計世資訊近期發(fā)布的《2012年中國保險行業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告》指出：2011年中國保險行業(yè)信息化投入為65.5億元，較2010年同比增長12%，IT投入進入持續(xù)增長期。預(yù)計2012年，受大型保險公司基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)據(jù)集中、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級、新增保險公司IT建設(shè)的拉動，中國保險業(yè)IT總投入將增長12.4%。達73.6億元人民幣。

　　2011年，大型保險機構(gòu)在IT領(lǐng)域加速投入，中小保險機構(gòu)由于擴容擴張、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的需要，推動了行業(yè)整體IT增長。2011年保險行業(yè)信息化的特征如下：作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代保險業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開拓以及客戶服務(wù)等方面，日益體現(xiàn)出以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的特征。當(dāng)前，我國保險業(yè)正處在發(fā)展的初級階段，正是從粗放式發(fā)展邁向集約化發(fā)展的關(guān)鍵時期。信息技術(shù)能使各種集約化管理的手段與工具得到有效地運用，深入推進保險信息化建設(shè)，能夠較好地解決從粗放式經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變的問題。

　　圖表：2012年中國保險行業(yè)IT投資規(guī)模預(yù)測

　　●風(fēng)險防范和服務(wù)創(chuàng)新是“十二五”期間保險信息化投入的主要動力

　　2011年8月18日，保監(jiān)會印發(fā)《中國保險業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》(以下簡稱《規(guī)劃綱要》)�！兑�(guī)劃綱要》明確未來五年我國保險業(yè)的發(fā)展目標(biāo)：初步建成一個市場體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營誠信規(guī)范、風(fēng)險防范有效、綜合競爭力較強，發(fā)展速度、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一，與國民經(jīng)濟社會發(fā)展水平和人民群眾生產(chǎn)生活需求相適應(yīng)的現(xiàn)代保險業(yè)。到2015年，全國保險保費收入爭取達到3萬億元。保險深度達到5%，保險密度達到2100元/人。保險業(yè)總資產(chǎn)爭取達到10萬億元。在《規(guī)劃綱要》中特別強調(diào)的行業(yè)風(fēng)險防范和服務(wù)創(chuàng)新，將推動保險行業(yè)信息化在數(shù)據(jù)集中，商業(yè)智能以及移動終端應(yīng)用等領(lǐng)域的投入。從全行業(yè)來看，各保險公司在信息化方面穩(wěn)步推進，取得了很多進展，緊密圍繞風(fēng)險管理和推進創(chuàng)新，全面深化保險信息化進程。

　　中國的保險行業(yè)是一個充分競爭的市場。以客戶為中心，如何更好地服務(wù)客戶成為保險行業(yè)信息化的動力。

　　●2012年保險行業(yè)信息化熱點與市場預(yù)測

　　保險業(yè)的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，幾乎涵蓋了銀行的所有業(yè)務(wù)，同時又有理賠等各種業(yè)務(wù)，保險業(yè)信息系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)類型也比較復(fù)雜，這是保險行業(yè)的特色。計世資訊（CCWResearch）認為，2012年，保險行業(yè)企業(yè)信息化領(lǐng)域的熱點包括：

　　1）搭建靈活快速的基礎(chǔ)架構(gòu)

　　今天的保險業(yè)務(wù)已經(jīng)離不開信息系統(tǒng)的支持，而產(chǎn)品創(chuàng)新需要信息系統(tǒng)具有更大的靈活性，以適應(yīng)快速變化。從核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面增加靈活性，更適合業(yè)務(wù)的快速變化。

　　2）建設(shè)完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　建設(shè)基于以客戶為核心的數(shù)據(jù)倉庫，更好地挖掘數(shù)據(jù)價值，以差異化的服務(wù)幫助業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司在同業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　3）以IT控風(fēng)險

　　風(fēng)險管理是“十二五”期間保險行業(yè)管理方面的一個重點，保險公司將更為重視如何利用IT技術(shù)規(guī)避風(fēng)險，使企業(yè)能夠穩(wěn)定健康地發(fā)展。

　　4）借助云計算提升靈活度，降低TCO

　　全新的云計算模式以服務(wù)的形式提供計算能力、平臺架構(gòu)和軟件。隨著云計算在國內(nèi)的日益普及，對于保險行業(yè)企業(yè)，可以通過部署私有云或者租用公共云服務(wù)，加強基礎(chǔ)架構(gòu)的靈活度，方便管理和自動部署，節(jié)約管理成本。特別是對于中小型保險公司，公共云能夠幫助企業(yè)快速提升IT水平。

　　5）移動設(shè)備走向前臺應(yīng)用

　　隨著平板電腦、智能手機等移動設(shè)備的應(yīng)用普及，移動應(yīng)用的成本也進一步降低。目前，通過移動設(shè)備前臺，實現(xiàn)實時與后臺連接，進行保費核算、移動理賠等前臺應(yīng)用已經(jīng)日益成熟。未來，移動設(shè)備將更好地幫助保險公司前臺銷售人員以便利的形式更好地服務(wù)最終客戶。