經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國已成為家電制造大國。今后，不論是在國內(nèi)市場還是在國際市場，家電行業(yè)的競爭都會比以往更加激烈，面對這個(gè)戰(zhàn)火猛烈的市場，各企業(yè)都在做準(zhǔn)備。
國美：獲“重質(zhì)守信”稱號
最近，中國保護(hù)消費(fèi)者基金會授予國美電器“2010年重質(zhì)守信——3·15放心單位”榮譽(yù)稱號。質(zhì)量可靠是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)滿意是企業(yè)發(fā)展的根本。作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器已經(jīng)連續(xù)多年被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會授予殊榮。
據(jù)了解，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，維護(hù)消費(fèi)者利益，國美電器今年啟動了一系列服務(wù)舉措。3月8日，國美集團(tuán)董事局主席陳曉親率隊(duì)伍走入社區(qū)拜訪顧客，拉開了國美2010大型“贏心”活動序幕。8日上午國美集團(tuán)在北京大中中塔店啟動2010“贏心行動”，中消協(xié)副秘書長武高漢、主任邱建國、國美集團(tuán)客服中心總監(jiān)白梅等親臨啟動會現(xiàn)場。此次，國美“贏心”活動包括“高管進(jìn)社區(qū)”、“家電問題解決日”、“我服務(wù)您監(jiān)督”、“低碳服務(wù)6個(gè)1”等內(nèi)容。
另外，為保障消費(fèi)者能更健康、更環(huán)保地使用空調(diào)，國美電器斥資千萬在全國范圍啟動空調(diào)免費(fèi)清洗活動。凡2007年1月1日至2008年12月31日在國美家電連鎖購買空調(diào)的消費(fèi)者均可享受此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，這是國美繼高管進(jìn)社區(qū)送服務(wù)后啟動的又一重大惠民工程。
同時(shí)，國美專業(yè)的售后人員還將開展回饋消費(fèi)者服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，屆時(shí)消費(fèi)者在自家門口即可享受到現(xiàn)場咨詢，家電設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，小家電產(chǎn)品檢測維修，舊冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)折舊回收，大家電預(yù)約維修等服務(wù)。此外，國美還將在社區(qū)為孤寡老人提供免費(fèi)維修服務(wù)。
業(yè)內(nèi)專家表示，可靠的質(zhì)量和滿意的服務(wù)是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場的根本。作為中國消費(fèi)者最喜愛的家電零售企業(yè)，國美電器通過一系列的服務(wù)舉措，打造了從用戶需求到用戶滿意的端對端服務(wù)模式，提升了消費(fèi)者的滿意度。此次中國保護(hù)消費(fèi)者基金會將“2010年重質(zhì)守信——3·15放心單位”這一殊榮授予國美，也是對國美電器以消費(fèi)者為中心服務(wù)理念的認(rèn)可。
小天鵝：推出十年無條件保修
今年3月初，小天鵝洗衣機(jī)在全國推出了“十年無條件保修”服務(wù)承諾，凡在今年3月份購買的小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品，將可享受十年期限的免費(fèi)保修服務(wù)，這一措施不但讓眾多消費(fèi)者享受到了“額外驚喜”，同時(shí)也在社會上引起了熱烈反響。
家電專業(yè)維修人士向記者透露，洗衣機(jī)屬于頻率使用較高的家電，由于產(chǎn)品本身的高速運(yùn)轉(zhuǎn)、水濕使用環(huán)境等特性，發(fā)生故障或損壞的概率不低，這對洗衣機(jī)售后服務(wù)提出了非常高的要求。
不過小天鵝洗衣機(jī)一位銷售人員給出了解釋：“我們做過尋找老用戶的活動，小天鵝洗衣機(jī)使用長達(dá)十年的非常多。承諾十年保修，是小天鵝建立在產(chǎn)品品質(zhì)過硬的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更加貼心的服務(wù)。未來，不排除將十年保修的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。”
小天鵝相關(guān)人員表示：“在激烈的市場競爭中，企業(yè)的產(chǎn)品和售后服務(wù)是不能分開的，我們不但要讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)要享受到貼心完善的服務(wù)。”
