?shù)丶译娺B鎖業(yè)態(tài)的標(biāo)桿，3米寬的購物主通道，多層次的系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，整體視覺通透，符合消費(fèi)者最佳的購物體驗(yàn)。店內(nèi)設(shè)立客戶服務(wù)中心、3C服務(wù)中心等功能區(qū)，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧超級(jí)店和地區(qū)旗艦店的綜合服務(wù)功能在蘇寧云商模式下被放大，消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)需求被進(jìn)一步挖掘，蘇寧線上線下各自發(fā)揮其做大的優(yōu)勢，蘇寧云商模式的優(yōu)越性正在凸顯。
田睿表示，2013年，蘇寧在服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)上，以電子商務(wù)平臺(tái)及實(shí)體店面為載體，重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者日常生活展開，范圍涵蓋購物、資訊及生活服務(wù)等方面，打造一站式的服務(wù)解決方案。消費(fèi)者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務(wù)，還可以在蘇寧店面進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)，例如生活設(shè)施繳費(fèi)、充值、票務(wù)預(yù)訂等。這是蘇寧線上線下融合的又一重大舉措。
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本文標(biāo)題：蘇寧推云商新模式 門店服務(wù)將大幅優(yōu)化
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