紅網(wǎng)長沙12月13日訊(記者 吳庠)“我家的小天鵝洗衣機(jī)會(huì)跳舞!”陜西延安市網(wǎng)友杜先生近日向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴，家中的洗衣機(jī)僅使用半年就出現(xiàn)故障——洗衣機(jī)在洗衣和脫水時(shí)出現(xiàn)大幅度劇烈震動(dòng)，小天鵝售后先后兩次維修均未解決，家人為此戲稱這臺(tái)洗衣機(jī)會(huì)“跳舞”。
據(jù)杜先生介紹，這臺(tái)小天鵝滾筒洗衣機(jī)購于2011年12月，洗衣機(jī)的具體型號(hào)為XQG60-1201LP(S)，當(dāng)時(shí)的購買價(jià)格為3480元。今年夏天，家人在使用洗衣機(jī)時(shí)，洗衣機(jī)在在洗衣時(shí)突然劇烈震動(dòng)�！皠傞_始以為是衣服里有硬幣之類的硬物，后來檢查沒有金屬之類的異物，這才確定是洗衣機(jī)出了故障”。
用戶在向廠商售后報(bào)修后，售后人員上門檢測鑒定，故障是由洗衣機(jī)電腦主板損壞所致。不料，洗衣機(jī)在更換電腦主板后仍不能正常工作。無奈之下，杜先生再次向售后報(bào)修，“售后人員上門看了一下，也沒說是什么故障，只是說需要向總部申請配件，要等待一段時(shí)間!”
杜先生稱，在等待了近4個(gè)月的時(shí)間里，他多次致電小天鵝售后上門維修，對方均以配件缺貨為由令其繼續(xù)等待。11月中旬，售后人員終于帶著配件上門維修，更換了洗衣機(jī)的兩個(gè)軸承。幾天之后，洗衣機(jī)在脫水時(shí)仍然出現(xiàn)大幅度震動(dòng)。用戶由此提出退貨，對售后一直未給出明確答復(fù)。
今日下午，紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道記者致電小天鵝總部售后，客服人員查到了杜先生的的多次來電和報(bào)修記錄，表示“會(huì)及時(shí)聯(lián)系用戶，安排維修人員上門修理”。
湖南人和人律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師張憬對此點(diǎn)評(píng)稱，根據(jù)《三包法》規(guī)定，對于保修期內(nèi)的商品，同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以提出退換貨，“該網(wǎng)友的情況可要求廠商退貨或者換貨”。
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