記者了解到，目前市場上存在眾多山寨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)常冒充著名家電品牌的服務(wù)單位，鄭州地區(qū)小天鵝洗衣機(jī)服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊明偉向記者特別強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者不要輕信社會上各種小天鵝洗衣機(jī)維修廣告，也不要隨便在網(wǎng)絡(luò)上搜索不了解的提供洗衣機(jī)售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以免上當(dāng)受騙。同時(shí)他提醒，對于具體服務(wù)情況，顧客可以向當(dāng)?shù)馗鞔蠹译娰u場的小天鵝洗衣機(jī)專柜咨詢，以避免出現(xiàn)不必要的服務(wù)糾紛。
TCL：“以舊換新”不忽悠
TCL彩電“以舊換新”活動今天在全省范圍內(nèi)同步啟動，本次活動從3月16日起至3月21日結(jié)束。TCLX10、P10、C10、V10、E9、F19六大系列互聯(lián)網(wǎng)電視全線出擊。本次活動全程接受河南省消費(fèi)者協(xié)會監(jiān)督，受到了市民的關(guān)注。
據(jù)了解，本次TCL的“以舊換新”活動，舊彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)不論品牌、尺寸大小換取新彩電，一律最低折價(jià)500元，舊手機(jī)、DVD、VCD、收音機(jī)、電風(fēng)扇、電腦顯示屏、舊電動車等舊電器一律折價(jià)到400元，換購指定機(jī)型舊機(jī)還可折價(jià)到1000~2000元，例如TCL 40英寸C10超薄互聯(lián)網(wǎng)電視原價(jià)8999元，最新?lián)Q購價(jià)7500元，舊機(jī)折價(jià)1500元，40 英寸V10互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)價(jià)6599元，最新?lián)Q購價(jià)4999元，舊機(jī)折價(jià)1600元。記者在TCL公司，從前幾天的咨詢電話登記表上看到，計(jì)劃拿舊手機(jī)、電磁爐換電視的顧客不在少數(shù)。
記者在登記表上還發(fā)現(xiàn)咨詢小尺寸互聯(lián)網(wǎng)電視功能的顧客尤其多�！癟CL臥室寶互聯(lián)網(wǎng)電視、超薄互聯(lián)網(wǎng)電視到貨了�！盩CL話務(wù)人員向顧客推薦TCL的小尺寸互聯(lián)網(wǎng)電視。之前由于互聯(lián)網(wǎng)電視只有40英寸以上較大規(guī)格的，讓很多小戶型家庭都無功而返。而現(xiàn)在終于有適合小戶型的互聯(lián)網(wǎng)電視了，顧客咨詢預(yù)訂量一下子達(dá)到了“沸點(diǎn)”。
對于本次活動互聯(lián)網(wǎng)電視成為換購熱點(diǎn)的情況，鄭州TCL分公司市場部程經(jīng)理在記者采訪時(shí)說明了原因。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具備3C融合、互通互聯(lián)的“互動、娛樂、清晰視界”等功能的電視已經(jīng)成為TV發(fā)展的大趨勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)電視能夠及時(shí)、快速地讓消費(fèi)者體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所特有的強(qiáng)大功能和超值享受。對于顧客來說，利用家中廢棄的舊家電，更換一款市場主流的互聯(lián)網(wǎng)電視，通過網(wǎng)絡(luò)在線觀看電影等功能，最終實(shí)現(xiàn)家電升級非常合適。
最后程經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了TCL在國際國內(nèi)榮獲了多項(xiàng)大獎，本輪優(yōu)惠意在普及互聯(lián)網(wǎng)電視，讓中國家庭實(shí)現(xiàn)彩電大升級。憑借獨(dú)特的智能在線升級，互聯(lián)網(wǎng)電視從推出至今，已經(jīng)進(jìn)行了四次升級，每次都增添了很多功能。擁有了互聯(lián)網(wǎng)電視，相當(dāng)于擁有了一個(gè)私家電影院，無論是看電影，還是看電視劇，都非常方便。
另外，TCL互聯(lián)網(wǎng)電視強(qiáng)大的“教育”功能，初中、高中的名師課程、健身的瑜伽課程、老人的保健講座等，讓每位家庭成員都能在閑暇之余“充充電”。
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本文標(biāo)題：競爭日益激烈 家電企業(yè)齊扯“創(chuàng)新”大旗
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