快遞行業(yè)逢春節(jié)必漲的劇情今年再次上演。對于春節(jié)期間的快遞運(yùn)營，國家郵政局本月曾下發(fā)通知，要求確保春運(yùn)期間郵路和快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。不過，臨近春節(jié)，“四通一達(dá)”、順豐等多家國內(nèi)民營快遞公司相繼發(fā)出公告，韻達(dá)快遞發(fā)布的公告顯示：從2月10日至15日春節(jié)期間可以提供收、派服務(wù)，但服務(wù)時間、服務(wù)區(qū)域和收費(fèi)價格會有所調(diào)整。申通、圓通、中通、匯通(四通)也紛紛表示全網(wǎng)營業(yè)，但網(wǎng)點(diǎn)取派件時間有所調(diào)整，且送件時效性延后。
“由于外來務(wù)工人員陸續(xù)踏上返鄉(xiāng)旅程，快遞業(yè)每年在春節(jié)都會遭遇用工荒，所以人員的大量短缺肯定會對業(yè)務(wù)帶來影響”，一家快遞速運(yùn)工作人員告訴記者。
而記者發(fā)現(xiàn)，受快遞業(yè)“間接歇業(yè)”的影響，淘寶、天貓、聚劃算等平臺將從2013年2月2日起對商家網(wǎng)購發(fā)貨時間做出調(diào)整，而不少淘寶網(wǎng)上的店鋪，都已經(jīng)掛出了春節(jié)期間暫停發(fā)貨的通知，有些賣家甚至要等到正月十五以后才能恢復(fù)營業(yè)。這使得消費(fèi)者轉(zhuǎn)而去選擇購物體驗(yàn)更佳、配送更及時的其他渠道。
春節(jié)前夕，家電、百貨的大量采購，年貨市場都將進(jìn)入銷售高峰期。一方面井噴的消費(fèi)使得服務(wù)需求量大幅攀升，另一方面因快遞企業(yè)員工休假、暫停營業(yè)等導(dǎo)致服務(wù)能力大幅削弱。因此依托第三方物流的電子商務(wù)平臺“物流慢、服務(wù)難”的問題在春節(jié)前凸顯。
雖然各個電商和快遞公司紛紛上調(diào)運(yùn)費(fèi)或停止配送，記者發(fā)現(xiàn)，但是像蘇寧易購等電商企業(yè)堅持推行“全場免運(yùn)費(fèi)”以及春節(jié)服務(wù)準(zhǔn)時配送的政策引起網(wǎng)友關(guān)注。
“蘇寧易購雖然是電子商務(wù)領(lǐng)域的后起之秀，但其背后依托強(qiáng)大的蘇寧電器集團(tuán)，必然使其在資金支撐、供應(yīng)鏈整合乃至春節(jié)等大型節(jié)假日電商普遍面臨的服務(wù)問題上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢”，業(yè)內(nèi)專家分析道。
據(jù)了解，有很多消費(fèi)者都要在春節(jié)前采辦年貨，家電百貨等消費(fèi)呈現(xiàn)集中爆發(fā)的趨勢，這對于家電零售業(yè)的物流和配送能力是極大的考驗(yàn)。而一旦無法及時送達(dá)，一兩天的延誤就將使年貨失去它的意義。
針對消費(fèi)者對春節(jié)購物服務(wù)的疑慮，北京蘇寧電器的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對即將到來的春節(jié)，北京蘇寧承諾線下正常營業(yè)、線上全國免費(fèi)配送、24小時客服問題響應(yīng)，并針對彩電、空調(diào)、洗衣機(jī)等節(jié)日期間使用頻率較高的配送類商品，蘇寧旗下雙品牌—電器及樂購仕門店承諾市區(qū)內(nèi)2小時精準(zhǔn)配送。
據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧電器的配送及售后服務(wù)以自營為主，春節(jié)期間，北京蘇寧可確保物流售后工作人員的充足，并依托其強(qiáng)大的物流體系和線下80多家門店及易購自提點(diǎn)、快遞點(diǎn)的設(shè)置，無論是線下的蘇寧門店，還是線上的蘇寧易購，都可以確保春節(jié)期間消費(fèi)者的購物需求。同時，考慮到節(jié)日期間家電使用高峰有可能引起的家電故障問題，北京蘇寧還推出了春節(jié)備用彩電免費(fèi)領(lǐng)的活動，針對春節(jié)期間，因故障導(dǎo)致家中彩電無法使用的顧客，可至北京蘇寧任意門店申請免費(fèi)借用春節(jié)備用彩電一臺，供春節(jié)期間使用。
記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購市場競爭日趨激烈的情況下，國內(nèi)電商尚處于初級階段，普遍滯后的電商物流服務(wù)，嚴(yán)重制約了行業(yè)的快速發(fā)展。在網(wǎng)購市場初期，價格戰(zhàn)是彼此爭奪市場的主要手段，但是從長期發(fā)展來看，完善的物流和高水平的服務(wù)體系才是核心競爭力的體現(xiàn)。
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本文標(biāo)題：快遞企業(yè)春節(jié)漲價 傳統(tǒng)零售業(yè)服務(wù)優(yōu)勢凸顯
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