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近年來，“大國心態(tài)”這個(gè)詞被經(jīng)常提及，隨著國力漸強(qiáng)，我國日益成長為世人眼中的經(jīng)濟(jì)大國、體育大國、人口大國……但是，大國背后的國人，還不能與時(shí)俱進(jìn)地用大國的心態(tài)來看待問題。最近家電行業(yè)出了一件事，三星一款對開門冰箱因在韓國本土發(fā)生爆炸，引發(fā)國內(nèi)媒體高度關(guān)注，爆炸的原因是什么？是產(chǎn)品自身問題還是人為使用不當(dāng)？爆炸的冰箱在中國是否有售？三星如何處理此事？一時(shí)間，各種問題紛紛而至。其實(shí)，冰箱爆炸的事件屢見不鮮，稍加注意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，冰箱爆炸，或者某某電器爆炸的新聞屢現(xiàn)報(bào)端，但似乎只是報(bào)道一下便難見其他聲音，最多輔以電器使用常識(shí)或提醒消費(fèi)者慎用超齡家電。這次三星冰箱爆炸引發(fā)如此持續(xù)高密度的關(guān)注，除了因?yàn)檫@并不是一臺(tái)“超齡”冰箱以外，更重要的是，三星是人們眼中的大牌子，出現(xiàn)產(chǎn)品爆炸這樣的事件不符人們對品牌的慣性認(rèn)識(shí)。在國人眼中，買牌子買的不僅是品質(zhì)，更是一種可以拿來炫耀的資本，尤其是國外的品牌。洋貨比國貨質(zhì)量好的觀念在國人心中深植多年，三星品牌在冰箱領(lǐng)域的高端形象同樣被復(fù)制，這樣的高端印象，在沒出事之前，可以維持，可現(xiàn)在出事了，你的冰箱居然出現(xiàn)爆炸，看你還怎么標(biāo)榜高端。在這里，筆者想到了電影《梅蘭芳》里黎明的一句臺(tái)詞，“唱得好，別人管你叫大王，唱不好，你還大王哪！”，似乎可以反映出此刻國人對三星的復(fù)雜情感。三星也及時(shí)做出回應(yīng)，指出爆炸冰箱系除霜系統(tǒng)存在缺陷，可能導(dǎo)致內(nèi)部短路，極端情況下可能引起事故，并已就問題冰箱展開召回工作，國內(nèi)確定問題冰箱數(shù)量在3.2萬臺(tái)左右，召回措施與韓國本土相同，采用免費(fèi)上門維修方式。如果三星的此次召回如某些太沒良心的國際汽車廠家，采用國內(nèi)外有別的召回政策，我們當(dāng)然不允許，但既然三星已經(jīng)勇敢承認(rèn)是自身產(chǎn)品問題，并且采用內(nèi)外一致的處理方式，我們干嘛還要揪著人家的小辮子不放？國家的成長，同樣需要國人心態(tài)的成長，奧運(yùn)的舉行讓國人自信心空前高漲，大國心態(tài)在奧運(yùn)時(shí)被提及，在圓明園獸首流拍時(shí)被提及，但大國的心態(tài)不是在關(guān)乎民族利益時(shí)才需要，更應(yīng)該普及于每個(gè)國人心中，用來看待方方面面的事情，特別是對待像這樣的外資品牌。所幸，筆者也看到有網(wǎng)友的留言，因三星冰箱召回的舉動(dòng)，讓他更喜歡和信任三星這一品牌。我們?yōu)槿钦倩睾炔实耐瑫r(shí)，更為能有這樣的心態(tài)喝彩。目前，國內(nèi)對于家電產(chǎn)品還沒有相關(guān)的召回法規(guī)，三星此次在國內(nèi)召回冰箱產(chǎn)品是中國家電行業(yè)的首例召回事件，對于這個(gè)“首例”，我們期待能用更多大國的心態(tài)來對待，給企業(yè)更多寬容的空間。當(dāng)然，三星能否成功解決這次危機(jī)，不是出臺(tái)一個(gè)召回政策就萬事大吉，我們更希望看到這項(xiàng)措施真正被落實(shí)，才不至于讓信賴三星的中國消費(fèi)者失望。

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本文標(biāo)題：請用大國心態(tài)看待三星冰箱召回事件

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