經(jīng)歷了“爆炸門”、“反攻門”、“玄虛門”、“（對手）退貨門”等一系列熱門話題炒作之后，本月28日韓國通訊巨頭KT（韓國電信）正式啟動了iPhone韓國上市之旅，約5.3張預售訂單，顯然將作為上市炒作的成功一筆將“永久寫入”韓國手機市場發(fā)展史冊。 但是，KT、蘋果兩大巨頭在“多事之秋偷著樂”的同時，將不得不面臨：預約量夠大，服務不夠快，商譽遭質(zhì)疑的“服務門”危機。 據(jù)韓媒報道，由于對預約量估計不足，造成很大一部分預約用戶“早早預約，苦苦等待”，現(xiàn)場銷售一度停止，陷入“左右為難”的境地。左則預約用戶自然強烈要求“如期送貨”，右則通宵排隊的顧客，自然不樂意接受“辛苦一夜排隊來，無可奈何掃興歸”，被身邊的人指責譏笑為“無用功”、“冤大頭”，大失面子的現(xiàn)實。 據(jù)悉，28日下午兩點，KT在首爾市的蠶室體育館從約6萬名iPhone手機的在線預約買主中挑選了1000人參加首發(fā)活動。其中約500名“搶先一步”的顧客獲贈了上市紀念品，而仍有數(shù)百名在活動前早早排隊的“iPhone擁躉者”空手而歸。 第一名的幸運兒所付出的代價顯然不菲，苦苦等候27個小時之后，僅僅獲得了1年免費通話權外加1個iPhone專用揚聲器。而為數(shù)眾多的預約買主則陷入遲遲拿不到自己訂貨的手機陷入強烈不滿的“郁悶“當中。 此前，KT當初告知11月22日開始在線預約的用戶， iPhone線下銷售正式開始時，在線訂購的iPhone手機也將同日發(fā)貨。不過，到了28日，為數(shù)眾多的預約用戶則被告知由于投遞原因，預計推延到30日及以后。 尤其是，12月1日各大手機代理店將正式針對iPhone開展加贈女性飾品等多重優(yōu)惠買贈活動，而那些早早預約的用戶卻無法享受到類似的“優(yōu)待”。以至于個別情緒激動的顧客發(fā)出“倒不如取消預購，到代理店去買”，“把商譽當兒戲，我們被耍了”以及“再也不當冤大頭了，干脆還買三星得了”等等類似的強烈抱怨。 事實上，今年9月iPhone在法國、英國及荷蘭等歐洲市場頻頻上演“爆炸門”，即被業(yè)內(nèi)人士指稱：自己并不生產(chǎn)iPhone及iPod，而是外包給臺灣低成本廠商的蘋果公司，過于依賴其卓越的軟件和設計能力，而不大重視生產(chǎn)技術及質(zhì)量控制。然而，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)安全性問題，無論軟件和設計如何出色，產(chǎn)品最終也會淪為“三流”。 著名手機行業(yè)觀察家曾高飛表示，相對于別國消費者而言，韓國消費者更注重商家的誠信，KT與蘋果公司聯(lián)手導演的“iPhone上市門”更像是一場蹩腳的鬧劇，挑戰(zhàn)的是商業(yè)誠信的規(guī)則，顛覆的最終將是他們自己。所謂“搬起石頭砸自己的腳”，相信不久之后“自作自受”的負效應就會顯現(xiàn)。因此，此等推廣手法并不可取，甚至可惡！
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本文標題：辣評：蘋果iPhone韓國再遭“服務門”
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