(樂(lè)購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：劉步塵)在2月21日召開蘇寧云商新模式調(diào)整發(fā)布會(huì)上，蘇寧云商集團(tuán)副總裁孟祥勝?gòu)奶K寧云商新模式，蘇寧云商新組織，蘇寧云商團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)角度，具體闡述了蘇寧云商業(yè)務(wù)。
他說(shuō)：蘇寧提出云商模式，意在全力打造連鎖店面和電子商務(wù)兩大開放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上、線下虛實(shí)結(jié)合。蘇寧的云商系統(tǒng)里，包括實(shí)體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類。
在平臺(tái)建設(shè)上，線下有蘇寧旗艦店、蘇寧超級(jí)店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng);線上有PC電腦端終端、移動(dòng)客戶端、移動(dòng)PAD客戶端、智能電視及自動(dòng)終端5種類型。
蘇寧產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全品類擴(kuò)展，不僅包括實(shí)體商品(電器、母嬰化妝品、百貨、日用品、圖書)，還將開發(fā)數(shù)字應(yīng)用、音樂(lè)、游戲、資訊，涵蓋生活服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、金融服務(wù)、商旅服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。
在組織架構(gòu)上，蘇寧集團(tuán)層面將重點(diǎn)構(gòu)建總部管理層，總部經(jīng)營(yíng)層，地區(qū)執(zhí)行層;成立市場(chǎng)營(yíng)銷管理總部、服務(wù)物流管理總部、市場(chǎng)營(yíng)銷管理總部、財(cái)務(wù)信息管理總部、行政人員管理總部、連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、商品經(jīng)營(yíng)總部等八大總部。
其中，連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)線下所有實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)管理，包括旗艦店、超級(jí)店、生活廣場(chǎng)等。
線上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部負(fù)責(zé)電商所有業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，線上的業(yè)務(wù)分實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)、生活服務(wù)、云服務(wù)、金融服務(wù)。
商品經(jīng)營(yíng)總部，負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營(yíng)管理，蘇寧把所有商品統(tǒng)一分成五類，即：電器類、百貨類、日用品類、圖書類和生活服務(wù)類。
在三大經(jīng)營(yíng)總部中，負(fù)責(zé)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的李斌，負(fù)責(zé)連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的田睿，均晉升為總裁辦成員。新業(yè)務(wù)拓展的重要片區(qū)負(fù)責(zé)人，如華北侯恩龍、華南龔宇、西南顧蔚，亦晉升為總裁辦成員。
雖然蘇寧公布的信息十分龐雜，披沙瀝金我們還是能發(fā)現(xiàn)，云商時(shí)代的蘇寧新戰(zhàn)略與電器時(shí)代(指2012年)并無(wú)二致，核心仍然是“沃爾瑪+亞馬遜”，外加一個(gè)“超電器化”。
因此，聲勢(shì)浩大蘇寧云商戰(zhàn)略宣傳，給人留下的感覺有點(diǎn)“虛多實(shí)少”，乍看上去有點(diǎn)象聲勢(shì)浩大的“年度開演”。
當(dāng)然，這不是說(shuō)蘇寧云商就是個(gè)花架子。我更傾向認(rèn)為，這是蘇寧有史以來(lái)最大一次變革，從服務(wù)內(nèi)容到組織架構(gòu)。應(yīng)該說(shuō)，加速到來(lái)的電商時(shí)代，倒逼蘇寧實(shí)施變革，畢竟傳統(tǒng)的組織架構(gòu)及發(fā)展戰(zhàn)略建立于純線下時(shí)代，而今，我們已經(jīng)走進(jìn)線上、線下并行的時(shí)代。
我認(rèn)為蘇寧的當(dāng)務(wù)之急，不是改一個(gè)好聽的名字，而是盡快打通線上、線下業(yè)務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)電商與店商的協(xié)同與聯(lián)動(dòng)。至少?gòu)哪壳暗那闆r看，蘇寧線上、線下仍然有“兩張皮”之嫌。比如，蘇寧此前“門店成為網(wǎng)購(gòu)提貨點(diǎn)”的承諾至今并未實(shí)現(xiàn)。不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谔K寧易購(gòu)訂的貨物，近在咫尺的蘇寧大賣場(chǎng)里就有，因?yàn)樘K寧內(nèi)部流程設(shè)計(jì)的原因，他們不得不耐著性子等上好幾天，從節(jié)后網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的抱怨可以發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
因此，對(duì)于蘇寧電商業(yè)務(wù)而言，切切實(shí)實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，而不是將服務(wù)停留在嘴上，才是蘇寧最需要行動(dòng)的著力點(diǎn)。雖然和競(jìng)商相比，蘇寧易購(gòu)服務(wù)不是最差的，也絕對(duì)不是最好的。這就是我們常說(shuō)的“細(xì)節(jié)決定成敗”。
戰(zhàn)略比較豐滿，戰(zhàn)略落地比較骨感，這就是蘇寧易購(gòu)今天的現(xiàn)實(shí)，中國(guó)企業(yè)普遍存在的“空談?wù)`國(guó)”，在蘇寧身上也有體現(xiàn)。
蘇寧易購(gòu)另一備受詬病之處，是涉嫌虛假宣傳。從“擊穿全網(wǎng)底價(jià)”、“0元購(gòu)”到“億元大饋贈(zèng)”，2012年蘇寧易購(gòu)每一次慷慨激昂的促銷，都留了消費(fèi)者的不滿乃至憤怒，這對(duì)蘇寧形象無(wú)疑是個(gè)傷害。
也許，這個(gè)可以用來(lái)解釋“為什么許多人覺得蘇寧越來(lái)越飄”，甚至有人這樣調(diào)侃云商蘇寧：當(dāng)大多數(shù)科技型公司都沒(méi)能弄明白云是什么的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)飄到云端了。
據(jù)說(shuō)，諾基亞最早提出了“智能手機(jī)”的概念，但今天智能手機(jī)的霸主卻是蘋果、三星。還據(jù)說(shuō)，華為最早提出了“即時(shí)通信”概念，而“即時(shí)通信”的老大卻是騰訊。我想提請(qǐng)?zhí)K寧的是：從明天開始，把承諾落地比什么都重要。我們希望看到的是具有前瞻眼光的蘇寧，而不是飄起來(lái)的蘇寧。
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本文標(biāo)題：蘇寧云商的看點(diǎn)是什么？
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