物流配送延時，超出約定時間3天，即按照購買商品金額5%予以賠償。超期7天再賠付5%，最高賠付10%。
近日，蘇寧易購在“半年攻略啟動暨三周年營銷策略發(fā)布會”上宣布，自8月15日起，蘇寧易購將全面啟動“物流延時賠付條款”服務升級計劃。據(jù)了解，這將是國內(nèi)電商行業(yè)史上首個“物流延時賠付條款”。業(yè)內(nèi)人士對此評價稱，該條款對于保護消費者售后權(quán)益具有重要的意義。
資料顯示，蘇寧易購在該條款中承諾，以消費者購物訂單系統(tǒng)確認時間為基準，如非不可抗因素或用戶主觀因素造成送貨延遲，超出約定時間3天即按照購買商品金額5%予以賠償。超期7天再賠付5%，最高賠付10%。超過七天即使消費者退貨，依然享受10%的延遲送貨賠付。
另外，以消費者退貨申請流程確認時間為基準，在國家金融機構(gòu)規(guī)定的退款期內(nèi)如付款金額沒有退還賬戶，每超出一天即按國家現(xiàn)行存款利率十倍標準賠付滯納金。
同時，消費者所購商品符合國家規(guī)定退換貨條件，完成商品檢測鑒定之后，市區(qū)內(nèi)蘇寧易購承諾24小時內(nèi)上門取件。如非不可抗因素或客戶主觀因素三天內(nèi)未予退貨處理的，一次性給予所購商品金額的5%予以賠付。
據(jù)了解，為了保障服務升級計劃的順利完成，下半年，蘇寧易購將全面增設1000個客服坐席，并同步實現(xiàn)對1000多個城市和5000名快遞隊伍的服務標準再升級計劃。
記者獲悉，為全面實現(xiàn)從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)型“服務站”，蘇寧已全面啟動“實體+互聯(lián)網(wǎng)”線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略�！坝刑K寧的地方就有蘇寧易購”已成為蘇寧易購2012年全面搶奪市場的戰(zhàn)略方針之一。為全面提高網(wǎng)站物流服務質(zhì)量，蘇寧覆蓋全國近1800家門店已全部實現(xiàn)門店自提功能，同時，隨著蘇寧易購網(wǎng)站非電器類商品品類的增多，蘇寧在國內(nèi)的近百個倉儲中心已逐漸升級為蘇寧易購在全國的區(qū)域轉(zhuǎn)配中心、承擔起手機、數(shù)碼、電腦、圖書、酒類產(chǎn)品、日用百貨等產(chǎn)品的配送工作。
據(jù)蘇寧易購市場中心人士介紹，除了蘇寧易購現(xiàn)有的4000人快遞配送隊伍之外，覆蓋全國近萬個省市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的4000個售后服務網(wǎng)點也將升級為蘇寧易購的快遞點，而蘇寧在全國超過30000名售后服務技師也將全面培訓為機動“快遞沖鋒隊”，這些員工除了原來的維修、檢驗、安裝等服務職能之外，還將全面承擔起快遞配送工作。
據(jù)蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，上半年，由蘇寧易購發(fā)起的價格戰(zhàn)初見成效，下半年，蘇寧易購將繼續(xù)通過全面發(fā)起“全品類價格戰(zhàn)”和“服務再升級”策略，在保障第三、第四季度環(huán)比70%增長速度同時，實現(xiàn)200億元的年銷售目標。
對于蘇寧易購率先在行業(yè)中推出“物流配送延時賠付條款”行為，行業(yè)觀察家表示，從去年雙十一，全國各大小快遞公司包裹堆積如山，貨物配送時間超長延時現(xiàn)象可以看出，由于缺乏相關物流配送法律法規(guī)，配送不守時已成為商家默認潛規(guī)則。為此，蘇寧易購高調(diào)推出“配送延時賠付條款”，除了有利于保護消費者權(quán)益之外，還將對國內(nèi)整個電商物流配送環(huán)境起到一定的促進作用。
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