家電維修業(yè)涉及千家萬戶的日常生活，可謂龐大;其亂象叢生，又較為隱性，可謂混雜。這樣的狀況，已經(jīng)持續(xù)了許多年。大家?guī)缀跆焯熠は雽Σ�，可年年都束手無策。
不久前，中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)了一個(gè)通知，要求聯(lián)合家電企業(yè)打擊黑網(wǎng)點(diǎn)，并要求各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)要明碼標(biāo)價(jià)。這下，許多消費(fèi)者認(rèn)為家電維修業(yè)有了“緊箍咒”，該老實(shí)消停了吧。然而，竊以為這一通知要求并不具有可行性。試想，上百種家電的零配件何止盈千累萬，有哪個(gè)店主會(huì)將其一一公示上墻呢?而即便公示了，消費(fèi)者能看出究竟么?如果維修者堅(jiān)持將本來正常的零配件換掉，你能心如明鏡么?所以說，治理家電維修業(yè)的亂象并不是靠出臺(tái)一些標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)能夠真正見效的。其治本之策在于從根兒上抓起，當(dāng)然，這是廢話，也是實(shí)話。
花開兩朵，先表這枝。家電產(chǎn)品都有保修期，所以保修期內(nèi)的產(chǎn)品理應(yīng)由生產(chǎn)商家負(fù)責(zé)。目前市場上絕大部分的家電企業(yè)將售后服務(wù)進(jìn)行外包，缺乏科學(xué)管理。如果承擔(dān)維修功能的服務(wù)商在整個(gè)生態(tài)鏈中得不到上游廠商的利益維護(hù)，不負(fù)責(zé)任的亂象就不可避免，最終傷及的是企業(yè)和品牌本身。所以，生產(chǎn)廠商只有將生產(chǎn)、銷售同售后服務(wù)緊密聯(lián)結(jié)起來，才是一個(gè)較為完整和可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)鏈。
公眾意見最集中的是對于家電保修期之外的維修服務(wù)。按說家電維修業(yè)進(jìn)入門檻非常低，有點(diǎn)技術(shù)就算手藝，市場競爭很充分，低價(jià)格理應(yīng)不是問題。然而，許多人的經(jīng)歷一再證明，正規(guī)的維修商很難找，小個(gè)體的維修又不可靠，不是怕價(jià)錢貴，就是怕亂收費(fèi)�；蛟S，我們可以從中引申出三個(gè)疑問：其一，既然賣家電的可以出現(xiàn)蘇寧、國美等巨頭，維修業(yè)為什么缺乏有影響的品牌店?其二，為使維修人員能夠精準(zhǔn)地把脈問診，手到病除，而不是“小題做大”，或“把聾子治啞”，對其技術(shù)水平該不該有個(gè)全社會(huì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和鑒定?其三，維修人員明知其可為而不為，明知應(yīng)花小錢卻大膽要高價(jià)，這種類似于醫(yī)院“過度醫(yī)療”的行為明擺著是缺乏職業(yè)操守的表現(xiàn)，那么我們該如何通過無形之手對其加以管束?
上述三個(gè)問題有機(jī)統(tǒng)一：通過行業(yè)管理開展從業(yè)的認(rèn)證和鑒定，使開業(yè)者展開高水平競爭去贏得市場口碑，從而將職業(yè)操守的遵循全部納入維修者對自身長遠(yuǎn)利益的考量之中。當(dāng)然，這只是個(gè)方向，還需要個(gè)過程。當(dāng)務(wù)之急，只好由大家口口相傳地選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的維修商了。
其實(shí)，不止是家電維修，其它如汽車和摩托車維修、電腦維修、手機(jī)維修等行業(yè)都不同程度地存在不當(dāng)逐利現(xiàn)象。要從根本上消解，除以上所說要“有機(jī)統(tǒng)一”之外，政府相關(guān)部門還須從職業(yè)形象、擇業(yè)觀念、政策扶持等方面下番大氣力。比如，正確引導(dǎo)青年人通過專業(yè)培訓(xùn)掌握一技之長實(shí)現(xiàn)積極就業(yè)，而不是通過高考選擇未來;引導(dǎo)企業(yè)通過售后服務(wù)同步、協(xié)調(diào)地延長產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而不是顧此失彼。
經(jīng)濟(jì)健康、人心向善、發(fā)展長遠(yuǎn)始終是社會(huì)的主基調(diào)，看來當(dāng)前我們需要維修的，已不僅僅是家電。
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本文標(biāo)題：家電維修遇難 需要維修的不僅僅是家電
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