近日，商務(wù)部出臺了《家電維修管理辦法》(以下簡稱辦法)，該辦法對售后服務(wù)收費(fèi)、從業(yè)資格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等多個方面做出了明確規(guī)定，針對售后“李鬼”橫行的狀況，辦法規(guī)定對假冒的家電售后服務(wù)不法分子，最高可處罰3萬元。
據(jù)了解，去年，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會利用搜索引擎對假冒維修網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行了調(diào)查，僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視的服務(wù)電話，就得到900多萬個“400”。與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對發(fā)現(xiàn)， 90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”等網(wǎng)點(diǎn)是假冒的。今年5月17日，北京市工商局協(xié)同北京市消協(xié)、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會、北京電子電器協(xié)會、百度、中國聯(lián)通旗下114查號臺清除了近1500個虛假家電維修站點(diǎn)。行業(yè)人士表示，現(xiàn)在人們比較依賴網(wǎng)絡(luò)和各種查號的服務(wù)電話，這樣就容易被不法分子鉆了空子。
志高空調(diào)客服中心李小姐介紹，消費(fèi)者購買電器后最好把保修卡上面留的電話存下來，避免電話打到“李鬼”那里去，如果找不到電話號碼，不要輕信一些維修網(wǎng)頁，消費(fèi)者可以到企業(yè)官網(wǎng)上去查全國統(tǒng)一的維修熱線。
“假冒售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)傷害廠商和消費(fèi)者間的感情，這是我們所不能容忍的，《家電維修管理辦法》的出臺，今后打擊假冒售后網(wǎng)點(diǎn)有法可依，只要嚴(yán)格按這一管理辦法執(zhí)行，售后“李鬼”將無容身之地。同時(shí)，我希望消費(fèi)者在找售后時(shí)多個心眼，只有這樣，才能讓那些不法分子無機(jī)可趁�！敝靖呖照{(diào)客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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