很多問題家電其實是配件質(zhì)量不過關(guān)造成的，但尋找替換配件卻相當難，以致很多產(chǎn)品因配件損壞而成了一次性用品。
挺好的LED臺燈才用了一次就不亮了、好好的收錄機突然就啞了“嗓子”……碰到這種事，大多數(shù)消費者都會對產(chǎn)品質(zhì)量心存不滿。但如果仔細檢查，卻有可能發(fā)現(xiàn)問題出在電源適配器、充電器等零配件上。不少消費者反映，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要更換零配件時很難買到讓人放心的替代品。對此，相關(guān)專家指出，家電產(chǎn)品的質(zhì)量及企業(yè)的信譽不應該讓零配件絆了腿。
配件成產(chǎn)品質(zhì)量短板
做工精細的名牌LED臺燈第二次打開就不亮了，最后才發(fā)現(xiàn)是USB電源適配器在作怪。日前，北京消費者李女士向本報反映，前不久她在某家居賣場購買了一款知名品牌的LED臺燈，款式簡潔大方，產(chǎn)品做工也很精細，因此未經(jīng)試用李女士就拿回了家�？墒抢钆康诙问褂脮r臺燈就不亮了，她趕緊拿上臺燈去賣場更換�？墒谴黉N員插上電源打開開關(guān)臺燈又亮了。李女士疑惑地把臺燈拿回家一試可還是不亮。沒辦法，李女士又返回了賣場。最后，經(jīng)李女士與促銷員反復插拔試用，才發(fā)現(xiàn)問題原來出在USB電源適配器上。原來這款臺燈的電源接口是USB的，廠家同時配送了一個USB電源適配器，李女士在家里使用的是包裝中企業(yè)配送的有問題的產(chǎn)品，但是促銷員試用產(chǎn)品時使用的是另一個適配器。
與李女士相比，消費者曲先生的遭遇則更讓人感到郁悶。4年前，曲先生為兒子購買了一個知名品牌可充電式游戲機，前不久電池卻充不上電了。曲先生以為是電池的問題，就去購買了新的充電電池換上，但是仍然充不上電，最后他請一位懂電的朋友測試后才知道是充電器出問題了。
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少消費者都遭遇過類似的問題，一些小家電本身仍能正常運行，但是如電源適配器、充電器等小配件的質(zhì)量卻常常成為了產(chǎn)品質(zhì)量的短板。同時，國家及地方相關(guān)機構(gòu)對零配件的質(zhì)量抽查情況也不令人樂觀。
2011年9月底，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局通報了當年國內(nèi)中小型電力變壓器產(chǎn)品質(zhì)量檢測結(jié)果：在被抽查的19個省市87家(次)企業(yè)生產(chǎn)的87種產(chǎn)品中，22種產(chǎn)品不合格，主要問題是短路阻抗和負載損耗測量、空載電流和空載損耗測量、溫升試驗、局部放電測量項目不合格。國家質(zhì)檢總局總工程師劉卓慧表示，該局已連續(xù)3年對變壓器行業(yè)進行監(jiān)督檢查，但每年的平均合格率均未超過80%，這要比家電的合格率低很多(目前家電的合格率均未低于90%，基本保持在95%左右)。此外，今年初廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通報了2011年10種產(chǎn)品專項監(jiān)督抽查質(zhì)量狀況，其中電源適配器產(chǎn)品抽樣批次合格率僅為86%。
購買替換產(chǎn)品是難題
消費者劉先生告訴記者，家里錄音機的可插拔電源線被兒子拉斷后，他跑了很多地方都沒有賣的，最后是在金五星批發(fā)市場里找到的。新買的電源線是攤主從一大捆電源線中抽出來的，沒有包裝，自然也沒有廠名廠址等信息。
北京消費者張女士則向記者反映，自從有了兒子，家里的電動玩具便一天比一天多，但時間長了，她發(fā)現(xiàn)這些電動玩具雖然都使用充電電池，但只有個頭兒比較小、活動又不劇烈的玩具才使用標準電池，而遙控車、遙控船以及電動摩托車、電動小汽車等都是使用產(chǎn)品自備的充電電池和充電器。這些充電電池形狀各異，充電器的接口也都不一樣，因此它們都是不可替代的，如果其中一個壞了，就只能去買新的，但這種充電電池和充電器很不容易買到，其結(jié)果是整個玩具不得不報廢。
上述案例中的李女士告訴記者，雖然促銷員為其更換了新臺燈，但由于對電源適配器質(zhì)量不放心，她向促銷員詢問如果電源適配器在哪里可以買到、應該選購什么樣的品牌等信息時，促銷員告訴她，這種小配件大商場都不賣，也沒有什么名牌，在網(wǎng)上或者批發(fā)市場隨便買一個就能用。
針對消費者反映的問題，記者走訪了多家家電賣場和大型超市，發(fā)現(xiàn)情況果然如此，在“萬能”的淘寶網(wǎng)上什么都有，在北京的各大批發(fā)市場的小家電攤位也能找到，價格也不貴。在北京官園批發(fā)市場，記者以10元的價格購買了一個USB電源適配器，但是回家試用后發(fā)現(xiàn)其接通電源后會發(fā)出“吱吱”聲，而且時間稍長就會感覺燙手。
在位于北京海淀區(qū)的金源購物中心某兒童用品銷售區(qū)，記者向售貨員詢問：“如果電池或是充電器壞了怎么辦?”“一般不會壞的，如果壞了只能拿到廠家維修或是買新的，但費用由消費者出�！笔圬泦T還告訴記者，因為電動玩具生產(chǎn)企業(yè)大多不在北京，而北京又沒有設(shè)立維修點，一般來說修是不太可能的，買新的也只能通過郵寄等方式，一來二去耽誤了時間，孩子的新鮮勁兒也過去了。所以，如果壞了不如直接當廢品處理掉。
零配件質(zhì)量亟待提升
“哪里的電源適配器質(zhì)量做得好又便宜?”在百度知道上有網(wǎng)友這樣問。網(wǎng)友“鳳朝陽”回答說：“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是廠家自己做出來的，而是客戶要求出來的。你把規(guī)格定出來，人家就按你的規(guī)格做。你沒要求，那就魚龍混雜，亂來了!”
對此觀點，業(yè)內(nèi)專家均表示贊同。國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心綜合檢驗部部長魯建國告訴記者，一直以來，我國工業(yè)體系都存在著重產(chǎn)品輕零配件的問題。雖然家電業(yè)已經(jīng)進入成熟期，整機企業(yè)均具有了相當?shù)膶嵙�，市場也轉(zhuǎn)入了更高層次的價值競爭，但這些為整機企業(yè)提供零配件的企業(yè)則大多規(guī)模較小。另外，由于零配件的銷售直接面向整機企業(yè)，缺乏相應的市場監(jiān)督，而一些整機企業(yè)為降低成本，對零配件的質(zhì)量也缺乏考核。這些都影響了零配件質(zhì)量和技術(shù)水平的提升，并最終對整機產(chǎn)品造成影響。
今年6月，在武漢相關(guān)監(jiān)管部門的一次抽檢中，九陽、美的、飛利浦等知名品牌的多款產(chǎn)品所配備的電源線幾乎全部不合格，原因是電源軟線截面積偏小，存在安全隱患。但上述企業(yè)紛紛澄清自己的所有產(chǎn)品所用電源線均有國家強制認證的3C認證合格證書。究其原因，是一些地方檢測站仍然采用“尺子量”加上“數(shù)根數(shù)”的舊方法，而這不是國家標準所規(guī)定和認可的方法。
對此，中國家電研究院副總工程師張亞晨表示，作為整機生產(chǎn)企業(yè)，面對可見的產(chǎn)品質(zhì)量風險，應該從根源上尋找解決的辦法。比如使用深入現(xiàn)場、第三方認證等有效的方法對電源線供應商進行嚴管和對進貨驗收進行嚴控，同時對進貨檢驗的驗收標準適當提高或留出適當裕度等等，而不是寄希望于所有的檢測機構(gòu)都能正確執(zhí)行標準。
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